本文關(guān)鍵詞：服務(wù)接觸理論在快遞服務(wù)質(zhì)量評價中的應(yīng)用探析

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【摘要】：信息技術(shù)驅(qū)動的快遞服務(wù)使服務(wù)接觸的過程和方式持續(xù)變化,為此在服務(wù)接觸三元模型的基礎(chǔ)上,在信息技術(shù)介入條件下創(chuàng)建了一種新的服務(wù)接觸模型。并與快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)過程結(jié)合,以技術(shù)接觸為一個全新的視角來建立用于衡量快遞服務(wù)質(zhì)量的指標體系,提出了基于PZB服務(wù)質(zhì)量差距模型框架下的快遞服務(wù)質(zhì)量評價方法。進一步給出技術(shù)接觸視角下快遞服務(wù)評價的若干研究方向。
【作者單位】： 浙江理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 技術(shù)介入 服務(wù)接觸 服務(wù)質(zhì)量 快遞服務(wù)
【分類號】：F253.3
【正文快照】： 信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社會分工的日益細化推動人類社會逐漸從工業(yè)經(jīng)濟時代步入服務(wù)經(jīng)濟時代,服務(wù)產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟社會的占比越來越高,服務(wù)鏈在全球供應(yīng)鏈中扮演的角色也越來越重要。當(dāng)前,保證和提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)依托服務(wù)鏈獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵,是企業(yè)管理的核心內(nèi)容,成為理論

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本文編號：779484