本文關(guān)鍵詞：基于客戶服務(wù)水平的第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效影響的實(shí)證分析

  更多相關(guān)文章： 客戶服務(wù)水平 第三方物流 經(jīng)營(yíng)績(jī)效

【摘要】：通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)水平與第三方物流企業(yè)之間的相關(guān)性研究,發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)水平對(duì)第三方物流企業(yè)有很大的影響。從影響客戶水平的服務(wù)質(zhì)量、合作能力、價(jià)格應(yīng)變能力等角度進(jìn)行研究分析,并采用調(diào)查問(wèn)卷方式獲取相關(guān)數(shù)據(jù),采用相關(guān)性和回歸性檢驗(yàn)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得出客戶服務(wù)水平的服務(wù)質(zhì)量、合作能力、運(yùn)營(yíng)能力與第三方物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效成正相關(guān)關(guān)系的結(jié)論。
【作者單位】： 華僑大學(xué)工商管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶服務(wù)水平 第三方物流 經(jīng)營(yíng)績(jī)效
【分類號(hào)】：F259.23
【正文快照】： 伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,“足不出戶”帶來(lái)的電子商務(wù)行業(yè)熱,使物流行業(yè)的發(fā)展成了重中之重。當(dāng)前企業(yè)為了增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力,紛紛將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè),第三方物流企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求,抓住機(jī)遇,大力整合物流行業(yè)資源,加強(qiáng)與企業(yè)業(yè)務(wù)合作。但是目前

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