物流業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分,在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面起到了重要的作用。新型冠狀病毒肺炎疫情作為近年來(lái)防控難度最大的公共性衛(wèi)生事件,人民響應(yīng)國(guó)家政策進(jìn)行居家隔離,然而對(duì)于必需品的需求日益增加,物流企業(yè)作為運(yùn)輸保證方在應(yīng)急管理方面承擔(dān)著重要的角色,同時(shí)物流服務(wù)作為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易的關(guān)鍵,與顧客的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方、物流的配送方等主體利益密切相關(guān),因此本文以網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)作為研究對(duì)象,分析整個(gè)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)過(guò)程,用定性與定量相結(jié)合的方式對(duì)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行劃分、構(gòu)建和優(yōu)化,以幫助網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)的主體找尋決策改善點(diǎn),從理論與實(shí)踐中指導(dǎo)網(wǎng)購(gòu)物流市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。主要研究?jī)?nèi)容如下:(1)考慮當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)的過(guò)程,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)的主體不僅包括簽收商品或服務(wù)的消費(fèi)者,還應(yīng)包括向企業(yè)內(nèi)部物流部門(mén)或第三方物流企業(yè)交付商品和服務(wù)的B2C及C2C網(wǎng)絡(luò)零售商,在概念上將網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量與物流服務(wù)質(zhì)量、電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了區(qū)別。考慮當(dāng)前處于疫情防控的特殊時(shí)期,國(guó)家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)物流市場(chǎng)提出相關(guān)的防疫政策,政策的實(shí)施暴露網(wǎng)購(gòu)物流存在的問(wèn)題,迫切提升網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量成為電商企業(yè)和平臺(tái)亟待解決的問(wèn)題。(2)考...

【文章頁(yè)數(shù)】：97 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量研究現(xiàn)狀
        1.2.2 顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿研究現(xiàn)狀
        1.2.3 物流配送服務(wù)研究現(xiàn)狀
        1.2.4 研究現(xiàn)狀評(píng)析
    1.3 研究?jī)?nèi)容、方法思路及創(chuàng)新點(diǎn)
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法與思路
        1.3.3 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
    1.4 本章小結(jié)
第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 顧客滿(mǎn)意度概念
    2.2 感知價(jià)值理論
        2.2.1 感知價(jià)值概念
        2.2.2 感知價(jià)值理論發(fā)展
    2.3 電商配送模式
        2.3.1 自營(yíng)物流配送模式
        2.3.2 第三方物流配送模式
        2.3.3 物流聯(lián)盟配送模式
    2.4 博弈論
        2.4.1 博弈論概述
        2.4.2 Stackelberg博弈理論
    2.5 本章小結(jié)
第3章 疫情防控下電商平臺(tái)與網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.1 電子商務(wù)概念及其業(yè)務(wù)類(lèi)型
        3.1.1 電子商務(wù)概念
        3.1.2 電商平臺(tái)的類(lèi)型
    3.2 疫情防控下電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀分析
    3.3 疫情防控下網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題分析
        3.3.1 網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)過(guò)程
        3.3.2 發(fā)展現(xiàn)狀
        3.3.3 問(wèn)題分析
    3.4 本章小結(jié)
第4章 疫情防控下網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿影響研究
    4.1 模型構(gòu)建與假設(shè)提出
        4.1.1 模型構(gòu)建
        4.1.2 網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量各維度的界定
        4.1.3 假設(shè)提出
    4.2 研究方法
        4.2.1 問(wèn)卷內(nèi)容與發(fā)放
        4.2.2 描述性統(tǒng)計(jì)
        4.2.3 信度分析
        4.2.4 效度檢驗(yàn)
        4.2.5 探索性因子分析
    4.3 模型檢驗(yàn)結(jié)果
        4.3.1 主效應(yīng)檢驗(yàn)
        4.3.2 中介效應(yīng)檢驗(yàn)
        4.3.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
        4.3.4 顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿影響因素分析
        4.3.5 感知風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)效應(yīng)分析
    4.4 本章小結(jié)
第5章 疫情防控下網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)配送策略選擇研究
    5.1 模型描述
    5.2 模型構(gòu)建與求解
        5.2.1 電商企業(yè)自營(yíng)配送服務(wù)
        5.2.2 電商企業(yè)向TPL外包配送服務(wù)
        5.2.3 電商企業(yè)向電商平臺(tái)外包配送服務(wù)
    5.3 最優(yōu)比較和敏感性分析
        5.3.1 配送服務(wù)敏感系數(shù)的影響
        5.3.2 配送服務(wù)敏感系數(shù)和傭金率的影響
        5.3.3 價(jià)格敏感系數(shù)和傭金率的影響
    5.4 本章小結(jié)
第6章 管理啟示
    6.1 從電商企業(yè)視角
    6.2 從電商平臺(tái)視角
    6.3 從物流服務(wù)提供商視角
    6.4 本章小結(jié)
第7章 研究總結(jié)與展望
    7.1 研究總結(jié)
    7.2 局限與展望
        7.2.1 研究局限
        7.2.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝



本文編號(hào)：3864132