物業(yè)管理行業(yè)前后發(fā)展時間已達150年之久。現(xiàn)階段,該行業(yè)在中國屬于第三產(chǎn)業(yè)中的管理服務(wù)業(yè),更是新興行業(yè)之一。隨著近年來房地產(chǎn)行業(yè)的快速崛起,各類現(xiàn)代化物業(yè)企業(yè)的數(shù)量不斷增多,服務(wù)范圍也持續(xù)擴展,人們對物業(yè)管理方面提出了更高的需求。物業(yè)服務(wù)提供過程中,項目經(jīng)理是最為關(guān)鍵的人,也是整個企業(yè)的中堅力量,是負責(zé)整合企業(yè)資源的責(zé)任人,物業(yè)項目經(jīng)理的整體素質(zhì)與能力更是物業(yè)項目運營狀況的根基。而針對項目經(jīng)理所制定和實施的績效評價體系是物業(yè)服務(wù)企業(yè)非常關(guān)鍵的一環(huán),不僅涉及到企業(yè)員工與員工之間的利益關(guān)系、員工和企業(yè)之間的雇傭關(guān)系,而且還能從另一層面對企業(yè)、業(yè)主兩者關(guān)系進行反映,是建立雙方交流銜接聯(lián)系的基本紐帶。項目經(jīng)理從工作內(nèi)容到工作性質(zhì)方面與普通員工存在明顯差異如何針對項目經(jīng)理制定科學(xué)合理的績效管理機制,是非常值得深思的問題。但是碧桂園物業(yè)大連公司在這方面有所欠缺,比如未能遵循客觀性原則要求開展考核工作;設(shè)置的考核指標不嚴謹、不科學(xué);權(quán)重分配無明顯差異等,最終結(jié)果則是考核結(jié)果無法對項目經(jīng)理工作表現(xiàn)及業(yè)績成果進行真實、全面、精準的反映。所以,目前的考核機制是亟待改革的,公司需要一份更加科學(xué)合理的項目經(jīng)理...

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究問題與目的
        1.2.1 研究問題
        1.2.2 研究目的
    1.3 研究意義
        1.3.1 理論意義
        1.3.2 實踐意義
    1.4 研究方法
        1.4.1 訪談法
        1.4.2 問卷調(diào)查法
    1.5 研究內(nèi)容與框架
2 理論基礎(chǔ)與文獻綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 績效考核指標與績效考核標準
        2.1.2 目標管理
        2.1.3 關(guān)鍵績效指標(KPI)
        2.1.4 平衡計分卡(BSC)
    2.2 文獻綜述
        2.2.1 關(guān)于BSC+KPI考核方法的文獻綜述
        2.2.2 績效考核指標設(shè)計方法文獻綜述
        2.2.3 項目經(jīng)理績效考核的文獻綜述
        2.2.4 研究評述
3 碧桂園物業(yè)大連公司項目經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀
    3.1 公司概況
        3.1.1 公司簡介
        3.1.2 公司員工及項目經(jīng)理現(xiàn)狀
    3.2 項目經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀
        3.2.1 績效考核管理原則
        3.2.2 績效考核管理機構(gòu)
        3.2.3 績效考核流程
        3.2.4 績效考核方法及指標
4 碧桂園物業(yè)大連公司項目經(jīng)理績效考核存在的主要問題分析
    4.1 項目經(jīng)理績效考核問題訪談
        4.1.1 訪談目的
        4.1.2 訪談對象
        4.1.3 訪談實施
    4.2 項目經(jīng)理績效考核問卷調(diào)查及分析
        4.2.1 問卷調(diào)查目的
        4.2.2 問卷調(diào)查設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
        4.2.3 數(shù)據(jù)分析
    4.3 項目經(jīng)理績效考核指標體系問題剖析
        4.3.1 績效考核指標、發(fā)展戰(zhàn)略兩者相脫節(jié)
        4.3.2 未能遵循實際性的原則確定考核指標
        4.3.3 績效考核指標未能體現(xiàn)項目經(jīng)理的學(xué)習(xí)與成長
        4.3.4 指標權(quán)重分配欠缺合理性
        4.3.5 缺乏績效溝通與提升機制
5 碧桂園物業(yè)大連分公司項目經(jīng)理績效考核指標體系優(yōu)化設(shè)計
    5.1 明確績效考核設(shè)計的基礎(chǔ)
        5.1.1 公司戰(zhàn)略分析
        5.1.2 引入“BSC+KPI”考核體系的必要性分析
    5.2 績效考核指標體系設(shè)計原則
        5.2.1 績效考核指標體系設(shè)計匹配公司戰(zhàn)略發(fā)展
        5.2.2 績效考核指標體系設(shè)計具有持續(xù)改進性
        5.2.3 保證對項目經(jīng)理工作完成進度及成果進行全面反映
        5.2.4 績效考核指標體系設(shè)計應(yīng)當(dāng)鞏固并強化項目經(jīng)理的成長能力
    5.3 項目經(jīng)理績效考核指標體系構(gòu)建
        5.3.1 績效考核指標體系設(shè)計流程
        5.3.2 項目層面BSC考核指標設(shè)計
        5.3.3 基于項目BSC考核指標下項目經(jīng)理KPI提取與設(shè)計
    5.4 績效考核指標權(quán)重設(shè)計
        5.4.1 確定序關(guān)系具體實施步驟
        5.4.2 對wk-1與wk之間相對重要程度比較判斷
        5.4.3 各指標權(quán)重系數(shù)wk的計算
6 碧桂園物業(yè)大連公司項目經(jīng)理績效考核體系實施方案設(shè)計
    6.1 實施前的準備工作
        6.1.1 領(lǐng)導(dǎo)支持與績效考核團隊組建
        6.1.2 內(nèi)部的宣貫與績效培訓(xùn)會
        6.1.3 公司發(fā)展戰(zhàn)略資料的收集整理
    6.2 實施中的保障措施
        6.2.1 績效考核指標溝通
        6.2.2 績效監(jiān)控、輔導(dǎo)、反饋的閉環(huán)流程建立
    6.3 實施后的結(jié)果運用
        6.3.1 與薪酬調(diào)整相結(jié)合
        6.3.2 與崗位調(diào)整相結(jié)合
        6.3.3 與培訓(xùn)工作相結(jié)合
7 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論與啟示
    7.2 局限與展望
附錄
    附錄A 碧桂園物業(yè)項目經(jīng)理績效考核調(diào)查問卷
    附錄B 碧桂園物業(yè)項目經(jīng)理績效考核訪談提綱
參考文獻
后記
MBA論文終稿導(dǎo)師確認書



本文編號：3855057