自改革開放以后,我國社會與經(jīng)濟呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的態(tài)勢,隨著人民收入的不斷提升以及生活需求的不斷改變,廣大民眾對城鎮(zhèn)居住品質(zhì)提出了更高的要求。以往的回遷房與商品房建筑產(chǎn)品使用時間較久,已劃入老舊小區(qū)標準,早年的房子往往存在綠化率較低、配套設施設備不健全、車位缺口大等問題,與居民基本生活需求不匹配。所以,從2005年開始,在全國范圍內(nèi),我國已將老舊小區(qū)改造作為城鎮(zhèn)治理發(fā)展的關鍵任務,并著手推進。毋庸置疑,小區(qū)改造在社會進步、人民幸福等諸多領域的影響是深遠的、巨大的。小區(qū)改造是一項復雜且長期的民生項目。近年來,國內(nèi)各區(qū)域老舊小區(qū)物業(yè)管理存在很多的弊端及不足,這些問題已經(jīng)成為了政府城市管理的難題。老舊小區(qū)物業(yè)管理難,其中重要的一點便是缺少有效監(jiān)督與評價,也既是物業(yè)管理難題很大層面是由于績效評價缺失物業(yè)指標引起的。首先,本文通過梳理并應用相關理論知識,結(jié)合國內(nèi)外研究情況,對老舊小區(qū)改造現(xiàn)狀、存在的弊端以及問題成因展開了全方位的探究工作,圍繞老舊小區(qū)改造目標及要求,確定了改造績效評價指標,并建立了與之相匹配的評價指標體系,同時將物業(yè)管理的內(nèi)容納入到老舊小區(qū)改造工作中。其次,本文基于太湖街道老舊小區(qū)物業(yè)...

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 選題背景與意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容
    1.3 研究方法與技術路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術路線
        1.3.3 本文創(chuàng)新點
第2章 概念界定和相關理論
    2.1 概念界定
        2.1.1 物業(yè)管理
        2.1.2 老舊小區(qū)
        2.1.3 績效評價
    2.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        2.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        2.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        2.2.3 國內(nèi)外研究述評
    2.3 相關理論
        2.3.1 多中心治理理論
        2.3.2 服務性政府理論
        2.3.3 行為科學理論
第3章 老舊小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析
    3.1 老舊小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容
    3.2 老舊小區(qū)物業(yè)管理難點
        3.2.1 規(guī)劃設計存在缺陷,基礎設施損壞嚴重
        3.2.2 物業(yè)管理收費難,居民繳費意識差
        3.2.3 物業(yè)服務人員素質(zhì)較低
    3.3 老舊小區(qū)物業(yè)管理典型模式
        3.3.1 杭州模式
        3.3.2 北京模式
        3.3.3 上海模式
第4章 老舊小區(qū)物業(yè)管理績效評價指標體系及模型構(gòu)建
    4.1 績效評價指標體系構(gòu)建
        4.1.1 績效評價指標體系構(gòu)建原則
        4.1.2 績效評價指標選擇
        4.1.3 績效評價指標體系設計
    4.2 績效評價模型設計
        4.2.1 績效評價模型選擇
        4.2.2 績效評價流程
        4.2.3 模糊綜合評價流程
第5章 老舊小區(qū)物業(yè)管理績效評價實證案例分析
    5.1 實證案例介紹
        5.1.1 太湖街道舊小區(qū)簡介
        5.1.2 太湖街道老舊小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀
    5.2 案例績效評價實證分析
        5.2.1 基于AHP確定指標權(quán)重
        5.2.2 基于模糊綜合評價法評價
        5.2.3 案例績效評價結(jié)果分析
    5.3 太湖街道老舊小區(qū)物業(yè)管理存在問題分析
        5.3.1 服務專業(yè)水平較弱
        5.3.2 住戶關懷能力較差
        5.3.3 服務可靠性較低
        5.3.4 居住舒適性較差
        5.3.5 居住保障性較低
        5.3.6 居住安全性無法保障
第6章 老舊小區(qū)物業(yè)管理優(yōu)化對策及實施保障
    6.1 太湖老舊小區(qū)物業(yè)管理優(yōu)化對策
        6.1.1 提升服務專業(yè)性
        6.1.2 加強住戶關懷性
        6.1.3 提高服務可靠性
        6.1.4 改善居住舒適性
        6.1.5 發(fā)揮居住保障性
        6.1.6 強化居住安全性
    6.2 太湖老舊小區(qū)物業(yè)管理優(yōu)化對策實施保障
        6.2.1 導入ISO9001質(zhì)量管理體系
        6.2.2 實施“質(zhì)量、成本雙否決”考核機制
        6.2.3 建立“加油站式”的員工培訓機制
        6.2.4 建立“物業(yè)管理信息平臺”
        6.2.5 構(gòu)建服務中樞——小區(qū)物業(yè)客戶服務中心
        6.2.6 管理體系的全面整合和提升
        6.2.7 致力于公共設施、設備的循環(huán)改進
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 未來工作展望
參考文獻
致謝
附錄1 層次分析法調(diào)查問卷
附錄2 模糊綜合評價法調(diào)查問卷
附錄3 老舊小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀與問題調(diào)查



本文編號：3854040