隨著科技的進(jìn)步，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，世界市場(chǎng)已從傳統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定型市場(chǎng)演變?yōu)閯?dòng)態(tài)多變型市場(chǎng)，大規(guī)模定制由于克服了大批量生產(chǎn)方式的諸多缺陷，成為制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 本文針對(duì)現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)外對(duì)大規(guī)模定制理論及方法的研究集中于以企業(yè)為中心的相關(guān)單元技術(shù)，缺乏對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品需求獲取方法、管理方法、分析方法的深入研究，沒(méi)有考慮全行業(yè)大規(guī)模定制競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，基于客戶(hù)主體的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，確定出具體的研究?jī)?nèi)容和方向。本論文主要進(jìn)行了以下幾方面研究： 1．分析了當(dāng)前制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過(guò)對(duì)企業(yè)管理理念、生產(chǎn)方式、管理模式的相應(yīng)變化分析，指出大規(guī)模定制是制造業(yè)的必然趨勢(shì)。綜述了大規(guī)模定制的理論研究和應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了企業(yè)需求，明確了本論文的研究重點(diǎn)。 2．對(duì)MC環(huán)境下的客戶(hù)需求獲取方法進(jìn)行了系統(tǒng)探索。綜述了數(shù)據(jù)挖掘及WEB挖掘的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀，闡述了基于CRM的客戶(hù)需求獲取方法；在對(duì)WEB信息源進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查方法的對(duì)比分析，提出并系統(tǒng)研究了基于集中式WEB信息源的客戶(hù)需求信息獲取方法，構(gòu)建了客戶(hù)需求采集與分析的系統(tǒng)框架和信息組織結(jié)構(gòu)模型，并對(duì)基于WEB獲取的需求信息可信度進(jìn)行了系統(tǒng)分析...

【文章頁(yè)數(shù)】：161 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
第1章 緒論
    1.1 制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
        1.1.1 市場(chǎng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化
        1.1.2 制造技術(shù)的快速發(fā)展
    1.2 制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)--大規(guī)模定制生產(chǎn)
        1.2.1 企業(yè)管理理念的演變
        1.2.2 制造業(yè)生產(chǎn)方式的變遷
        1.2.3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)移
    1.3 大規(guī)模定制的原理與理論研究現(xiàn)狀
        1.3.1 大規(guī)模定制的內(nèi)涵和原理
        1.3.2 大規(guī)模定制理論研究概述
    1.4 DFMC的主要方法及研究現(xiàn)狀
        1.4.1 面向產(chǎn)品族的設(shè)計(jì)
        1.4.2 模塊化設(shè)計(jì)
        1.4.3 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與快速設(shè)計(jì)
        1.4.4 后延設(shè)計(jì)
    1.5 面向MC的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)關(guān)鍵技術(shù)及理論研究的不足
        1.5.1 面向MC的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)關(guān)鍵技術(shù)
        1.5.2 面向MC產(chǎn)品規(guī)劃理論研究的局限性
    1.6 大規(guī)模定制的應(yīng)用
        1.6.1 大規(guī)模定制的應(yīng)用現(xiàn)狀
        1.6.2 企業(yè)存在的問(wèn)題及需求
    1.7 選題依據(jù)、課題來(lái)源及主要研究?jī)?nèi)容
第2章 MC環(huán)境下客戶(hù)需求獲取方法研究
    2.1 MC環(huán)境下的客戶(hù)需求采集與分析
    2.2 基于CRM的客戶(hù)需求獲取
        2.2.1 MC環(huán)境下的CRM
        2.2.2 應(yīng)用實(shí)踐
    2.3 數(shù)據(jù)挖掘與WEB挖掘
        2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘與WEB挖掘概念
        2.3.2 數(shù)據(jù)挖掘方法
        2.3.3 WEB挖掘技術(shù)
    2.4 基于WEB的客戶(hù)需求信息源分析
        2.4.1 WEB客戶(hù)需求信息源特征
        2.4.2 集中式WEB信息源組織結(jié)構(gòu)模型
    2.5 基于WEB的客戶(hù)需求信息獲取與分析
        2.5.1 基于WEB信息源的需求分析框架
        2.5.2 客戶(hù)信息的特征表示
        2.5.3 分析知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建
    2.6 基于WEB的客戶(hù)需求信息獲取及分析應(yīng)用實(shí)例
        2.6.1 信息源示例
        2.6.2 需求獲取及分析流程
        2.6.3 多層面的典型分析結(jié)果
    2.7 基于WEB的客戶(hù)需求信息可信度分析
        2.7.1 影響信息可信度的因素
        2.7.2 提高信息可信度的策略
第3章 面向MC的產(chǎn)品需求分析方法
    3.1 面向MC的產(chǎn)品需求分析系統(tǒng)框架
        3.1.1 研究現(xiàn)狀和需求
        3.1.2 面向MC的產(chǎn)品需求分析系統(tǒng)框架
    3.2 MC環(huán)境下客戶(hù)群體的聚類(lèi)分析
        3.2.1 客戶(hù)特征分析
        3.2.2 群體客戶(hù)識(shí)別
        3.2.3 基于客戶(hù)特征及需求信息的產(chǎn)品(族)匹配
    3.3 群體客戶(hù)需求抽取與組織
        3.3.1 產(chǎn)品需求拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
        3.3.2 群體客戶(hù)產(chǎn)品需求抽取
        3.3.3 需求信息的規(guī)范化與結(jié)構(gòu)化方法
        3.3.4 基于視圖配置的需求信息管理
    3.4 客戶(hù)定制評(píng)價(jià)--定制影響鏈分析
    3.5 面向MC的產(chǎn)品知識(shí)發(fā)現(xiàn)與管理
        3.5.1 產(chǎn)品知識(shí)發(fā)現(xiàn)與管理戰(zhàn)略
        3.5.2 MC環(huán)境下產(chǎn)品知識(shí)管理框架
        3.5.3 企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品知識(shí)管理的步驟
    3.6 基于功能需求模式識(shí)別的變異式產(chǎn)品需求分析
        3.6.1 變異式需求建模方法
        3.6.2 功能需求模式識(shí)別
    3.7 基于WEB的客戶(hù)定制
        3.7.1 系統(tǒng)概述
        3.7.2 MC環(huán)境下系統(tǒng)功能需求
        3.7.3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)例
第4章 基于客戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)品評(píng)價(jià)
    4.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式與大規(guī)模定制理論研究的局限性
        4.1.1 傳統(tǒng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)方法概述
        4.1.2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式與大規(guī)模定制理論研究的局限性
    4.2 傳統(tǒng)價(jià)值工程理論的拓展
        4.2.1 MC環(huán)境下價(jià)值工程應(yīng)用的新特點(diǎn)
        4.2.2 拓展客戶(hù)價(jià)值定義及其驅(qū)動(dòng)因素分析
    4.3 MC環(huán)境下客戶(hù)價(jià)值特點(diǎn)及度量函數(shù)模型
        4.3.1 MC環(huán)境下客戶(hù)價(jià)值特點(diǎn)
        4.3.2 客戶(hù)價(jià)值度量函數(shù)模型
    4.4 基于客戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析方法
        4.4.1 矩陣分析法
        4.4.2 產(chǎn)品功能值法
        4.4.3 基于層次分析法的群體客戶(hù)產(chǎn)品需求各項(xiàng)權(quán)重的確定
        4.4.4 產(chǎn)品性能與產(chǎn)品參數(shù)映射
    4.5 客戶(hù)價(jià)值在產(chǎn)品決策中的應(yīng)用
    4.6 MC環(huán)境下客戶(hù)的產(chǎn)品選擇模型
第5章 基于客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)滿(mǎn)意度研究
    5.1 客戶(hù)滿(mǎn)意度研究概述
        5.1.1 客戶(hù)滿(mǎn)意度的定義
        5.1.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度在國(guó)內(nèi)外的研究及應(yīng)用
    5.2 MC環(huán)境下客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量模型
        5.2.1 傳統(tǒng)客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量模型及不足
        5.2.2 基于客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量模型
    5.3 基于客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量方法
        5.3.1 客戶(hù)需求滿(mǎn)足度指標(biāo)體系構(gòu)建
        5.3.2 客戶(hù)需求滿(mǎn)足度測(cè)評(píng)的關(guān)鍵因素
        5.3.3 客戶(hù)需求滿(mǎn)足度級(jí)度
        5.3.4 分析方法及策略選擇
    5.4 基于客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量實(shí)施流程
第6章 結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
發(fā)表論文和參加科研情況說(shuō)明
附錄:英漢詞匯對(duì)照表
致 謝



本文編號(hào)：3759766