企業(yè)生存發(fā)展以市場(chǎng)為基礎(chǔ),無(wú)論企業(yè)以何種方式運(yùn)行,最終要在市場(chǎng)上完成其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的轉(zhuǎn)化,因此對(duì)市場(chǎng)份額的占有成為企業(yè)紛紛追逐的目標(biāo)之一。企業(yè)為此在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)程度愈加激烈,方式也多種多樣,將企業(yè)整體進(jìn)行營(yíng)銷是最有效的手段�？v觀現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展百年歷史,伴隨現(xiàn)代企業(yè)所經(jīng)歷的機(jī)械化大生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)經(jīng)濟(jì)等階段的激烈競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)曾經(jīng)尋求過以規(guī)模、技術(shù)等作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。伴隨企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展,以非技術(shù)性、非物質(zhì)性手段的競(jìng)爭(zhēng)方式一直存在,并越來越發(fā)揮出巨大的作用。企業(yè)在現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)平臺(tái)基礎(chǔ)上,能夠以獨(dú)特的企業(yè)品質(zhì)、價(jià)值理念,獲得各方面利益相關(guān)者的認(rèn)同和支持,確立個(gè)性化、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),維護(hù)企業(yè)的先進(jìn)性和不可替代性地位。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)中,以生產(chǎn)能力、技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)更新等硬性競(jìng)爭(zhēng)手段趨同的情況下,依靠企業(yè)理念認(rèn)同、價(jià)值觀念吸引的軟性競(jìng)爭(zhēng)手段建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)整體營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)初露端倪。 企業(yè)理念和價(jià)值觀念是企業(yè)身份的重要組成元素,利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)同、對(duì)其價(jià)值觀念的認(rèn)同,其實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)本質(zhì)身份的認(rèn)同。由于利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)本質(zhì)身份的認(rèn)同,將可能導(dǎo)致他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生潛在或現(xiàn)實(shí)的傾向性,這... 

【文章頁(yè)數(shù)】：296 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 實(shí)踐背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究問題提出
    1.3 研究思路
    1.4 研究方法
        1.4.1 規(guī)范分析與實(shí)證分析
        1.4.2 定性研究與定量研究
    1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.6 研究技術(shù)路線與結(jié)構(gòu)安排
        1.6.1 研究技術(shù)路線
        1.6.2 研究結(jié)構(gòu)安排
2 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
    2.1 企業(yè)聲譽(yù)
        2.1.1 企業(yè)聲譽(yù)概念內(nèi)涵
        2.1.2 企業(yè)聲譽(yù)形成機(jī)制
        2.1.3 企業(yè)聲譽(yù)影響因素
        2.1.4 企業(yè)聲譽(yù)作用
        2.1.5 企業(yè)聲譽(yù)文獻(xiàn)小結(jié)
    2.2 消費(fèi)者忠誠(chéng)
        2.2.1 消費(fèi)者忠誠(chéng)概念
        2.2.2 消費(fèi)者忠誠(chéng)分類
        2.2.3 消費(fèi)者忠誠(chéng)影響因素
        2.2.4 消費(fèi)者忠誠(chéng)測(cè)量模型
        2.2.5 消費(fèi)者忠誠(chéng)文獻(xiàn)小結(jié)
    2.3 組織認(rèn)同理論
        2.3.1 社會(huì)認(rèn)同涵義
        2.3.2 組織認(rèn)同涵義
        2.3.3 組織認(rèn)同相關(guān)概念
        2.3.4 組織認(rèn)同基礎(chǔ)
        2.3.5 組織認(rèn)同類型
        2.3.6 組織認(rèn)同前因
        2.3.7 組織認(rèn)同結(jié)果
        2.3.8 認(rèn)同文獻(xiàn)小結(jié)
    2.4 本章小結(jié)
3 基于對(duì)企業(yè)身份認(rèn)同的企業(yè)整體營(yíng)銷理論框架建立
    3.1 關(guān)系營(yíng)銷基礎(chǔ)性功能及理論演變發(fā)展
        3.1.1 關(guān)系營(yíng)銷理論來源
        3.1.2 關(guān)系營(yíng)銷CRM系統(tǒng)應(yīng)用
        3.1.3 以價(jià)值為基礎(chǔ)的關(guān)系建立
    3.2 案例研究:基于對(duì)企業(yè)身份認(rèn)同的企業(yè)顧客關(guān)系建立
        3.2.1 案例一、蘋果公司身份特征和理念認(rèn)同
        3.2.2 案例二、哈雷摩托的文化內(nèi)涵演變與消費(fèi)者認(rèn)同
        3.2.3 案例小結(jié)
    3.3 從企業(yè)身份認(rèn)同到企業(yè)整體營(yíng)銷
        3.3.1 營(yíng)銷整體營(yíng)銷發(fā)展軌跡
        3.3.2 企業(yè)組織身份與企業(yè)整體關(guān)聯(lián)性
        3.3.3 企業(yè)組織身份與利益相關(guān)者認(rèn)同
        3.3.4 以企業(yè)身份認(rèn)同為基礎(chǔ)的企業(yè)整體營(yíng)銷框架
    3.4 本章小結(jié)
4 企業(yè)聲譽(yù)、消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同、關(guān)系質(zhì)量研究
    4.1 企業(yè)身份與利益相關(guān)者企業(yè)認(rèn)同理論研究
        4.1.1 企業(yè)身份外部認(rèn)同
        4.1.2 企業(yè)身份文化認(rèn)同
        4.1.3 企業(yè)身份價(jià)值理念認(rèn)同
        4.1.4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念認(rèn)同
    4.2 消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同對(duì)關(guān)系質(zhì)量影響理論研究
        4.2.1 消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同
        4.2.2 消費(fèi)者認(rèn)同測(cè)量理論
        4.3.3 消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同與關(guān)系質(zhì)量研究假設(shè)
        4.3.4 關(guān)系質(zhì)量構(gòu)成及內(nèi)部關(guān)系研究
    4.3 企業(yè)聲譽(yù)與消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同研究理論研究
        4.3.1 企業(yè)聲譽(yù)模塊化性質(zhì)
        4.3.2 企業(yè)聲譽(yù)測(cè)量理論
        4.3.3 企業(yè)身份、形象、聲譽(yù)關(guān)系辨析
        4.3.4 企業(yè)聲譽(yù)與消費(fèi)者認(rèn)同研究假設(shè)
    4.4 企業(yè)聲譽(yù)與消費(fèi)者企業(yè)關(guān)系質(zhì)量理論研究
        4.4.1 企業(yè)聲譽(yù)與關(guān)系信任研究假設(shè)
        4.4.2 企業(yè)聲譽(yù)與關(guān)系滿意研究假設(shè)
    4.5 基于研究假設(shè)的模型構(gòu)建
    4.6 實(shí)證研究設(shè)計(jì)與方法
        4.6.1 中介效應(yīng)檢驗(yàn)
        4.6.2 研究工具選擇
        4.6.3 問卷設(shè)計(jì)
        4.6.4 變量測(cè)量
        4.6.5 小樣本測(cè)試
        4.6.6 研究樣本及數(shù)據(jù)收集
    4.7 模型實(shí)證檢驗(yàn)
        4.7.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.7.2 信度檢驗(yàn)
        4.7.3 效度檢驗(yàn)與驗(yàn)證性因素分析
        4.7.4 模型擬合及假設(shè)檢驗(yàn)
    4.8 討論與結(jié)論
        4.8.1 討論與啟示
        4.8.2 結(jié)論
    4.9 本章小結(jié)
5 消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同、關(guān)系質(zhì)量、消費(fèi)者忠誠(chéng)研究
    5.1 消費(fèi)者忠誠(chéng)具體表現(xiàn)
    5.2 關(guān)系質(zhì)量與消費(fèi)者忠誠(chéng)研究
        5.2.1 關(guān)系信任與消費(fèi)者忠誠(chéng)研究假設(shè)
        5.2.2 關(guān)系滿意與消費(fèi)者忠誠(chéng)研究假設(shè)
    5.3 企業(yè)身份認(rèn)同與消費(fèi)者忠誠(chéng)研究
        5.3.1 企業(yè)認(rèn)同與消費(fèi)者情感忠誠(chéng)
        5.3.2 企業(yè)認(rèn)同與消費(fèi)者價(jià)值評(píng)價(jià)
        5.3.3 企業(yè)認(rèn)同與消費(fèi)者忠誠(chéng)研究假設(shè)
    5.4 基于研究假設(shè)的模型構(gòu)建
    5.5 變量測(cè)量及量表凈化
    5.6 模型實(shí)證檢驗(yàn)
        5.6.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        5.6.2 信度檢驗(yàn)與量表凈化
        5.6.3 效度檢驗(yàn)與驗(yàn)證性因素分析
        5.6.4 模型擬合及假設(shè)檢驗(yàn)
    5.7 討論與結(jié)論
        5.7.1 討論與啟示
        5.7.2 結(jié)論
    5.8 本章小結(jié)
6 企業(yè)聲譽(yù)、消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同、關(guān)系質(zhì)量、消費(fèi)者忠誠(chéng)整合研究
    6.1 企業(yè)聲譽(yù)與消費(fèi)者忠誠(chéng)研究
        6.1.1 企業(yè)聲譽(yù)與非經(jīng)濟(jì)行為忠誠(chéng)研究假設(shè)
        6.1.2 企業(yè)聲譽(yù)與經(jīng)濟(jì)行為忠誠(chéng)研究假設(shè)
    6.2 基于研究假設(shè)的模型構(gòu)建
    6.3 變量測(cè)量
    6.4 模型實(shí)證檢驗(yàn)
        6.4.1 整體模型擬合及假設(shè)檢驗(yàn)
        6.4.2 未使用者樣本組模型擬合及假設(shè)檢驗(yàn)
        6.4.3 IBM公司樣本組整體模型擬合
        6.4.4 蘋果公司樣本組整體模型擬合
        6.4.5 二階模型擬合及假設(shè)檢驗(yàn)
    6.5 討論與結(jié)論
        6.5.1 整體模型與未使用者樣本組模型對(duì)比討論
        6.5.2 IBM、蘋果公司樣本組模型與整體模型對(duì)比討論
        6.5.3 二階模型擬合結(jié)果討論與啟示
        6.5.4 結(jié)論
    6.6 本章小結(jié)
7 企業(yè)聲譽(yù)的口碑推薦傳播仿真研究
    7.1 相關(guān)研究理論基礎(chǔ)
        7.1.1 口碑推薦傳播與傳染病傳播過程對(duì)比分析
        7.1.2 傳染病傳播數(shù)學(xué)建模
    7.2 口碑推薦傳播模型建立
        7.2.1 基礎(chǔ)模型的選擇
        7.2.2 I、R倉(cāng)室間轉(zhuǎn)移路徑的增加
        7.2.3 S倉(cāng)室變動(dòng)情況
        7.2.4 人口動(dòng)力因素修正
    7.3 口碑推薦傳播系統(tǒng)仿真
        7.3.1 仿真環(huán)境設(shè)置及結(jié)果
        7.3.2 仿真結(jié)果分析及推論
    7.4 研究結(jié)論及啟示
8 研究結(jié)論與展望
    8.1 研究主要結(jié)論
        8.1.1 企業(yè)整體營(yíng)銷與消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同研究
        8.1.2 企業(yè)聲譽(yù)影響消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同、關(guān)系質(zhì)量研究
        8.1.3 消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同、關(guān)系質(zhì)量影響消費(fèi)者忠誠(chéng)研究
        8.1.4 企業(yè)聲譽(yù)影響消費(fèi)者忠誠(chéng)研究
        8.1.5 口碑推薦傳播仿真研究
    8.2 論進(jìn)展與啟示
        8.2.1 本研究整合模型與企業(yè)整體營(yíng)銷理論內(nèi)容的豐富化
        8.2.2 理論研究進(jìn)展
        8.2.3 實(shí)踐啟示
    8.3 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1 訪談提綱
    附錄2 調(diào)查問卷
    附錄3 仿真程序及參數(shù)設(shè)置界面
攻讀博士學(xué)位期間主要科研成果
    參與科研項(xiàng)目
    發(fā)表論文
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于認(rèn)同的企業(yè)軟實(shí)力內(nèi)容構(gòu)成分析[J]. 徐雙慶,徐金發(fā).  經(jīng)濟(jì)論壇. 2008(18)
[2]國(guó)內(nèi)外模塊化理論研究綜述[J]. 徐雙慶,陳學(xué)光,李晶.  科技管理研究. 2008(09)
[3]基于PLS路徑模型的區(qū)域商品房顧客滿意度研究[J]. 鄒樹梁,楊衛(wèi)忠,王鐵驪,陳甲華.  商業(yè)研究. 2008(05)
[4]Mael組織認(rèn)同問卷的修訂及其與教師情感承諾的關(guān)系[J]. 李永鑫,張娜,申繼亮.  教育學(xué)報(bào). 2007(06)
[5]服務(wù)失敗情境下顧客損失、情緒對(duì)補(bǔ)救預(yù)期和顧客抱怨傾向的影響[J]. 杜建剛,范秀成.  南開管理評(píng)論. 2007(06)
[6]社會(huì)心理測(cè)量中降低主觀性偏差的方法探索 一項(xiàng)關(guān)于組織認(rèn)同的測(cè)量思路與量表設(shè)計(jì)及其結(jié)果[J]. 王彥斌.  社會(huì). 2007(06)
[7]組織認(rèn)同的基礎(chǔ)理論、測(cè)量及相關(guān)變量[J]. 魏鈞,陳中原,張勉.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2007(06)
[8]組織承諾理論及其研究新進(jìn)展[J]. 戚振江,朱紀(jì)平.  浙江大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版). 2007(06)
[9]消費(fèi)者倫理信念及關(guān)系質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者非倫理行為的影響[J]. 曾伏娥,甘碧群.  經(jīng)濟(jì)管理. 2007(18)
[10]企業(yè)社會(huì)責(zé)任相對(duì)水平與消費(fèi)者購(gòu)買意向關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 周祖城,張漪杰.  中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2007(09)

博士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)能力、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)及創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究[D]. 陳學(xué)光.浙江大學(xué) 2007
[2]員工信任對(duì)其知識(shí)整合與共享意愿的作用機(jī)制研究[D]. 徐碧祥.浙江大學(xué) 2007
[3]面向顧客滿意度改進(jìn)決策的結(jié)構(gòu)方程和影響圖結(jié)合研究[D]. 安珣.天津大學(xué) 2006
[4]消費(fèi)者品牌信任研究[D]. 金玉芳.大連理工大學(xué) 2005
[5]顧客忠誠(chéng)的影響因素及其作用機(jī)制[D]. 嚴(yán)浩仁.浙江大學(xué) 2005
[6]證券承銷商聲譽(yù)的理論與實(shí)證研究[D]. 劉江會(huì).復(fù)旦大學(xué) 2004
[7]CSI模型構(gòu)建及其參數(shù)的GME的綜合估計(jì)研究[D]. 霍映寶.南京理工大學(xué) 2004

碩士論文
[1]企業(yè)聲譽(yù)對(duì)顧客認(rèn)同的影響研究[D]. 王廣偉.浙江大學(xué) 2008
[2]口碑溝通對(duì)購(gòu)買決策的影響研究[D]. 羅時(shí)鑫.浙江大學(xué) 2007
[3]SARS流行病學(xué)傳播動(dòng)力模型研究[D]. 韓曉娜.中國(guó)人民解放軍軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)院 2006



本文編號(hào)：3706706