關(guān)系價值是關(guān)系營銷領(lǐng)域近年來出現(xiàn)的新概念,已有學(xué)者在B2B環(huán)境下對它的概念和構(gòu)成進行了一定的研究,但在B2C環(huán)境下特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,還沒有學(xué)者對它進行明確的定義與測量。在文獻回顧的基礎(chǔ)上,界定了消費者與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系價值的概念,并結(jié)合定性訪談的結(jié)果確定了這一概念的構(gòu)成維度,基于中國網(wǎng)絡(luò)消費者樣本開發(fā)了具有較好信度和效度的多維度測量量表。研究結(jié)果表明,消費者與網(wǎng)絡(luò)商店的關(guān)系價值應(yīng)該包含社會利益、經(jīng)濟利益、定制化利益3個關(guān)系利益維度以及時間精力成本和隱私成本兩個關(guān)系成本維度,5個維度的關(guān)系價值測量量表具有較好的內(nèi)部一致性信度、收斂效度、區(qū)別效度和律則效度,并且5個構(gòu)成維度能夠很好的收斂于關(guān)系價值這一更高層次的概念。 

【文章頁數(shù)】：11 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 文獻回顧
    2.1 B2B 環(huán)境中關(guān)系價值的研究回顧
    2.2 B2C 環(huán)境中關(guān)系價值的相關(guān)研究回顧
3 消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值的界定與構(gòu)成
4 消費者與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系價值測量量表開發(fā)
    4.1 初始測量題項的生成
    4.2 數(shù)據(jù)收集與樣本概況
    4.3 量表修正與檢驗
        (1) 內(nèi)部一致性信度分析
        (2) 探索性因子分析
        (3) 收斂效度分析
        (4) 區(qū)別效度分析
        (5) 律則效度分析
        (6) 二階驗證性因子分析
5 結(jié)論與啟示
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 理論與管理啟示
    5.3 研究局限與展望


【參考文獻】：
期刊論文
[1]電子商務(wù)環(huán)境下顧客的關(guān)系利益實證研究[J]. 崔艷武,蘇秦,李釗.  南開管理評論. 2006(04)



本文編號：3681803