對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說,客戶流失對(duì)企業(yè)是一種致命的損失。客戶的流失不僅會(huì)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)、口碑產(chǎn)生影響,還會(huì)降低客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)份額急劇下降,經(jīng)濟(jì)效益也跟著下滑。文中通過對(duì)一家快運(yùn)企業(yè)的客戶流失情況進(jìn)行分析,利用K-Means聚類分析技術(shù),將客戶分成不同的類別,在不同的維度下分析客戶的流失情況,并一一提出改善措施和解決方案,幫助該企業(yè)解決客戶關(guān)系處理不當(dāng)?shù)膯栴}。 

【文章來源】：物流工程與管理. 2020,42(08)

【文章頁(yè)數(shù)】：5 頁(yè)

【部分圖文】：

快運(yùn)客戶在業(yè)務(wù)量維度上的箱線圖分布

快運(yùn)客戶在運(yùn)單數(shù)維度上的箱線圖分布


本文編號(hào)：3535903