消費者信任和感知風(fēng)險是阻礙網(wǎng)絡(luò)購物取得進(jìn)一步發(fā)展的兩大瓶頸，如何增進(jìn)消費者信任并降低感知風(fēng)險，首要問題是要深入了解信任形成的內(nèi)在機理以及影響信任形成的因素，同時由于信任與感知風(fēng)險的伴生性，深入剖析信任與感知風(fēng)險作用于網(wǎng)絡(luò)購物意圖的機制對于促進(jìn)消費者網(wǎng)絡(luò)購物同樣具有重要的理論指導(dǎo)意義。本研究根據(jù)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的特點，將研究視角定位于消費者初次網(wǎng)絡(luò)購物行為上，以期獲得消費者初次網(wǎng)絡(luò)購物信任形成和感知風(fēng)險降低的內(nèi)在機理，為國家制定基于信任的電子商務(wù)發(fā)展政策以及企業(yè)實行基于信任的電子商務(wù)經(jīng)營策略提供理論指導(dǎo)和實踐幫助。首先，本研究提出了初次網(wǎng)絡(luò)購物信任的多維度特征，將初次網(wǎng)絡(luò)購物信任劃分為環(huán)境信任與銷售商信任的兩個維度。同時根據(jù)實證數(shù)據(jù)驗證了電子商務(wù)環(huán)境信任對于電子商務(wù)銷售商信任的前因性關(guān)系，在模型的實證分析中發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)環(huán)境信任對于電子商務(wù)銷售商信任的影響系數(shù)為0.47。然后，本研究使用相關(guān)分析法驗證了影響消費者信任形成的銷售商聲譽、銷售商規(guī)模、營業(yè)場所、網(wǎng)站整體品質(zhì)、工商標(biāo)簽、非店面購物經(jīng)歷、上網(wǎng)經(jīng)歷、收入狀況、社會關(guān)系影響、法律因素、規(guī)章政策因素等11個方面的具體影響因素對于消費者... 

【文章來源】：同濟(jì)大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：176 頁

【學(xué)位級別】：博士

【部分圖文】：

沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因分布

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]中國在線消費者對在線營銷者信任問題的實證研究[D]. 周磊.復(fù)旦大學(xué) 2005

碩士論文
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[3]基于消費者感知的網(wǎng)絡(luò)交易信任機制研究[D]. 王沁.浙江大學(xué) 2006
[4]中國B2C電子商務(wù)中消費者信任前因研究[D]. 孟憲強.重慶大學(xué) 2005
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本文編號：3469805