情感化、個性化、體驗設計是消費體驗研究與體驗營銷實踐領域中的三個核心概念�，F(xiàn)有旅游消費者行為研究對此三個概念盡管也多有涉及,但在概念定義上存有較多分歧,也并未能構建起一個較完整的游客景區(qū)體驗理論體系。本文以游客景區(qū)體驗為研究對象,在對消費體驗與旅游研究大量文獻回顧與比較的基礎上,緊緊圍繞游客景區(qū)體驗的獨有特性,整合質的研究與量的研究等多種分析方法,采用扎根理論方法、內(nèi)容分析、因子分析、回歸分析等方法,探討景區(qū)服務質量、游客情感體驗、游客行為意向及其調(diào)節(jié)變量（游客心理特征變量）等游客景區(qū)體驗中的主要構成要素,以及要素間的內(nèi)在作用機制,從而明確情感化、個性化、體驗設計等三個核心概念在游客景區(qū)體驗領域的表現(xiàn)及其內(nèi)在作用機制,以構建一個整合的游客景區(qū)體驗理論。在游客情感體驗方面,本文將游客情感體驗區(qū)分為體驗中情感與體驗后情感兩個層次,并針對兩層次分別提出各具特色的情感體驗維度劃分。其中,針對體驗中情感所提出的“動機-激活-投入”的AIA情感理論模式,尤能體現(xiàn)游客景區(qū)體驗的特色,彌補了現(xiàn)有旅游消費情感研究中的不足,相對于環(huán)境情感理論（PAD模式）對游客景區(qū)體驗更具有解釋力。針對體驗后情感所提出的... 

【文章來源】：浙江大學浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：334 頁

【學位級別】：博士

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致謝
摘要
Abstract
目錄
圖目錄
表目錄
1 緒論
    1.1 研究背景:體驗經(jīng)濟的到來
    1.2 研究問題的提出
        1.2.1 消費者體驗中的三個核心概念
        1.2.2 游客景區(qū)體驗研究的核心問題
    1.3 研究意義
    1.4 研究對象
    1.5 研究方法
        1.5.1 消費者行為研究與科學研究
        1.5.2 本文所采用研究方法
    1.6 研究結構安排與技術路線
        1.6.1 結構安排
        1.6.2 技術路線
2 相關理論研究述評
    2.1 體驗營銷相關理論述評
        2.1.1 體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的對應
        2.1.2 體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
    2.2 消費者滿意度研究述評
        2.2.1 滿意度研究中的核心問題
        2.2.2 滿意度的定義
        2.2.3 滿意度的研究范式
        2.2.4 滿意度整合研究模型
        2.2.5 滿意度的測量
        2.2.6 消費者滿意度研究小結
    2.3 消費情感研究述評
        2.3.1 情感研究中的核心問題
        2.3.2 情感定義
        2.3.3 情感產(chǎn)生機制
        2.3.4 消費情感的分類(維度)與層次
        2.3.5 情感的作用
        2.3.6 情感同相關概念的區(qū)分
        2.3.7 消費情感的測量
        2.3.8 情感體驗研究小結
    2.4 服務質量研究述評
        2.4.1 服務質量研究中的核心問題
        2.4.2 服務質量的定義
        2.4.3 服務質量的研究范式
        2.4.4 服務質量同相關概念的區(qū)分
        2.4.5 服務質量的維度劃分
        2.4.6 服務質量的作用
        2.4.7 服務質量研究小結
    2.5 本章小結
3 研究設計與總體思路
    3.1 研究主要切入點
        3.1.1 以往相關研究中的基本共同點
        3.1.2 可進一步研究的內(nèi)容
    3.2 本研究擬解決的問題與研究思路
4 研究一:基于扎根理論方法的游客滿意度研究
    4.1 扎根理論方法概述
    4.2 研究對象選擇
    4.3 資料收集與樣本描述
    4.4 三級編碼過程
        4.4.1 開放性編碼
        4.4.2 軸心式編碼
        4.4.3 選擇性編碼
    4.5 對結果的評判
    4.6 基于扎根理論的游客滿意度研究小結
5 研究二:游客景區(qū)情感體驗維度的探索性研究
    5.1 研究概述
    5.2 訪談問題設計與資料收集
    5.3 編碼分析
        5.3.1 初級編碼分析
        5.3.2 二級編碼分析
        5.3.3 四類景區(qū)情感體驗結果匯總
    5.4 游客景區(qū)情感體驗理論模式探析
        5.4.1 情感體驗AIA維度模型
        5.4.2 游客景區(qū)情感體驗過程整合理論
    5.5 對結果的評判
    5.6 小結
6 研究三:旅游景區(qū)服務質量因子結構的探索性研究
    6.1 研究概述
    6.2 景區(qū)服務質量因子結構模型
        6.2.1 景區(qū)服務質量的定義
        6.2.2 初始因子結構模型
    6.3 基于訪談的景區(qū)服務質量因子結構檢驗
    6.4 量表開發(fā)
        6.4.1 基本原則與開發(fā)程序
        6.4.2 量表開發(fā)中特別關注
        6.4.3 具體測量條款
    6.5 小樣本數(shù)據(jù)搜集與描述
        6.5.1 小樣本數(shù)據(jù)搜集過程與人口統(tǒng)計特征
        6.5.2 小樣本中各問項描述性統(tǒng)計
    6.6 數(shù)據(jù)分析方法說明
        6.6.1 CITC問項剔除標準
        6.6.2 信度評判標準
        6.6.3 EFA適用條件和評判標準
    6.7 小樣本數(shù)據(jù)分析
        6.7.1 分析過程
        6.7.2 分析結果與評判
    6.8 小結
7 研究四:游客景區(qū)體驗主要變量維度的實證分析
    7.1 游客景區(qū)體驗整合模型的基本邏輯框架
    7.2 游客景區(qū)體驗主要變量維度的小樣本分析
        7.2.1 體驗后情感維度的小樣本分析
        7.2.2 體驗中情感維度的小樣本分析
        7.2.3 行為意向維度的小樣本分析
        7.2.4 游客行為意向調(diào)節(jié)變量維度的小樣本分析
    7.3 游客景區(qū)體驗主要變量維度的大樣本分析
        7.3.1 大樣本數(shù)據(jù)獲取與數(shù)據(jù)質量評估
        7.3.2 大樣本數(shù)據(jù)質量評估
        7.3.3 整體測量模型的分析與評價
        7.3.4 各主要變量大樣本探索性因子分析
        7.3.5 整體測量模型中各變量的相關性、區(qū)分效度與收斂效度分析
8 研究五:游客景區(qū)體驗整合模型研究
    8.1 假設的提出
        8.1.1 景區(qū)服務質量與體驗后情感之間的關系
        8.1.2 景區(qū)服務質量與游客行為意向之間的關系
        8.1.3 體驗中情感與體驗后情感之間的關系
        8.1.4 游客體驗情感與游客行為意向之間的關系
        8.1.5 游客行為意向的調(diào)節(jié)變量的影響
        8.1.6 研究假設匯總
    8.2 假設檢驗的方法與評判標準
        8.2.1 方法選定
        8.2.2 回歸分析基本程序與評判標準
    8.3 控制變量檢驗
        8.3.1 檢驗程序說明
        8.3.2 檢驗結果
    8.4 景區(qū)服務質量、體驗中情感對體驗后情感的影響
        8.4.1 多元回歸分析結果
        8.4.2 假設檢驗
        8.4.3 對假設檢驗結果的特別討論
    8.5 對興奮驚奇和平靜淡然兩維度的調(diào)節(jié)效應的檢驗
        8.5.1 調(diào)節(jié)效應檢驗步驟
        8.5.2 調(diào)節(jié)效應回歸分析結果
    8.6 景區(qū)服務質量、游客情感體驗對游客行為意向的影響
        8.6.1 多元回歸分析結果
        8.6.2 假設檢驗
        8.6.3 對假設檢驗結果的特別討論
    8.7 VSI與TID的調(diào)節(jié)效應的假設檢驗
        8.7.1 VSI調(diào)節(jié)效應回歸分析結果與假設檢驗
        8.7.2 TID調(diào)節(jié)效應回歸分析結果與假設檢驗
        8.7.3 對假設檢驗結果的特別討論
    8.8 全部假設檢驗結果匯總
9 研究結論與展望
    9.1 研究結論與實踐啟示
        9.1.1 景區(qū)服務質量的2層次9因子結構
        9.1.2 游客景區(qū)情感體驗理論的整合與創(chuàng)新
        9.1.3 游客行為意向概念維度的整合和創(chuàng)新
        9.1.4 游客景區(qū)體驗整合模型的構建
    9.2 研究局限與展望
參考文獻
附錄1 有代表性的滿意度定義列表
附錄2 定性分析方法所使用的訪談問卷
附錄3 定性分析訪談問卷中描述性統(tǒng)計
附錄4 主題公園、自然風光、城市風光3類景區(qū)游客情感體驗編碼分析
附錄5 小樣本試測問卷
附錄6 正式調(diào)研問卷(大樣本)
作者簡歷及在學期間所取得的主要科研成果


【參考文獻】：
期刊論文
[1]結構方程模型中的構成型測量模型研究前沿探析[J]. 賈躍千,寶貢敏.  外國經(jīng)濟與管理. 2009(05)
[2]基于單純感知模型的游客滿意度研究[J]. 史春云,劉澤華.  旅游學刊. 2009(04)
[3]基于國籍差異的杭州市入境旅游市場目的地感知形象研究[J]. 賈躍千,寶貢敏,路文靜.  經(jīng)濟地理. 2009(03)
[4]成都大熊貓繁育研究基地入境游客滿意度評價實證研究[J]. 劉妍,唐勇,田光占,廖駿.  旅游學刊. 2009(03)
[5]目的地形象和感知質量對游客未來行為意圖的影響研究[J]. 寶貢敏,賈躍千,胡撫生.  技術經(jīng)濟. 2008(06)
[6]扎根理論研究方法論：要素、研究程序和評判標準[J]. 費小冬.  公共行政評論. 2008(03)
[7]旅游目的地游客滿意度及影響因子分析——以西安地區(qū)國內(nèi)市場為例[J]. 李瑛.  旅游學刊. 2008(04)
[8]統(tǒng)計顯著性、實際顯著性及實際重要性[J]. 李武選.  統(tǒng)計與決策. 2008(04)
[9]三類餐館顧客體驗實證研究[J]. 李建州,白翠玲.  旅游學刊. 2008(01)
[10]顧客滿意與顧客忠誠關系中的調(diào)節(jié)因素研究——來自北京服務業(yè)的實證分析[J]. 陸娟.  管理世界. 2007(12)

博士論文
[1]團隊任務沖突對團隊任務績效的影響機理研究[D]. 汪潔.浙江大學 2009
[2]團隊內(nèi)部人際沖突、面子對團隊創(chuàng)造力的影響研究[D]. 趙卓嘉.浙江大學 2009
[3]旅游目的地形象對游客推薦意愿、支付意愿的影響研究[D]. 胡撫生.浙江大學 2009
[4]企業(yè)聲譽對消費者忠誠影響機理分析[D]. 徐雙慶.浙江大學 2009
[5]決策后悔的特征與形成機制研究[D]. 陳江濤.浙江大學 2008
[6]團隊溝通對團隊知識共享的作用機制研究[D]. 季曉芬.浙江大學 2008
[7]節(jié)事消費者感知價值的維度及其作用機制研究[D]. 張濤.浙江大學 2007
[8]員工信任對其知識整合與共享意愿的作用機制研究[D]. 徐碧祥.浙江大學 2007
[9]團隊快速信任、互動行為與團隊創(chuàng)造力研究[D]. 楊志蓉.浙江大學 2006
[10]基于顧客購后行為的顧客滿意度評價研究[D]. 羅曉光.哈爾濱工程大學 2006

碩士論文
[1]紅色旅游目的地游客滿意度測評研究[D]. 蔡燕賓.浙江大學 2006
[2]基于扎根理論的中國旅游業(yè)人員跨文化敏感性研究[D]. 鄧文君.浙江大學 2006
[3]飯店顧客滿意度測評指標體系研究[D]. 吳雪飛.浙江大學 2002



本文編號：3293590