總結(jié)了滿足客戶預(yù)期的4種基本機(jī)制,構(gòu)建了基于客戶預(yù)期滿足的消費(fèi)/采購決策模型。通過分析客戶預(yù)期滿足程度的躍遷、客戶一票否決機(jī)制以及客戶消費(fèi)/采購綜合決策機(jī)制,建立了三者間的關(guān)系模型,揭示超越客戶預(yù)期策略優(yōu)于簡單滿足客戶預(yù)期策略,指出企業(yè)可從6個(gè)維度超越客戶預(yù)期,且可結(jié)合行業(yè)和客戶需求的特點(diǎn)細(xì)化各個(gè)維度,以使有限資源發(fā)揮更大效用,提高客戶的價(jià)值感知水平,使企業(yè)走出單個(gè)維度持續(xù)超越客戶預(yù)期的客戶價(jià)值感知邊際遞減、企業(yè)單個(gè)維度投入邊際遞增的怪圈。 

【文章來源】：技術(shù)經(jīng)濟(jì). 2017,36(11)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
1 客戶預(yù)期滿足程度的躍遷
2 客戶預(yù)期滿足程度的閾值與市場基準(zhǔn)的遷移
3 超越客戶預(yù)期策略與簡單滿足客戶預(yù)期策略的對比
4 客戶多維預(yù)期的滿足
5 滿足客戶預(yù)期的四種基本機(jī)制
6 客戶的一票否決權(quán)機(jī)制
7 客戶消費(fèi)/采購綜合決策機(jī)制
8 結(jié)語



本文編號：3260578