近幾年來(lái),我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展迅速,但同時(shí)也暴露出諸多問(wèn)題,存在不規(guī)范的地方。通過(guò)梳理當(dāng)前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題的分析,采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的共性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別與控制,旨在形成日益完善的風(fēng)控機(jī)制。本文分別向政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主等三方利益相關(guān)主體提出有針對(duì)性的建議,如嘗試構(gòu)建物業(yè)保證金制度。
【部分圖文】：

(二)風(fēng)險(xiǎn)原因分析各方信息不對(duì)稱,具體表現(xiàn)如下:第一,物業(yè)服務(wù)企業(yè)與市場(chǎng)信息不對(duì)稱。從全國(guó)范圍來(lái)看,當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量良莠不齊,其應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的能力也不盡相同,能力相對(duì)薄弱的中小型企業(yè)很難在風(fēng)險(xiǎn)中生存。第二,業(yè)主與市場(chǎng)信息不對(duì)稱。因業(yè)主長(zhǎng)期處于弱勢(shì)地位,個(gè)人往往無(wú)法抵擋物業(yè)市場(chǎng)的波動(dòng),故存在較大的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。雖然當(dāng)前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)在不斷增強(qiáng),但從當(dāng)前業(yè)主投訴量來(lái)看,仍有諸多問(wèn)題沒(méi)有得到有效處理。此外,部分業(yè)主缺乏法律意識(shí),由于業(yè)主與物業(yè)管理者在交流問(wèn)題時(shí)難免產(chǎn)生意見(jiàn)不同的現(xiàn)象,部分業(yè)主會(huì)選擇采取暴力、過(guò)激的方式解決問(wèn)題,或拒交物業(yè)管理費(fèi)。近幾年來(lái),國(guó)家物業(yè)相關(guān)法律雖在不斷完善之中,但仍未形成完善的風(fēng)控機(jī)制,行業(yè)體制不盡完善,無(wú)法實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。

建議由相關(guān)專家牽頭,形成官方的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng),使得風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估數(shù)據(jù)更具科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性。一方面,依照物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目標(biāo)和原則,對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別、分析與管控,及時(shí)更新評(píng)估數(shù)據(jù),加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。另一方面,定時(shí)更新相關(guān)的專業(yè)人才庫(kù),監(jiān)督相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)的評(píng)定與發(fā)放(圖2)。綜上所述,在物業(yè)利益相關(guān)主體的多方努力之下,我國(guó)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防控與管理工作將得到官方支持,與之對(duì)應(yīng)的龍頭服務(wù)企業(yè)應(yīng)發(fā)揮優(yōu)勢(shì),結(jié)合當(dāng)前項(xiàng)目落地的可行性,為其他企業(yè)提供借鑒,多方利益主體最大化地結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì),形成“資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的運(yùn)營(yíng)模式。
【相似文獻(xiàn)】

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