【摘要】：自從Hammer等人提出了“業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering)”的理念后,在全世界范圍內(nèi)掀起了一股“重組”的浪潮。然而實(shí)踐證明,70%以上的流程重組項(xiàng)目結(jié)果以失敗而告終。研究表明,流程重組失敗的主要原因在于流程的變革管理,如何實(shí)施流程變革管理已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的課題。本文試圖對(duì)影響流程變革管理的關(guān)鍵因素及其動(dòng)態(tài)機(jī)制進(jìn)行深入研究。 首先,從“硬”因素和“軟”因素兩個(gè)角度提出了流程變革管理的影響因素模型。本論文以組織變革管理和流程變革管理的模型為主要理論依據(jù),在總結(jié)現(xiàn)有理論模型提出的關(guān)鍵影響因素的基礎(chǔ)上,歸納出影響流程變革管理的主要因素,包括戰(zhàn)略管理、流程管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、人員管理以及企業(yè)文化管理等,并對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行了深入的分析。 其次,對(duì)提出的影響因素模型進(jìn)行實(shí)證研究,從實(shí)施的角度論證了模型的合理性。本文通過(guò)調(diào)查中國(guó)企業(yè)實(shí)施流程變革管理過(guò)程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題,總結(jié)出適合中國(guó)國(guó)情的關(guān)鍵成功因素,在此基礎(chǔ)上用主成分分析方法對(duì)流程變革管理影響因素模型進(jìn)行驗(yàn)證和修正,并分析了各個(gè)影響因素與變革目標(biāo)之間的相關(guān)性,從而論證了在流程變革管理過(guò)程中更要注重“軟”因素的變化。 接著,運(yùn)用混沌理論的研究成果,在企業(yè)整個(gè)生命周期內(nèi)探討了各影響因素對(duì)流程變革管理的動(dòng)態(tài)機(jī)制。通過(guò)引入混沌的思想,指出混沌理論和流程變革管理之間存在共性,論證了用混沌理論解釋流程變革的可行性。在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)生命周期理論,把企業(yè)整個(gè)生命周期中的流程變革分為四個(gè)階段,并應(yīng)用混沌理論中Logistic方程的特性,分析流程變革的分叉和混沌行為,并且從定性的角度探討了各個(gè)影響因素在不同變革階段的不同作用。 最后,通過(guò)分析兩家企業(yè)在整個(gè)信息化過(guò)程中實(shí)施流程變革的具體情況,進(jìn)一步論證了流程變革管理動(dòng)態(tài)機(jī)制的合理性。
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類(lèi)號(hào)】：F224
【圖文】：

圖.42被調(diào)查者相關(guān)信息在問(wèn)卷中，要求被調(diào)查者根據(jù)自己公司的實(shí)際情況對(duì)在實(shí)施流程變革管理過(guò)程中碰到的主要問(wèn)題按其重要程度進(jìn)行打分(1一5分，1表示不是問(wèn)題，2表示不太嚴(yán)重的問(wèn)題，3表示一般問(wèn)題，4表示比較嚴(yán)重的問(wèn)題，5表示嚴(yán)重的問(wèn)題)。

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本文編號(hào)：2765276