【摘要】： 電子商務(wù)的信任問(wèn)題是人們?nèi)找骊P(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。學(xué)者們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)聲譽(yù)對(duì)提升在線(xiàn)顧客信任有非常積極的影響,并能為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的利益�；诼曌u(yù)管理(reputation)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的新思路,這有別于利用法律機(jī)制來(lái)規(guī)范電子市場(chǎng),產(chǎn)生制度信任的理論。在開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各主體之間聲譽(yù)關(guān)系是動(dòng)態(tài)變化的,因而企業(yè)電子商務(wù)聲譽(yù)的管理涉及到多方面的內(nèi)容:各主體之間的協(xié)作關(guān)系、聲譽(yù)評(píng)估所需信息的搜集、聲譽(yù)關(guān)系的評(píng)估及標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。由于電子商務(wù)聲譽(yù)具有很大的主觀(guān)性、模糊性、動(dòng)態(tài)性,無(wú)法精確地加以描述和驗(yàn)證,因此必須尋求新的解決辦法。 針對(duì)上述問(wèn)題,本文主要進(jìn)行了以下研究工作: 1)提出了經(jīng)營(yíng)者電子商務(wù)聲譽(yù)管理的博弈模型。分別在完全信息靜態(tài)和完全信息動(dòng)態(tài)條件下建立模型,研究電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易成本博弈過(guò)程,分析電子商務(wù)交易中經(jīng)營(yíng)者的聲譽(yù)模式選擇問(wèn)題。通過(guò)建立的模型解釋長(zhǎng)期的交易關(guān)系中,經(jīng)營(yíng)者會(huì)致力于形象與聲譽(yù)的建立和維護(hù)以期獲得長(zhǎng)期的合作收入。討論貼現(xiàn)率、懲戒措施、與聲譽(yù)機(jī)制等提高聲譽(yù)的對(duì)策。 2)提出了基于模糊理論的主觀(guān)電子商務(wù)聲譽(yù)管理模型。利用該模型給出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)聲譽(yù)的定義,分析電子商務(wù)聲譽(yù)的不對(duì)稱(chēng)、傳遞、動(dòng)態(tài)變化、隨時(shí)間衰減等屬性。用模糊語(yǔ)言描述聲譽(yù)向量,進(jìn)行聲譽(yù)向量的形式化推理,進(jìn)行模糊連接與合并運(yùn)算進(jìn)而研究電子商務(wù)聲譽(yù)形成機(jī)理。提出基于模糊聚類(lèi)的聲譽(yù)類(lèi)型動(dòng)態(tài)定義機(jī)制,以解決在不同環(huán)境中聲譽(yù)主體的分類(lèi)問(wèn)題。 3)提出了電子商務(wù)初始聲譽(yù)與基于信任的因素分析。解釋對(duì)剛進(jìn)入電子市場(chǎng)的還沒(méi)有交易歷史的經(jīng)營(yíng)者的聲譽(yù)考慮性因素。界定初始聲譽(yù)的概念,對(duì)其進(jìn)行模糊形式化推理,分析自薦信任、推薦信任,進(jìn)而研究初始聲譽(yù)的構(gòu)建與電子商務(wù)系統(tǒng)所提供給消費(fèi)者的信用因素相關(guān)性。通過(guò)文獻(xiàn)回顧,分析產(chǎn)生電子商務(wù)初始聲譽(yù)的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)性因素。 4)提出了電子商務(wù)聲譽(yù)的雙模糊綜合評(píng)判模型�！耙荒：敝附⒍鄬哟文：u(píng)判模型。研究聲譽(yù)隸屬函數(shù)、一級(jí)評(píng)判、二級(jí)評(píng)判、以及多層次評(píng)判;“二模糊”指有關(guān)因素重要權(quán)值的模糊分析,提出一種模糊灰色層次分析法來(lái)計(jì)算因素重要性程度的方法:即建立因素重要程度的模糊評(píng)判矩陣,應(yīng)用灰色關(guān)聯(lián)分析確定各影響因素的先后順序,再通過(guò)AHP法從定量上來(lái)確定各因子的權(quán)重。
【圖文】：

第二章 研究綜述年的經(jīng)濟(jì)面因素包括會(huì)計(jì)利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)程傳、社會(huì)反響。公司過(guò)去幾年所從事的面因素，也會(huì)影響公司當(dāng)年的行動(dòng)，而經(jīng)濟(jì)面的因素，因此被作為間接影響公直接影響當(dāng)年的聲譽(yù)評(píng)估!而當(dāng)年的聲er 的企業(yè)聲譽(yù)創(chuàng)立流程[34]34]在 Formbrun[26]研究的基礎(chǔ)上，提出了理者的聲譽(yù)管理活動(dòng)，并認(rèn)為，企業(yè)聲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如下圖所示。

四章 基于模糊邏輯的電子商務(wù)主觀(guān)聲某個(gè)電子商務(wù)虛擬企業(yè)聯(lián)盟中的成擬企業(yè)聯(lián)盟成員和另一個(gè)電子商一，如幾個(gè)成員對(duì)一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)的，可能不知道相互的直接信息，系。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類(lèi)號(hào)】：F224;F713.36

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本文編號(hào)：2685366