本文選題：IT運維管理 + IT服務管理　； 參考：《華東理工大學》2016年碩士論文

【摘要】：隨著現(xiàn)代企業(yè)信息化的深入發(fā)展,如何做好信息系統(tǒng)的運維工作,提升信息運維支撐能力,是擺在E公司面前必須解決的問題。根據(jù)近年來E公司領導層的管理要求,結合運維生產(chǎn)實際,圍繞“抓主線,明規(guī)則,理流程,用工具,重培訓,析數(shù)據(jù)”六個方面開展活動,實現(xiàn)了對所有IT基礎設施監(jiān)控全覆蓋,重新梳理優(yōu)化了事件,問題,配置,變更和發(fā)布五大基礎流程并推廣應用,運維管理已逐步實現(xiàn)規(guī)范化,精益化。本文以工T服務管理流程為研究對象,運用企業(yè)咨詢尤其是IT服務管理咨詢中的成熟理論和方法,對E公司的IT運維服務管理中存在的一些問題進行研究和分析,找出其在IT的幫助臺,故障管理,問題管理,配置管理和變更管理等方面存在的問題,而且針對這些問題提出了相應的流程改進。并以改進后的實際運維平臺來驗證這些改進措施的適用性和有效性,以及其對E公司IT部門績效和工作文化的提升和改善。通過研究表明,這些改進措施有利于提高E公司IT部門的服務管理水平,提升關鍵業(yè)務應用的穩(wěn)定運行能力,降低因服務不可用而造成的直接和間接損失,而且有利于同行業(yè)其他公司的借鑒與參考。我們期待IT服務管理無論從理論研究還是實際的流程改進方面,都能夠不斷地得到深化和發(fā)展,并對各行業(yè)企業(yè)的IT服務管理能力的提升提供幫助和借鑒。
[Abstract]:With the further development of modern enterprise information, how to do well in the operation and maintenance of information system and how to improve the support ability of information operation and maintenance are the problems that must be solved in front of E Company. According to the management requirements of the leadership of E Company in recent years, combined with the actual operation and maintenance production, the activities were carried out around six aspects: "grasping the main line, clarifying the rules, managing the process, using tools, re-training, analyzing data". It realizes the full coverage of all IT infrastructure monitoring, reorganizes and optimizes the five basic processes of event, problem, configuration, change and release, and popularizes the application. The operation and maintenance management has gradually realized standardization and lean. This paper takes T service management process as the research object, using the mature theory and method of enterprise consulting, especially IT service management consultation, to study and analyze some problems existing in IT operation and maintenance service management of E Company. Find out the problems in IT help desk, fault management, problem management, configuration management and change management, and put forward the corresponding process improvement for these problems. The applicability and effectiveness of these improvement measures and the improvement of IT department performance and work culture of E Company are verified by the improved actual operation and maintenance platform. The research shows that the improvement measures can improve the service management level of IT department of E Company, enhance the stable operation ability of the key business application, and reduce the direct and indirect losses caused by the non-availability of the service. And also conducive to other companies in the same industry reference and reference. We expect IT service management to be deepened and developed in both theoretical research and practical process improvement, and to provide help and reference for the improvement of IT service management ability of enterprises in various industries.
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F259.23;F270.7

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本文編號：1775532