本文關(guān)鍵詞：長春雙德物業(yè)有限公司服務(wù)營銷策略研究　出處：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,居民居住環(huán)境的逐漸優(yōu)化,物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)逐步興起成為與居民生活息息相關(guān)且密不可分的重要產(chǎn)業(yè)之一。在提升我國居民生活水平,美化居民生活環(huán)境,推進(jìn)城市現(xiàn)代化進(jìn)程中發(fā)揮了重要的作用。長春雙德物業(yè)有限公司就是在這樣的背景下發(fā)展起來,企業(yè)成立于1995年,是長春地區(qū)成立較早的,具有國有企業(yè)背景的大型物業(yè)管理企業(yè)。在發(fā)展過程中,雙德物業(yè)逐漸意識(shí)到必須始終了解物業(yè)管理行業(yè)的外部環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì),提升自身內(nèi)部管理水平,充分挖掘自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),在服務(wù)營銷理論的引領(lǐng)下提出適合自身發(fā)展的營銷策略,以求在競(jìng)爭(zhēng)中利于有力的地位。然而在物業(yè)管理企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),也暴露出部分企業(yè)發(fā)展所一直以來存在的問題,如服務(wù)類型單一,物業(yè)人員水平參差不齊,專業(yè)技能不足以及管理水平粗放等問題,使雙德物業(yè)始終管理成本居高不下,品牌難以獲得業(yè)主認(rèn)可的窘境。本文以此作為研究選題,試圖通過分析長春雙德物業(yè)有限公司在服務(wù)營銷中存在的問題,提出具有針對(duì)性的對(duì)策,以促進(jìn)其企業(yè)始終健康發(fā)展。通過文獻(xiàn)的梳理和雙德物業(yè)服務(wù)營銷現(xiàn)狀的研究和分析,發(fā)現(xiàn)其具有的服務(wù)營銷問題包括經(jīng)營體制缺失、服務(wù)產(chǎn)品單調(diào)、服務(wù)營銷理念落后和忽視了對(duì)他人的展示和推銷。通過微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩種分析路徑,本研究在宏觀環(huán)境角度采用PEST分析工具,了解其所處的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和科技背景,在微觀環(huán)境分析中,分析了業(yè)主的行為特征。通過對(duì)長春雙德物業(yè)有限公司服務(wù)營銷的STP分析,將長春雙德物業(yè)有限公司的市場(chǎng)定位為高端、多元化服務(wù)的物業(yè)管理公司。根據(jù)市場(chǎng)定位和7P服務(wù)營銷理論,從產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷、人員溝通、有形展示和過程角度提出具有針對(duì)性的解決建議,以及對(duì)應(yīng)的保障措施。本研究同時(shí)具有如下研究意義:首先,本文通過對(duì)長春雙德物業(yè)有限公司服務(wù)營銷策略問題的研究,能夠?qū)Ξ?dāng)前物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r,以及所處的宏觀和微觀環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的分析。從而能夠明晰長春雙德物業(yè)有限公司所處的發(fā)展環(huán)境,以及為后續(xù)分析厘清思路,提供科學(xué)和理性的分析。其次,本研究通過對(duì)長春雙德物業(yè)有限公司服務(wù)營銷策略問題的研究,以求能夠提出具有針對(duì)性的服務(wù)營銷策略以及與之相對(duì)應(yīng)的保障措施,對(duì)明確長春雙德物業(yè)有限公司在服務(wù)營銷領(lǐng)域的發(fā)展路徑,提升營銷效率,創(chuàng)建良好的品牌效應(yīng)具有非常積極的影響,對(duì)于提升長春雙德物業(yè)有限公司在長春市乃至整個(gè)吉林省市場(chǎng)的品牌知名度和行業(yè)市場(chǎng)地位具有非常積極的現(xiàn)實(shí)意義。最后,本研究通過對(duì)服務(wù)營銷理論和服務(wù)質(zhì)量差距理論等相關(guān)理論對(duì)物業(yè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行有效的分析,彌補(bǔ)了以往研究在理論上的研究不足,并能夠?yàn)槲飿I(yè)管理其他相關(guān)業(yè)務(wù)提供相對(duì)應(yīng)的理論參考。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F274;F299.233.47

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