本文關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度關(guān)系研究

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【摘要】：正一、引言隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、天貓等電子商務(wù)企業(yè)的崛起,B2C(Business to Customer)走進(jìn)了大眾視野。2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)16.2萬億,增長21.2%,其中B2C占52.2%,預(yù)計在2018年將達(dá)到67.8%。2016年12月我國電商物流滿意度指數(shù)為
【作者單位】： 江蘇大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù)企業(yè);BC電子商務(wù);物流服務(wù)質(zhì)量;交易規(guī)模;京東商城;滿意度指數(shù);SERVQUAL;物流配送服務(wù);物流質(zhì)量;質(zhì)量因素;
【正文快照】： 圖1假設(shè)模型一、引言隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,當(dāng)當(dāng)、卓越、京東、天貓等電子商務(wù)企業(yè)的崛起,B2C(Business to Customer)走進(jìn)了大眾視野。2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)16.2萬億,增長21.2%,其中B2C占52.2%,預(yù)計在2018年將達(dá)到67.8%。2016年12月我國電商物流滿意度指數(shù)為100

【相似文獻(xiàn)】

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4 ;平臺類電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展概述[A];中國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展報告2013[C];2013年

5 ;當(dāng)前中國電子商務(wù)企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀[A];中國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展報告2013[C];2013年

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3 侯云春 中國企業(yè)評價協(xié)會會長;轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新是電子商務(wù)企業(yè)健康發(fā)展的活力源泉[N];中國經(jīng)濟(jì)時報;2013年

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5 記者 吳德群;深圳電子商務(wù)企業(yè)達(dá)10萬多家[N];深圳特區(qū)報;2013年

6 首席記者 李曉霞;我市電子商務(wù)企業(yè)已達(dá)1700多家[N];蘭州日報;2014年

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8 劉喜喜;電子商務(wù)企業(yè)突破家裝業(yè)策動家裝大賽[N];中國計算機報;2007年

9 點評人 樊哲高;深圳電子商務(wù)企業(yè)結(jié)盟[N];中國電子報;2010年

10 記者 劉娟;我市電子商務(wù)企業(yè)達(dá)到20家[N];大慶日報;2010年

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3 張娟;B2C電子商務(wù)企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化研究[D];西南交通大學(xué);2015年

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5 李宏;基于天貓平臺的商家店鋪提能系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D];復(fù)旦大學(xué);2013年

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10 劉昱良;互聯(lián)網(wǎng)時代下電子商務(wù)企業(yè)微信營銷的探討[D];南京大學(xué);2015年

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本文編號：1122994