本文關(guān)鍵詞：安徽汽車職業(yè)技術(shù)學院實施ISO9000質(zhì)量管理體系的實踐研究

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【摘要】：隨著社會經(jīng)濟的逐步發(fā)展,各個行業(yè)對質(zhì)量管理日益重視,在質(zhì)量管理中紛紛引入ISO9000質(zhì)量管理體系。這個管理體系注重過程管理和過程控制,以此達到一種眾望所歸的高標準化的管理體系。鑒于該體系的高效管理的特征,教育領(lǐng)域也逐步將其引入管理體系。 安徽汽車職業(yè)技術(shù)學院在2012年6月份開始引入ISO9000質(zhì)量管理體系,近兩年的試運行過程中,在學生管理、教學管理、師資隊伍建設(shè)、實訓中心管理、院務(wù)管理和后勤服務(wù)管理等多方面收到了較好的效果,從而可以看出,學院在實施ISO9000質(zhì)量管理體系的過程中確實提高了學院管理質(zhì)量,但在提高管理質(zhì)量的同時,由于時間較短、全體教職員工管理意識的滯后以及學院后勤服務(wù)人員匱乏等因素,導致學院在實施體系的具體操作中也還出現(xiàn)了一些問題,比如,缺乏專門機構(gòu)具體操作該質(zhì)量管理體系,僅由學院教務(wù)處工作人員兼職負責管理質(zhì)量體系工作,從而降低了對學院實施ISO9000體系的監(jiān)督與管理力度,導致該體系尚未真正融入學院的質(zhì)量管理中。 基于此背景,本文采用理論分析與實證研究相結(jié)合的方法,對安徽汽車職業(yè)技術(shù)學院引入ISO9000體系近兩年的實施現(xiàn)狀進行全面的調(diào)研、分析與診斷,對其利益方面給予了充分確認,對其在實施體系的過程中意識不夠、監(jiān)督不力、實施不規(guī)范等問題進行了剖析。研究的過程中,筆者采用理論與實踐相結(jié)合的方法,查閱了大量的相關(guān)文獻和資料,訪談了本校和兄弟院校參與質(zhì)量管理的相關(guān)人員,針對滿意度設(shè)計有效調(diào)查問卷,運用SPSS統(tǒng)計軟件對所收集的數(shù)據(jù)進行分析整理,對照學院的實施現(xiàn)狀進行對比分析,得出相應(yīng)的結(jié)論,并提出優(yōu)化方案和持續(xù)有效運行ISO9000體系的保障措施,為學院持續(xù)改進質(zhì)量管理,提供了有效支撐。
【關(guān)鍵詞】：ISO9000 安徽汽車職業(yè)技術(shù)學院 質(zhì)量管理體系 優(yōu)化
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：G717
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 緒論7-10
• 一、研究背景7
• 二、研究的意義7-8
• 三、研究的思路和方法8
• 四、研究的內(nèi)容和主體框架8-10
• 第二章 ISO9000相關(guān)理論10-16
• 一、ISO9000的基本概念10-11
• 二、ISO9000質(zhì)量體系在國內(nèi)外教育行業(yè)的應(yīng)用及現(xiàn)狀11-12
• 三、學院實施ISO9000體系的功能12-16
• 第三章 學院實施ISO9000體系的可行性分析16-21
• 一、學院的質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析16-19
• 二、學院具備實施ISO9000質(zhì)量管理體系的要件分析19
• 三、學院從事高等教育的屬性分析19
• 四、學院的管理要素分析19
• 五、ISO9000標準的基本特點分析19-21
• 第四章 學院實施ISO9000質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀21-27
• 一、構(gòu)建學院ISO9000質(zhì)量管理體系文件21-22
• 二、學院ISO9000質(zhì)量管理體系試運行22
• 三、學院ISO9000體系質(zhì)量管理體系內(nèi)審22-23
• 四、學院ISO9000質(zhì)量管理體系管理評審23-26
• 五、獲得GB/T19000認證注冊26-27
• 第五章 學院實施ISO9000質(zhì)量管理體系的實踐效果分析27-34
• 一、學院實施ISO9000質(zhì)量管理體系的利益分析27-30
• 二、學院實施ISO9000質(zhì)量管理體系的不足之處30-34
• 第六章 學院實施ISO9000體系的優(yōu)化方案及保障措施34-43
• 一、制定實施ISO9000體系的優(yōu)化方案34-37
• 二、制定實施ISO9000體系的保障措施37-43
• 第七章 研究結(jié)論與不足43-44
• 一、結(jié)論43
• 二、本研究的不足43-44
• 附件44-49
• 參考文獻49-51
• 致謝51

【參考文獻】

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本文編號：890621