本文關鍵詞：SERVQUAL模型在高職院校教學質量評價中的應用

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【摘要】：高職教育教學的過程實際上是一種面向學生的服務活動,高職院校在提高教學質量的過程中應突出學生的主體地位,重視學生對教學質量的滿意度,有必要從學生角度出發(fā)對高等職業(yè)教育的教學質量做出評價。在這一實踐中,可以把SERVQUAL模型引入高職院校教學質量評價體系,嘗試從學生需求的角度對高等職業(yè)院校教學質量進行評價。
【作者單位】： 遼寧城市建設職業(yè)技術學院;
【關鍵詞】： 高職教學質量 SERVQUAL模型 期望-感知矩陣 質量差距
【基金】：遼寧省教育科學“十二五”規(guī)劃2015年度立項課題“高職理實一體化課程教學質量評價研究與實踐”(JG 15EB058)
【分類號】：G712.0
【正文快照】： 質量提升是高職教育發(fā)展非常關鍵的環(huán)節(jié),而這一環(huán)節(jié)是建立在科學的教學質量評估體系之上的。通過搭建SER V Q U A L模型,可以更好地對高職院校的教學質量進行評價,促進高職院校教學質量全面提升。一、相關理論界定及綜述(一)SERVQUAL理論概述感知服務質量概念是由格朗魯斯在19

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本文編號：1041493