發(fā)布時間：2017-06-06 14:14

  本文關(guān)鍵詞：顧客參與及其對企業(yè)關(guān)系強度的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,我國的教育培訓(xùn)市場發(fā)展迅速。教育培訓(xùn)業(yè)規(guī)模以30%的速度逐年遞增,迄今為止,我國教育培訓(xùn)業(yè)已有11家公司先后在美國上市。截止到2010年,我國居民儲蓄已超過20萬億元,其中教育支出將占居民儲蓄的10%,而教育培訓(xùn)市場的潛在規(guī)模也將達到3000億元。然而,由于教育培訓(xùn)業(yè)行業(yè)壁壘相對不高,且行業(yè)前景被普遍看好,教育培訓(xùn)機構(gòu)面臨的競爭越來越大,培訓(xùn)市場開始步入微利時代,因此研究教育培訓(xùn)市場中顧客參與及其對企業(yè)關(guān)系強度的影響問題,具有重要的理論與實踐意義。 本文依據(jù)顧客參與理論和關(guān)系強度理論,結(jié)合多種分析方法,研究教育培訓(xùn)業(yè)中顧客參與及其與企業(yè)關(guān)系強度的影響。本文首先說明顧客參與對服務(wù)業(yè)的重要性,接著探討顧客參與及其與企業(yè)關(guān)系強度的影響基本理論,然后利用長沙市四家教育培訓(xùn)學(xué)校顧客參與的調(diào)查數(shù)據(jù),研究發(fā)現(xiàn)教育培訓(xùn)市場中顧客參與對企業(yè)關(guān)系強度存在直接和間接的影響。 本文的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在：通過選取教育培訓(xùn)機構(gòu)中的學(xué)員作為研究對象,對顧客參與及其與企業(yè)關(guān)系強度的影響機制和過程進行了實證分析,探討了顧客參與的四個維度對企業(yè)關(guān)系強度的直接影響和間接影響,得出了與實際相符合的結(jié)果,從理論與現(xiàn)實上拓展了服務(wù)行業(yè)顧客參與和企業(yè)關(guān)系強度的研究領(lǐng)域。
【關(guān)鍵詞】：教育培訓(xùn)業(yè) 顧客參與 關(guān)系強度
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F274;G522.72;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 導(dǎo)論8-13
• 1.1 選題背景與意義8-9
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀與評述9-11
• 1.2.1 國外研究動態(tài)9-10
• 1.2.2 國內(nèi)研究動態(tài)10-11
• 1.3 研究思路、基本框架及其主要內(nèi)容11-12
• 1.4 研究方法12
• 1.5 本文創(chuàng)新之處12-13
• 第2章 顧客參與對企業(yè)關(guān)系強度影響的理論基礎(chǔ)13-24
• 2.1 顧客參與理論13-18
• 2.1.1 顧客參與的概念13-14
• 2.1.2 顧客參與的動機14-15
• 2.1.3 顧客參與的維度15-16
• 2.1.4 顧客參與的影響因素16
• 2.1.5 顧客參與的水平與測量方法16-18
• 2.2 企業(yè)關(guān)系強度的構(gòu)成與影響因素18-22
• 2.2.1 企業(yè)關(guān)系強度的構(gòu)成19-21
• 2.2.2 企業(yè)關(guān)系強度的影響因素21-22
• 2.3 顧客參與對企業(yè)關(guān)系強度的影響22-23
• 2.3.1 顧客參與對顧客滿意的影響22-23
• 2.3.2 顧客參與對其他因素的影響23
• 2.4 本章小結(jié)23-24
• 第3章 研究設(shè)計24-32
• 3.1 概念模型與研究假設(shè)24-26
• 3.1.1 概念模型的設(shè)計思路24
• 3.1.2 概念模型24-25
• 3.1.3 研究假設(shè)與依據(jù)25-26
• 3.2 問卷設(shè)計26-30
• 3.2.1 問卷設(shè)計流程26
• 3.2.2 概念模型中相關(guān)變量的定義與測量尺度26-30
• 3.3 研究對象與分布30-31
• 3.3.1 研究對象30
• 3.3.2 抽樣分布30-31
• 3.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法31-32
• 第4章 顧客服務(wù)參與及其對企業(yè)關(guān)系強度影響的實證分析32-40
• 4.1 描述性統(tǒng)計分析32-34
• 4.2 問卷的信度與效度分析34-37
• 4.2.1 信度分析34-35
• 4.2.2 效度分析35-37
• 4.3 相關(guān)分析37-38
• 4.3.1 檢驗對關(guān)系強度的假設(shè)37
• 4.3.2 檢驗關(guān)系強度影響因素的假設(shè)37
• 4.3.3 檢驗顧客參與各維度對關(guān)系強度的假設(shè)37-38
• 4.4 回歸分析38
• 4.5 主要研究結(jié)果38-40
• 第5章 基本結(jié)論與政策建議40-42
• 5.1 基本結(jié)論40
• 5.2 政策建議40-42
• 參考文獻42-47
• 附錄47-49
• 致謝49-50
• 發(fā)表的論文和科研情況說明50

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱立恩;;第四講:方便顧客——顧客滿意服務(wù)準則之三[J];中國標準化;2010年04期

2 王佳欣;韋福祥;;顧客參與對旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量影響的實證研究[J];社會科學(xué)家;2011年08期

3 劉洪深;汪濤;李紅亮;;服務(wù)中顧客參與對員工工作壓力影響的實證檢驗[J];統(tǒng)計與決策;2011年15期

4 賈薇;張明立;王寶;;服務(wù)業(yè)中顧客參與對顧客價值創(chuàng)造影響的實證研究[J];管理評論;2011年05期

5 朱立恩;;第九講:豐富體驗——顧客滿意服務(wù)準則之八[J];中國標準化;2010年09期

6 張兵;王文平;;非正式知識網(wǎng)絡(luò)關(guān)系強度分布與知識流動小世界[J];中國管理科學(xué);2011年04期

7 郭彤華;湯春輝;;顧客參與對購買意愿影響的經(jīng)驗研究——以電子優(yōu)惠券為例[J];技術(shù)經(jīng)濟與管理研究;2011年09期

8 李文英;;顧客參與的負作用分析[J];人民論壇;2011年23期

9 皮建才;;關(guān)系、道德風(fēng)險與經(jīng)理人有效激勵[J];南開經(jīng)濟研究;2011年01期

10 朱曉琴;黃旭;;論企業(yè)家社會勝任力對創(chuàng)業(yè)機會識別的影響[J];商業(yè)時代;2011年16期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 彭艷君;;服務(wù)中的顧客參與及其對顧客滿意的影響——述評及最新視角[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

2 楊皎平;吳國通;高薇;;集群網(wǎng)絡(luò)關(guān)系強度對技術(shù)創(chuàng)新的影響——基于核心企業(yè)的群內(nèi)外關(guān)系視角[A];第七屆中國科技政策與管理學(xué)術(shù)年會論文集[C];2011年

3 張鳳超;尤樹洋;;顧客參與、學(xué)習(xí)、享樂如何實現(xiàn)顧客滿意——基于DIY零售業(yè)態(tài)的實證研究[A];第四屆（2009）中國管理學(xué)年會——市場營銷分會場論文集[C];2009年

4 張潔思;;第三方信息與關(guān)系強度對信任的影響[A];北京市社會心理學(xué)會2009年學(xué)術(shù)年會論文摘要集[C];2009年

5 滿小莉;田也壯;裴學(xué)亮;;基于顧客參與程度的不同生產(chǎn)模式下競爭優(yōu)先權(quán)演化研究[A];第十二屆中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集[C];2010年

6 楊俊;;社會資本、資源獲取與新企業(yè)績效——一個中介效應(yīng)模型及其啟示[A];第三屆（2008）中國管理學(xué)年會論文集[C];2008年

7 林勇虎;于永慧;;參加大眾體育影響社會支持的路徑分析[A];第七屆全國體育科學(xué)大會論文摘要匯編（一）[C];2004年

8 李志飛;;體驗營銷對沖動性購買行為的影響:情感反應(yīng)視角——基于旅游者的實證[A];第三屆（2008）中國管理學(xué)年會論文集[C];2008年

9 趙炎;周娟;;企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)中關(guān)系強度和結(jié)構(gòu)對等性對創(chuàng)新績效影響的實證研究——以中國半導(dǎo)體戰(zhàn)略聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)為例[A];第七屆中國科技政策與管理學(xué)術(shù)年會論文集[C];2011年

10 趙立民;黃菡;吳華群;;飯店顧客服務(wù)質(zhì)量感知控制研究[A];經(jīng)濟發(fā)展與管理創(chuàng)新--全國經(jīng)濟管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會第十屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2010年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 常駐芝加哥辦事處 科爾尼公司合伙人 Howard Abe　Laura Gurski 常駐阿姆斯特丹辦事處 Jos Leijnse 科爾尼公司合伙人 Johan Aurik Bart van Dijk Gillis Jonk;擺脫傳統(tǒng)買賣關(guān)系：讓顧客參與到?jīng)Q策中[N];中國經(jīng)營報;2009年

2 甄書秀;你的產(chǎn)品設(shè)計邀請顧客參加了嗎[N];中國質(zhì)量報;2006年

3 崔明禮;企業(yè)推什么新產(chǎn)品消費者也要參與[N];中國花卉報;2005年

4 糖酒;餐館經(jīng)營新理念：顧客=準員工[N];華東旅游報;2008年

5 王新顏;讓服務(wù)“動起來”[N];商務(wù)時報;2007年

6 陳豐;小藥房也可做大器械銷量[N];醫(yī)藥經(jīng)濟報;2009年

7 李啟庚邋黃鸝;旅游目的地要注重旅游者的核心體驗[N];中國旅游報;2007年

8 金木;銀座Mall用鼓用舞為奧運喝彩[N];消費日報;2008年

9 鐘鵬翼;8P成全品牌[N];中國企業(yè)報;2003年

10 伍翠群　呂能能;“開放式創(chuàng)新”破解閉門造車的困境[N];經(jīng)濟觀察報;2011年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱俊;面向價值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2010年

2 喬時;顧客與服務(wù)提供者關(guān)系對顧客參與中的自我服務(wù)偏見的影響研究[D];南開大學(xué);2010年

3 趙宇飛;服務(wù)接觸中員工行為對顧客參與的影響研究[D];吉林大學(xué);2012年

4 李紅亮;顧客參與和員工工作滿意關(guān)系研究[D];武漢大學(xué);2010年

5 劉文超;顧客參與共同創(chuàng)造服務(wù)體驗的機理研究[D];吉林大學(xué);2011年

6 賈薇;顧客參與對顧客價值創(chuàng)造的影響機理研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

7 賈薇;顧客參與對顧客價值創(chuàng)造的影響機理研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

8 劉文波;基于顧客參與的顧客感知價值研究[D];華中科技大學(xué);2008年

9 胡子祥;高等教育顧客感知服務(wù)質(zhì)量的實證研究[D];西南交通大學(xué);2007年

10 潘松挺;網(wǎng)絡(luò)關(guān)系強度與技術(shù)創(chuàng)新模式的耦合及其協(xié)同演化[D];浙江大學(xué);2009年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 何鑫;顧客參與及其對企業(yè)關(guān)系強度的影響研究[D];湘潭大學(xué);2011年

2 湯春輝;顧客參與對購買意愿的影響[D];南京大學(xué);2011年

3 陳剛;顧客參與對顧客公民行為的影響研究[D];華南理工大學(xué);2012年

4 崔嘉深;基于顧客參與和體驗的服務(wù)型制造混合供應(yīng)鏈上顧客價值傳遞機制研究[D];上海交通大學(xué);2011年

5 欒睿;家居零售業(yè)中顧客參與和顧客滿意關(guān)系的研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2012年

6 路玉葉;服務(wù)業(yè)顧客參與對知識轉(zhuǎn)移影響的實證研究[D];青島理工大學(xué);2011年

7 王丹丹;服務(wù)接觸中的員工溝通行為對顧客參與的影響研究[D];陜西師范大學(xué);2011年

8 王利軍;關(guān)系強度與企業(yè)績效[D];吉林大學(xué);2011年

9 楊雙紅;快餐業(yè)顧客參與對顧客滿意的影響[D];西南財經(jīng)大學(xué);2010年

10 楊瀟;顧客參與、服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意關(guān)系研究[D];山東理工大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：顧客參與及其對企業(yè)關(guān)系強度的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號：426605