發(fā)布時間：2023-04-08 20:16

　　利用IPA分析法,通過對某市部分高校運動員的問卷調(diào)查,構(gòu)建運動員感知運動會服務(wù)質(zhì)量的重視程度和滿意度情況的評價體系.對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,并在二維象限中將因素重視程度和滿意度情況進行歸類,了解運動員實際需求和感受.結(jié)果表明,對運動會服務(wù)質(zhì)量評價可以從賽事質(zhì)量、人員交互、參與結(jié)果和賽場環(huán)境四個方面來進行,且具有一定的可操作性,在服務(wù)質(zhì)量的屬性指標(biāo)中,對服務(wù)質(zhì)量評價較好的,應(yīng)保持、完善和創(chuàng)新;對服務(wù)質(zhì)量評價較差,應(yīng)進行重點改善;對需求不高評價也不高的,為次優(yōu)先改善;對評價雖高需求并不強的,應(yīng)避免過度關(guān)注和浪費.根據(jù)運動會服務(wù)質(zhì)量的IPA模型分析,以運動員實際需求與賽事服務(wù)質(zhì)量滿意度的現(xiàn)實評價為依據(jù),提出了服務(wù)質(zhì)量的改進與提升、保持與優(yōu)化的相關(guān)策略.

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
1 研究設(shè)計
    1.1 理論依據(jù)
    1.2 問卷設(shè)計
    1.3 問卷調(diào)查
    1.4 統(tǒng)計工具
2 結(jié)果與分析
    2.1 指標(biāo)篩選及評價體系構(gòu)建
    2.2 IPA模型實證分析
        2.2.1 服務(wù)質(zhì)量IPA模型分析
        2.2.2 各指標(biāo)IPA模型分析
3 結(jié)論與建議
    3.1 結(jié)論
    3.2 建議
        3.2.1 運動會服務(wù)質(zhì)量改進與提升
        3.2.2 運動會服務(wù)質(zhì)量的保持與優(yōu)化
        3.2.3 研究局限與展望



本文編號：3786406