隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和人們生活觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人們開始走進健身場館，隨之各種健身場館如雨后春筍般在全國各地出現(xiàn)。山東作為我國第二大人口大省其有著更為廣泛的健身需求，研究其體育健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量具有較高的意義。為此本研究在綜合借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，以600名健身者為調(diào)查對象，以SERVPER服務(wù)質(zhì)量評價方法為理論基礎(chǔ)，通過編制《山東省體育健身俱樂部顧客感知服務(wù)質(zhì)量評價問卷》，并應(yīng)用于實際調(diào)查，分析得出山東省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀和影響服務(wù)質(zhì)量的各種因素。在調(diào)查數(shù)據(jù)處理方面主要采用了spss17.0對調(diào)查的數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析和回歸分析，在描述山東省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的同時，并分析了不同影響因素對山東省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的影響程度。 通過研究得出以下結(jié)論： ①山東省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量整體水平不高； ②在體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量評價中5個因子對整體服務(wù)質(zhì)量的重要性不相同； ③5個評價因子的測量指標(biāo)對與其對應(yīng)的因子的重要性不同； ④不同人口統(tǒng)計變量下山東省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量存在差異性； ⑤不同的人口統(tǒng)計變量下健... 

【文章頁數(shù)】：103 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
Abstract
目錄
Contents
圖清單
表清單
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
    1.3 研究思路
    1.4 研究相關(guān)的文獻
2 研究對象與方法
    2.1 研究對象
    2.2 研究方法
3 結(jié)果與分析
    3.1 調(diào)查結(jié)果的描述性分析
    3.2 山東省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量評價因子重要性分析
    3.3 山東省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量各個評價因子自身組成因素的重要性分析
    3.4 不同人口統(tǒng)計變量下的山東省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量評價因子差異性分析
    3.5 不同人口統(tǒng)計變量下健身者注重的體育服務(wù)質(zhì)量要點分析
4 結(jié)論
5 研究的創(chuàng)新、不足和展望
    5.1 研究的創(chuàng)新
    5.2 研究的不足
    5.3 研究的展望
參考文獻
附錄1
附錄2
附錄3
附錄4
作者簡歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻】：
期刊論文
[1]健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量評價模型的開發(fā)與檢驗[J]. 周強,李祥昆.  體育學(xué)刊. 2011(06)
[2]我國體育健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與政策建議——關(guān)于加快我國體育健身休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考[J]. 蘇義民.  西安體育學(xué)院學(xué)報. 2010(06)
[3]體育健身服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀認識與思考[J]. 費瑛,宋華.  湖北體育科技. 2010(01)
[4]基于AHP的經(jīng)營性體育健身場所服務(wù)質(zhì)量評價[J]. 童瑩娟.  浙江體育科學(xué). 2007(03)
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碩士論文
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[2]蘇州市商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量研究[D]. 鄭立東.蘇州大學(xué) 2009
[3]武漢市經(jīng)營性健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量測評及提升對策研究[D]. 梅躍長.武漢體育學(xué)院 2009
[4]經(jīng)營性體育健身場所服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的研究[D]. 劉濤.南京師范大學(xué) 2003



本文編號：3691871