本研究以服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，將服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)學(xué)科體系的理論知識(shí)移植到賽馬賽事的運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)中。以模式理論方法為指導(dǎo)，針對(duì)東亞賽馬賽事開(kāi)展較好的香港和日本，從服務(wù)的角度對(duì)香港賽馬賽事的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式和日本賽馬賽事的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式進(jìn)行探析。力圖揭示香港賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理和日本賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀、模式和規(guī)律。并分析歸納出二者的共同點(diǎn)和各自的特點(diǎn)，對(duì)其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行評(píng)述。以期為我國(guó)賽馬業(yè)的發(fā)展提供一些有益的參考。使用的研究方法主要有文獻(xiàn)資料法、比較分析法、專家訪談法。通過(guò)研究，得出了以下結(jié)論：（1）賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式是賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的各環(huán)節(jié)及其要素之間的組合方式、運(yùn)營(yíng)流程的范式和活動(dòng)規(guī)律，以及在此基礎(chǔ)上，確立的賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的理念、指導(dǎo)思想、指導(dǎo)原則，和提出的能有效解決問(wèn)題的方法及其策略體系。（2）賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)的基本規(guī)律是賽馬賽事服務(wù)能力與馬迷對(duì)賽馬賽事的服務(wù)需求之間的向前發(fā)展著的平衡。（3）在法律、政策的保護(hù)和監(jiān)管下，香港賽馬賽事和日本賽馬賽事才能為馬迷持續(xù)提供符合其需求的“服務(wù)設(shè)計(jì)”。（4）香港賽馬賽事和日本賽馬賽事服務(wù)流程和服務(wù)交鋒的... 

【文章來(lái)源】：天津體育學(xué)院天津市

【文章頁(yè)數(shù)】：27 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1. 前言
    1.1 研究背景、目的及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 關(guān)于香港賽馬的研究
        1.2.2 關(guān)于日本賽馬的研究
        1.2.3 關(guān)于服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理論的研究
        1.2.4 關(guān)于模式及運(yùn)營(yíng)模式的研究
    1.3 研究對(duì)象與研究方法
        1.3.1 研究對(duì)象
        1.3.2 研究方法
2. 研究理論基礎(chǔ)
    2.1 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)理論概述
        2.1.1 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的歷史發(fā)展演變
        2.1.2 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的定義和內(nèi)容
    2.2 模式理論相關(guān)概述
    2.3 賽馬賽事服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式的概述
        2.3.1 賽馬賽事及相關(guān)概念的界定
        2.3.2 賽馬服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式概念的界定
3. 研究結(jié)果與分析
    3.1 香港賽馬賽事和日本賽馬賽事的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)
        3.1.1 賽事觀賞服務(wù)和馬場(chǎng)
        3.1.2 博彩服務(wù)及投注系統(tǒng)
        3.1.3 社交及休閑娛樂(lè)服務(wù)
    3.2 香港賽馬賽事和日本賽馬賽事的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略
    3.3 香港賽馬賽事和日本賽馬賽事的服務(wù)流程與服務(wù)交鋒管理
    3.4 香港賽馬賽事和日本賽馬賽事的服務(wù)質(zhì)量管理
    3.5 香港賽馬賽事和日本賽馬賽事的服務(wù)需求與服務(wù)能力管理
4. 結(jié)論與建議
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]內(nèi)蒙古發(fā)電企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理若干問(wèn)題研究[D]. 阿力亞.內(nèi)蒙古大學(xué) 2011
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[4]內(nèi)蒙古外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的研究[D]. 劉鋼.內(nèi)蒙古大學(xué) 2005



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