隨著長(zhǎng)沙市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,長(zhǎng)沙市的少兒羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也得到蓬勃發(fā)展,但發(fā)展必然伴隨著激烈的競(jìng)爭(zhēng),而顧客滿(mǎn)意是競(jìng)爭(zhēng)的核心點(diǎn)。所以對(duì)于任何一家少兒羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言,顧客既是上帝,也是利潤(rùn)的源頭。機(jī)構(gòu)要想獲得持續(xù)發(fā)展的生命力,必須奉行“唯有源頭活水來(lái)”的道理。研究表明,一個(gè)顧客收獲一次滿(mǎn)意的服務(wù),通常會(huì)對(duì)三個(gè)人說(shuō)他獲得一次滿(mǎn)意的服務(wù),而一個(gè)顧客獲得一次不滿(mǎn)意的服務(wù),通常會(huì)對(duì)11個(gè)人抱怨他獲得一次不滿(mǎn)意的服務(wù),由此可見(jiàn)顧客的滿(mǎn)意是多么的重要。本文將顧客滿(mǎn)意度理論運(yùn)用到少兒羽毛球培訓(xùn)行業(yè)中,采用問(wèn)卷調(diào)查法,文獻(xiàn)資料法,數(shù)理統(tǒng)計(jì)法,專(zhuān)家訪談法等方法,研究長(zhǎng)沙市少兒羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客滿(mǎn)意度,顧客及其家長(zhǎng)狀況,運(yùn)用相關(guān)性分析,回歸性分析的方法來(lái)分析探討對(duì)長(zhǎng)沙市少兒羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客滿(mǎn)意度產(chǎn)生重要影響的主要因素,進(jìn)而提出有益于長(zhǎng)沙市少兒羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的對(duì)策,為長(zhǎng)沙市少兒羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)穩(wěn)步發(fā)展和少兒體育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的壯大做出貢獻(xiàn)。本研究得出以下主要結(jié)論:長(zhǎng)沙市少兒羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客滿(mǎn)意度對(duì)長(zhǎng)沙市少兒羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客忠誠(chéng)有顯著正向預(yù)測(cè)作用,長(zhǎng)沙市少兒羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客感知價(jià)值和感知質(zhì)量都對(duì)長(zhǎng)沙市少... 

【文章來(lái)源】：湖南師范大學(xué)湖南省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：80 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖４－２家長(zhǎng)年齡???表４－〗家長(zhǎng)性別和年齡交叉制表

圖４－７家長(zhǎng)職業(yè)??４．?１．５顧客參加培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)和培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)與分析??從圖４－８和表４－４可看出，長(zhǎng)沙市少兒羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客學(xué)習(xí)羽毛球時(shí)??長(zhǎng)在６個(gè)月以下最多，有１０６人，占樣本的４６．７°／。，其次是１－３年的有８９人，??占樣本的３９．２１％，?３－５年的有２８人，占１２．３３％，五年以上有４人，占１．７６％。??長(zhǎng)沙市少兒羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)顧客學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)６個(gè)月以下較多的原因主??耍有三個(gè)。（１）因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客的家長(zhǎng)是報(bào)著鍛煉身體，培養(yǎng)興趣愛(ài)好的態(tài)度??來(lái)參加培訓(xùn)，不想孩子走專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)員的道路。（２）隨著年齡的增大，顧客的學(xué)??習(xí)壓力越來(lái)越大，家長(zhǎng)不會(huì)讓體育鍛煉占用太多的文化課時(shí)間。（３）很多家長(zhǎng)??希望孩子在各個(gè)階段學(xué)習(xí)不一樣的體育項(xiàng)目，有一種固定思維，樣樣要會(huì)，不??需要太精通。??從圖４－９可以看出，初次參加少兒羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客有７３．１３°／。，不是??初次參加培訓(xùn)的有２６．８７％。從這個(gè)數(shù)據(jù)我們可以總結(jié)出

圖４－９顧客是否初次參加培訓(xùn)??表４－４顧客參加培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)和是否初次參加培訓(xùn)交叉制表???時(shí)長(zhǎng)／曾經(jīng)是否參加過(guò)?有?無(wú)?合計(jì)??６個(gè)月以下?１６?９０?１０６??（１５．０９％）?（８４．９１％）??＾?２７?６２??１－３?年?８９??（３０．３４％）?（６９．６６％）??＾?１４?１４??３－５?年?、?２８??（５０．００％）?（５０．００％）??５年以上?４?°?４??（１００．００％）?（０．００％）???３０??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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