黨的十九大指出,體育運(yùn)動(dòng)不僅是一項(xiàng)身體運(yùn)動(dòng),并且還是一種生活方式、教育手段、精神載體,是鍛煉健康體魄、塑造健全人格、促進(jìn)人們身心全面發(fā)展的重要途徑。近年來,隨著我國國民生產(chǎn)總值的不斷增長,人們對(duì)身心健康的訴求也隨之增加,體育產(chǎn)業(yè)作為促進(jìn)人們物質(zhì)、精神健康的重要載體,日益受到人們的關(guān)注。體育競賽表演業(yè)作為體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,由于其兼具娛樂性、休閑性等重要特點(diǎn),使其日益受到了廣大體育愛好者的關(guān)注。中國男子籃球職業(yè)聯(lián)賽（以下簡稱“CBA聯(lián)賽”）,由于其具有受眾群體龐大、地域分布廣泛、市場認(rèn)可度較高等特性,近幾年也吸引了越來越多的籃球愛好者關(guān)注比賽。由于CBA聯(lián)賽商業(yè)化起步較晚,產(chǎn)權(quán)關(guān)系尚未完全明確、協(xié)會(huì)實(shí)體化問題仍未完全解決等因素的制約,使中國籃球的職業(yè)化程度仍然處于相對(duì)較低的階段,然而隨著人們觀看體育賽事的需求不斷增長,對(duì)觀賽體驗(yàn)、觀賽品質(zhì)的追求愈發(fā)強(qiáng)烈,在人們追求賽場服務(wù)質(zhì)量中,仍存在賽事內(nèi)容水平不高、場館硬件設(shè)施不足、賽場服務(wù)人員專業(yè)性不強(qiáng)的問題,中國男子籃球職業(yè)聯(lián)賽的服務(wù)質(zhì)量亟待進(jìn)一步提高。本文從顧客感知賽場服務(wù)質(zhì)量的視角出發(fā),以CBA上海賽區(qū)服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象,通過采用文獻(xiàn)分析... 

【文章來源】：上海體育學(xué)院上海市

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

服務(wù)質(zhì)量理論模型

圖 2-1 現(xiàn)場觀眾感知體育賽場服務(wù)質(zhì)量模型在對(duì)模型進(jìn)行分析的過程中發(fā)現(xiàn)，能夠?qū)τ^眾預(yù)期賽場服務(wù)質(zhì)量造成影響的因素有以下幾點(diǎn)：一是觀眾實(shí)際的訴求；二是賽事宣傳營銷的效果；三是賽事以往產(chǎn)生的口碑效應(yīng)；四是賽事長期建立的形象；五是觀眾過去觀賽的體驗(yàn)等。同時(shí)構(gòu)成觀眾感知賽場服務(wù)質(zhì)量的要素有以下兩點(diǎn)：一是技術(shù)質(zhì)量；二是功能質(zhì)量，

預(yù)期服務(wù)質(zhì)量題1的P—P概率圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]重慶市大型體育場館服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀與對(duì)策研究[D]. 曾德勝.西南大學(xué) 2017
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本文編號(hào)：2985101