【摘要】：隨著國(guó)發(fā)[2014]46號(hào)文件的頒布,以馬拉松賽、自行車賽為代表的大型群眾性體育賽事飛速發(fā)展,研究者通過查閱相關(guān)文獻(xiàn),發(fā)現(xiàn)我國(guó)對(duì)于體育賽事滿意度的研究處于基礎(chǔ)發(fā)展階段,有關(guān)體育賽事參賽者滿意度的研究更少。因此本研究通過引入顧客滿意度理論,從大型群眾性體育賽事參賽者滿意度角度進(jìn)行分析、研究,旨在提高賽事的服務(wù)質(zhì)量,滿足參賽選手的需求,提高參賽者的滿意度,并為我國(guó)大型群眾性體育賽事的賽事運(yùn)營(yíng)管理水平與良性發(fā)展提供一些依據(jù)與建議。通過運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、訪談法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法,對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析,然后確立2018太原國(guó)際馬拉松賽參賽者滿意度模型指標(biāo),通過構(gòu)建2018太原國(guó)際馬拉松賽參賽者滿意度結(jié)構(gòu)方程模型,從中找出參賽者滿意度的影響因素,并進(jìn)行分析,得出以下結(jié)論:(1)2018太原國(guó)際馬拉松賽參賽者滿意度模型包含參賽者期望、有形性質(zhì)量感知、安全性質(zhì)量感知、感知價(jià)值、參賽者滿意度、參賽者抱怨、參賽者忠誠(chéng)等7個(gè)一級(jí)指標(biāo)和32個(gè)可測(cè)量二級(jí)指標(biāo)。(2)2018太原國(guó)際馬拉松賽參賽者滿意度模型的各結(jié)構(gòu)變量均在各路徑產(chǎn)生不同的影響效應(yīng),其中4個(gè)原因變量對(duì)參賽者滿意度影響總效應(yīng)最高的為安全性質(zhì)量感知,其次是感知價(jià)值,然后是有形性質(zhì)量感知和參賽者期望,參賽者滿意度對(duì)參賽者忠誠(chéng)的影響效應(yīng)高于對(duì)參賽者抱怨的影響效應(yīng)。(3)2018太原國(guó)際馬拉松賽參賽者滿意度總體特征得分情況從高到低依次為:參賽者期望、安全性質(zhì)量感知、參賽者滿意度、有形性質(zhì)量感知、參賽者忠誠(chéng)、感知價(jià)值和參賽者抱怨,正向得分均大于4,可以看出參賽者對(duì)該賽事的總體滿意度較高。據(jù)此,為提高參賽者滿意度提出以下建議:1、了解參賽者期望并滿足其相關(guān)需求;2、保證有形性質(zhì)量并提高賽后相關(guān)工作關(guān)注度;3、不斷提升安全性質(zhì)量水平;4、注重賽事價(jià)值的發(fā)掘;5、及時(shí)有效的處理參賽者抱怨問題,減少參賽者投訴次數(shù)。
【學(xué)位授予單位】：首都體育學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：G822.8
【圖文】：

初始模型圖

圖 2 參賽者年齡構(gòu)成圖3.2.2.1.2 參賽者受教育情況由下圖 3 可知，在被調(diào)查的 300 名參賽者中，研究生及以上學(xué)歷的參賽者占39.33%，本科學(xué)歷的參賽者占 32.33%，專科、高中、初中及以下的參賽者分別占 9.67%、9.33%、9.33%，以馬拉松賽事為代表的大型群眾性體育賽事參賽者整

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本文編號(hào)：2728256