【摘要】：蹦床公園是在運動休閑產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展的背景下逐漸成長起來的,它打破了競技體育帶來的技術(shù)局限,將蹦床運動與游戲娛樂相結(jié)合,從初期只是單一的小型蹦床樂園到如今大規(guī)模的連鎖產(chǎn)業(yè),蹦床公園正在被越來越多追求新奇、時尚的人們所接受推廣。隨著中國蹦床運動在競技體育中取得的突破成績和運動時尚風(fēng)潮的來臨,北京、上海依次開始設(shè)立蹦床公園,蹦床公園在國內(nèi)的成長時間并不長,從2014到現(xiàn)在,也只經(jīng)歷了4年時間,但每一年的發(fā)展之迅猛是很多運動娛樂項目所沒有的。從2016年起,蹦床公園開始實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,但發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的。經(jīng)過近兩年的市場重新洗牌和企業(yè)的不斷探索,截止到今日,國內(nèi)已經(jīng)有上百家蹦床公園,兒童型蹦床樂園只是蹦床公園的小部分,大部分蹦床公園都是獨立的,甚至還有些企業(yè)將它發(fā)展成連鎖式經(jīng)營。但是目前而言,蹦床公園在我國仍然處于成長期,很多企業(yè)的店面還處于“開了倒,倒了開”的循環(huán)里。從長遠(yuǎn)來看,缺乏妥善的經(jīng)營方案和抓不住顧客的需求是會讓這種循環(huán)成為競爭中的致命弱點�？土魇潜拇补珗@的經(jīng)營關(guān)鍵,而顧客的滿意度又是決定客流的重點因素,因此本研究從顧客的感受出發(fā),探尋顧客在蹦床公園消費時所注重和需要的價值變量,并了解這些變量與顧客滿意度以及后續(xù)行為意向的聯(lián)系。通過顧客的關(guān)注點、需求等相關(guān)信息來進(jìn)一步分析如何提高顧客的滿意度,發(fā)現(xiàn)問題并提出相關(guān)建議。本研究以上海市蹦床公園為例,以蹦床公園的顧客感知價值、滿意度與行為意向為研究對象,采用問卷調(diào)查法和實地考察法,結(jié)合文獻(xiàn)資料法、數(shù)理統(tǒng)計法、訪談法等研究方法確定蹦床公園顧客的感知價值因子。同時,運用SPSS統(tǒng)計軟件將顧客的滿意度與行為意向進(jìn)行分析,從而構(gòu)建感知價值-滿意度-行為意向三者的相關(guān)關(guān)系結(jié)構(gòu)。經(jīng)過感知價值、滿意度和行為意向的相關(guān)關(guān)系檢驗,了解顧客對蹦床公園消費的各項評價指標(biāo)的實際感受與需求,明確目前上海市蹦床公園顧客的感知價值需求、滿意度高低和后續(xù)行為意向,以此為根據(jù),提出科學(xué)合理、鮮明有效、具有針對性的改善建議。通過數(shù)據(jù)分析和訪談了解,顧客的感知價值中又分為了6個主要維度,分別是人員價值、功能質(zhì)量價值、情感價值、社會價值、營業(yè)場所價值和功能價格價值。其中顧客對于情感價值的滿意度較高,顧客對于蹦床公園的運動體驗所帶來的娛樂、鍛煉、放松等方面的作用還是比較認(rèn)可的;其次是社會價值,顧客在運動體驗中對于能夠獲取的社會認(rèn)同度也是很重視的,并且認(rèn)為,通過參與蹦床運動能夠幫助其融入集體,加深社會性,增強影響力;功能質(zhì)量價值、功能價格價值和人員價值的得分緊隨其后,表示目前的蹦床公園所提供的園內(nèi)設(shè)施質(zhì)量與服務(wù)尚可,不存在巨大的疏漏。顧客也比較認(rèn)可蹦床公園的消費性價比較高;得分最低的是營業(yè)場所價值,交通可達(dá)性和周邊環(huán)境的便利度是影響顧客忠誠度的重要因素,也是阻礙很多蹦床公園進(jìn)一步發(fā)展的重要原因。通過人口統(tǒng)計量和感知價值、滿意度以及行為意向的深層對比,情感價值是基本不以顧客屬性和特征而變化的,但其他幾個維度是存在顯著差異的,商家應(yīng)根據(jù)不同的人口屬性變化來適時調(diào)整經(jīng)營策略。經(jīng)過相關(guān)分析檢驗,感知價值對滿意度、行為意向都有一定的影響,根據(jù)維度不同影響程度也各不相同。情感價值、營業(yè)場所價值和功能價格價值均對產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度產(chǎn)生顯著影響,說明目前情感、價格、娛樂、便利程度還是決定大部分顧客是否滿意的關(guān)鍵因素。但感知價值并沒有直接影響行為意向中的正面宣傳,很多顧客礙于面子或其他原因,沒有事實的將情況反映出來,這種條件下往往會造成一些商家濫竽充數(shù),對未來該行業(yè)的競爭與發(fā)展是非常不利的。從滿意度與行為意向的關(guān)系來講,顧客滿意與否很大程度決定了后續(xù)的消費及宣傳行為,所以重視顧客滿意度才是解決經(jīng)營不善或完善自身的關(guān)鍵。針對實證研究所反映的問題,實現(xiàn)上海市蹦床公園經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)節(jié)與優(yōu)化,本研究提出以下建議:一,進(jìn)一步提升情感價值與功能價格價值,創(chuàng)新游戲主題增強競爭優(yōu)勢;二,重點提升可達(dá)性及周邊環(huán)境質(zhì)量;三,合理調(diào)整價格策略;四,重視顧客滿意度,開發(fā)服務(wù)多樣化。
【圖文】：

圖 2-1 規(guī)劃行為理論模式后來，越來越多的學(xué)者開始研究行為意向，，并提出了不同的見解。Harrison認(rèn)為行為意向是消費者自身行為計劃中的一部分。他指出這種行為計劃在沒有Handy,C.R.& Pfaff ,M. Consumer satisfaction with food Product and marketing service[J].Journal of Businesssearch.1975:49 一 61.

圖 3-2 上海市蹦床主題公園顧客感知價值、滿意度和行為意向的關(guān)系模型3.3 問卷設(shè)計與編制3.3.1 問卷設(shè)計說明本研究的問卷包括以下幾個部分：顧客個人資料、顧客行為分析、顧客感知價值量表、顧客滿意度、顧客行為意向。顧客感知價值量表是依據(jù)桑切斯的
【學(xué)位授予單位】：上海體育學(xué)院
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：G80-05

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本文編號：2630040