發(fā)布時間：2018-04-11 17:19

  本文選題：品牌體育賽事 + 感知服務質量　； 參考：《上海體育學院》2017年碩士論文

【摘要】：上海六大品牌賽事經過多年的發(fā)展,已經成為宣傳上海城市形象的靚麗名片。舉辦國際性品牌賽事給上海帶來了巨大的經濟效益和社會效益,它不僅帶動了相關產業(yè)的發(fā)展,還豐富了市民的體育文化生活。每年定期舉辦的品牌賽事吸引了眾多人的關注和參與,據不完全統(tǒng)計,僅2016年上海ATP1000網球大師賽一項賽事就累積吸引了超過11萬人次到現(xiàn)場觀看比賽。雖然觀賽人數日益增長,但與國外同類型的國際性賽事相比,上海六大品牌賽事的辦賽品質仍有待提升。為了進一步提升品牌體育賽事辦賽品質、品牌效應和市場競爭力,深入挖掘現(xiàn)場觀眾的潛在需求,提高觀眾對賽事服務質量的感知,本文從現(xiàn)場觀眾感知的角度,分析品牌賽事服務質量如何影響觀眾的觀賽行為意向,以期從觀眾對到現(xiàn)場觀看賽事這種行為傾向的可能程度來挖掘其對品牌賽事服務的潛在需求。首先,對感知服務質量和行為意向的理論框架進行綜述,奠定本文的理論基礎;其次,以SPORTSERV賽事服務質量評價量表和Parasurman,ZeithamlBerry(1996)提出的包含13個條目的行為意向量表為基礎,同時參考其他學者的相關研究,分別從有形性、響應性、可靠性、可達性和安全性五個維度設計了品牌賽事服務質量評價指標,從重返意愿、口碑宣傳、抱怨行為和溢價購買四個維度設計測量觀眾行為意向的量表;然后參考Brady et al.(2006)測量觀眾滿意度的幾個指標來測量觀眾對自我決策、期望服務的評價以及對賽事服務質量的整體評價;最后選取六大品牌賽事當中的3個賽事的現(xiàn)場觀眾進行調查,通過隨機抽樣獲取有效樣本共518份,然后運用結構方程模型驗證構建的感知賽事服務質量、觀眾滿意度和觀賽行為意向三者之間的關系模型,并分析感知賽事服務質量對觀眾觀賽行為意向的影響路徑以及滿意度在其中是否起著中介作用。通過分析,本文得出以下幾個結論:(1)通過探索性因子分析,得到感知品牌賽事服務質量和觀賽行為意向的測量量表,感知品牌賽事服務質量評價量表共包含25個測量題項5個維度,分別是服務場景、競賽質量、響應性、可達性、服務保證,這5個因子按重要性由高到低依次為:服務保證、響應性、服務場景、競賽質量、可達性。觀賽行為意向測量量表有四個維度14個測量條目:重返意愿、口碑宣傳、抱怨行為、溢價購買,這4個因子按重要性由高到低依次為口碑宣傳、重返意愿、溢價購買、抱怨行為。(2)現(xiàn)場觀眾感知的賽事服務質量對其滿意度和觀賽行為意向有顯著的正向影響;觀眾滿意度對觀賽行為意向有直接的顯著影響;滿意度在感知賽事服務質量影響觀眾觀賽行為意向的過程中起著中介作用,其中感知賽事服務質量對觀眾觀賽行為意向的影響有39.265%是通過滿意度實現(xiàn)的。(3)觀眾月收入和到現(xiàn)場觀看賽事次數的不同會對觀眾感知賽事服務質量、滿意度和觀賽行為意向產生不同程度的影響;不同年齡層、不同職業(yè)的觀眾對賽事服務質量的感知和滿意度不同;觀眾受教育程度不同對賽事服務質量的感知也不同;性別不同和門票來源不同也會影響觀眾的觀賽行為意向。
[Abstract]:In order to improve the quality , brand effect and market competitiveness of sports events in Shanghai , the paper makes an overview of the relationship between the perceived service quality , audience satisfaction and behavior intention . There are four dimensions : service assurance , responsiveness , service scene , competition quality and accessibility . There are four dimensions 14 measurement items : return intention , mouth - of - mouth propaganda , complaint behavior and premium purchase .

【學位授予單位】：上海體育學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：G80-05

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本文編號：1736934