本文關(guān)鍵詞：成都管理培訓(xùn)企業(yè)基于構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)營(yíng)銷研究

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【摘要】：管理培訓(xùn)業(yè)是一個(gè)蘊(yùn)含巨大市場(chǎng)潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),市場(chǎng)需求非常旺盛,而由于該行業(yè)利潤(rùn)率高、門檻低等原因,業(yè)內(nèi)、企業(yè)數(shù)目眾多,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。在這種背景下,許多管理培訓(xùn)公司樂(lè)于片面追求短期利益,忽視利用管理培訓(xùn)行業(yè)的服務(wù)屬性、發(fā)揮培訓(xùn)服務(wù)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),從而導(dǎo)致業(yè)內(nèi)“產(chǎn)品”同質(zhì)化、低價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象十分明顯,業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍缺乏具有自身的特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于地處成都這樣的西部地區(qū)管理培訓(xùn)公司來(lái)說(shuō),不但要面對(duì)海外軍團(tuán)的進(jìn)入,還要應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)東部地區(qū)成熟管理培訓(xùn)公司競(jìng)爭(zhēng)壓力,客觀上也需要將服務(wù)營(yíng)銷思想融入到公司的日常運(yùn)營(yíng),通過(guò)開(kāi)展以建立核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的服務(wù)營(yíng)銷手段,形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文以成都市管理培訓(xùn)市場(chǎng)為研究對(duì)象,從目前本市管理培訓(xùn)市場(chǎng)的營(yíng)銷實(shí)踐出發(fā),結(jié)合了大量的國(guó)內(nèi)的案例和本人實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),以服務(wù)營(yíng)銷為理論基礎(chǔ),通過(guò)演繹論證和分析論證,提出了成都市管理培訓(xùn)公司基于核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的服務(wù)營(yíng)銷方案。本論文共分四部分。第一部分首先對(duì)論文的研究背景、現(xiàn)狀和方法進(jìn)行了說(shuō)明,并對(duì)相關(guān)的理論進(jìn)行介紹,為后面章節(jié)作好分析鋪墊,提供理論基礎(chǔ);第二部分分析了我國(guó)管理培訓(xùn)市場(chǎng)、尤其是成都市管理培訓(xùn)市場(chǎng)及其所存在的問(wèn)題,在此基礎(chǔ)上,對(duì)管理培訓(xùn)公司構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷手段及兩者之間的關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)闡述;第三部分在上述分析的基礎(chǔ)上,針對(duì)成都管理培訓(xùn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和所存在的問(wèn)題,通過(guò)運(yùn)用培訓(xùn)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系,從蓉城管理培訓(xùn)企業(yè)服務(wù)中所涉及的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)促銷、服務(wù)人員、服務(wù)展示、服務(wù)流程、服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量等營(yíng)銷手段入手進(jìn)行研究,逐步提出成都管理培訓(xùn)公司基于構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)營(yíng)銷方案;第四部分得出結(jié)論,并說(shuō)明本文的局限性及未來(lái)的研究方向。本文的研究成果對(duì)成都管理培訓(xùn)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷,從而改善其服務(wù)質(zhì)量和水平,更好的滿足目標(biāo)顧客需求,形成以服務(wù)為核心的核心競(jìng)爭(zhēng)力,具有一定的指導(dǎo)作用。同時(shí),對(duì)我國(guó)管理培訓(xùn)行業(yè)構(gòu)建具備自身特色核心競(jìng)爭(zhēng)力,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也有現(xiàn)實(shí)借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：管理培訓(xùn) 服務(wù)營(yíng)銷 核心競(jìng)爭(zhēng)力摘要
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：C975;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-18
• 1.1 研究背景與問(wèn)題10
• 1.2 研究目的和意義10-11
• 1.3 理論回顧11-16
• 1.4 研究思路和框架16-18
• 第二章 成都管理培訓(xùn)行業(yè)18-29
• 2.1 管理培訓(xùn)行業(yè)18-19
• 2.2 成都管理培訓(xùn)現(xiàn)狀19-20
• 2.3 成都管理培訓(xùn)企業(yè)存在的問(wèn)題及其成因分析20-22
• 2.3.1 成都管理培訓(xùn)公司目前存在的問(wèn)題20-22
• 2.3.2 成都管理培訓(xùn)公司現(xiàn)存問(wèn)題成因分析22
• 2.4 解決目前成都管理培訓(xùn)企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題的思路22-29
• 2.4.1 解決問(wèn)題的總體思路22-23
• 2.4.2 管理培訓(xùn)公司服務(wù)營(yíng)銷23-24
• 2.4.3 管理培訓(xùn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力24-26
• 2.4.4 管理培訓(xùn)公司服務(wù)營(yíng)銷與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系26-27
• 2.4.5 成都管理培訓(xùn)企業(yè)基于構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)營(yíng)銷思路27-29
• 第三章 成都管理培訓(xùn)企業(yè)基于構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)營(yíng)銷方案29-60
• 3.1 產(chǎn)品策略29-36
• 3.1.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)30-34
• 3.1.2 產(chǎn)品類別34-36
• 3.2 渠道方案36-37
• 3.3 價(jià)格策略37-38
• 3.4 促銷策略38-46
• 3.4.1 促銷方式38-40
• 3.4.2 促銷內(nèi)容40-46
• 3.5 人員因素46-50
• 3.5.1 管理培訓(xùn)公司的人才策略47-48
• 3.5.2 管理培訓(xùn)公司的顧客關(guān)系管理48-50
• 3.6 服務(wù)過(guò)程化和有形化策略50-54
• 3.6.1 管理培訓(xùn)公司過(guò)程化50-53
• 3.6.2 管理培訓(xùn)公司有形化策略53-54
• 3.7 服務(wù)創(chuàng)新54-56
• 3.8 服務(wù)質(zhì)量56-60
• 3.8.1 過(guò)程質(zhì)量管理57-58
• 3.8.2 效果評(píng)價(jià)58-60
• 第四章 結(jié)論60-63
• 4.1 本文主要的研究工作60
• 4.2 本文的主要結(jié)論60-61
• 4.3 本文的局限及未來(lái)的研究方向61-63
• 4.3.1 本文的局限性61
• 4.3.2 本文未來(lái)的研究方向61-63
• 致謝63-64
• 參考文獻(xiàn)64-65

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李雪峰;現(xiàn)代管理培訓(xùn)的十個(gè)新特點(diǎn)[J];中國(guó)培訓(xùn);2001年10期

2 ;十種受歡迎的管理培訓(xùn)[J];成人教育;2001年12期

3 常波;美國(guó)企業(yè)的管理培訓(xùn)[J];湖北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報(bào);2001年04期

4 ;“成功項(xiàng)目管理培訓(xùn)”首次在京舉行[J];國(guó)際人才交流;2002年02期

5 張憲民,韓立,張鳳都;開(kāi)展工商管理培訓(xùn)的幾點(diǎn)思考[J];繼續(xù)教育與人事;2002年03期

6 ;西門子奇妙的管理培訓(xùn)[J];人才w，

本文編號(hào)：562767