本文關(guān)鍵詞：感知價值、轉(zhuǎn)移障礙與顧客忠誠度——基于B2C商城大學(xué)生消費者的實證研究

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【摘要】：以B2C商城為例,在文獻整理的基礎(chǔ)上,應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型,隨機選取290名大學(xué)生消費者作為樣本,實證研究網(wǎng)購環(huán)境下顧客感知價值、轉(zhuǎn)移障礙與顧客忠誠的作用機理。結(jié)果表明,感知價值對轉(zhuǎn)移障礙和態(tài)度忠誠有顯著的正向影響,感知價值對態(tài)度忠誠的影響程度高于轉(zhuǎn)移障礙對態(tài)度忠誠的影響程度,感知價值和轉(zhuǎn)移障礙借助態(tài)度忠誠的中介作用對行為忠誠產(chǎn)生正向影響。
【作者單位】： 廣東外語外貿(mào)大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： BC 感知價值 轉(zhuǎn)移障礙 顧客忠誠
【基金】：2013年廣東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目《廣州市大學(xué)生消費者對B2C網(wǎng)購商城的忠誠度探究—以天貓為例》(項目編號:1184613027)
【分類號】：G645.5;F724.6
【正文快照】： ——基于B2C商城大學(xué)生消費者的實證研究一、引言2002年以來,我國電子商務(wù)市場發(fā)展迅速。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2013年中國網(wǎng)購市場數(shù)據(jù),其交易數(shù)額達到1.85萬億,增長42.0%。其中B2C交易規(guī)模達到6500億元,占整體交易規(guī)模的35.1%。依據(jù)營銷學(xué)的帕累托“二八法則”,一個企業(yè)80%的利

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