本文選題：網(wǎng)上購物　切入點(diǎn)：感知風(fēng)險(xiǎn)　出處：《山東財(cái)經(jīng)大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：近幾年，互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，帶動(dòng)了網(wǎng)上零售業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上購物作為一種新型購物模式逐漸被人們所接受。然而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、交易主體的不確定性、交易對(duì)象的不可感知性以及交易過程的不同步性，使得網(wǎng)上購物消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)零售商的信息不對(duì)稱進(jìn)一步加劇，從而使消費(fèi)者感知到不同于傳統(tǒng)購物環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，對(duì)我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)及使用率統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)為1.94億人，使用率僅為37.8%，可見有效購買用戶并不多，許多已經(jīng)進(jìn)行網(wǎng)購的用戶在經(jīng)歷了客觀的網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)之后也會(huì)終止網(wǎng)購行為。感知風(fēng)險(xiǎn)就是阻礙消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購買的一個(gè)重要因素。大學(xué)生年輕時(shí)尚、容易接受新鮮事物，他們是網(wǎng)上購物人群的一個(gè)典型的代表。因此，研究其網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)以及個(gè)人特征對(duì)網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)的影響的差異性，，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。 國內(nèi)外學(xué)者認(rèn)為傳統(tǒng)感知風(fēng)險(xiǎn)有六大風(fēng)險(xiǎn)維度，分別為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，又增加了隱私風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)、來源風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合目前網(wǎng)上購物現(xiàn)狀及筆者自身經(jīng)驗(yàn)，將“缺乏網(wǎng)上購物仲裁”作為網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)的“服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”的測(cè)量項(xiàng)目，希望得到驗(yàn)證。同時(shí)，消費(fèi)者作為網(wǎng)上購物的主體之一，其個(gè)人特征必然會(huì)影響網(wǎng)上購物的感知風(fēng)險(xiǎn)。因此，本研究提出了七條假設(shè)：性別對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)感知存在差異；年齡對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)感知存在差異；學(xué)歷對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)感知存在差異；觸網(wǎng)時(shí)間對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)感知存在差異；購物經(jīng)歷對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)感知存在差異；瀏覽購物網(wǎng)站頻率對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)感知存在差異；網(wǎng)購次數(shù)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)感知存在差異。 在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷并通過紙質(zhì)版和電子版兩種方式向大學(xué)生共發(fā)放問卷350份，收回296份，剔除不完整的和存在明顯應(yīng)付傾向的問卷16份，得到有效問卷280份。利用SPSS軟件均值分析得出大學(xué)生網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，并對(duì)其可能原因進(jìn)行分析；并且驗(yàn)證了引入的測(cè)量項(xiàng)目具有較強(qiáng)的有效性，均值達(dá)到16.25；通過因子分析得出大學(xué)生網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)的五個(gè)維度并將其命名為：服務(wù)保障風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者心理風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品功能風(fēng)險(xiǎn)及社會(huì)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。其中信息泄露風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)保障風(fēng)險(xiǎn)是大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)感知較強(qiáng)的兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)維度，其次是產(chǎn)品功能風(fēng)險(xiǎn)；而社會(huì)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者心理風(fēng)險(xiǎn)最小。 通過獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)以及單因素方差分析，對(duì)本研究提出的七條假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證，其中五條假設(shè)通過了驗(yàn)證，兩條未通過。研究結(jié)論具體為：性別和觸網(wǎng)時(shí)間對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)中的“消費(fèi)者心理風(fēng)險(xiǎn)”感知存在差異；學(xué)歷和網(wǎng)購經(jīng)歷對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)中的“服務(wù)保障風(fēng)險(xiǎn)”感知存在差異；瀏覽購物網(wǎng)站頻率對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)中的“社會(huì)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)”感知存在差異；年齡和網(wǎng)購次數(shù)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)中的五個(gè)風(fēng)險(xiǎn)維度均不存在差異。 感知風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者的主觀風(fēng)險(xiǎn)，但它受著現(xiàn)實(shí)中客觀風(fēng)險(xiǎn)的影響，因此，若要減弱大學(xué)生網(wǎng)上購物的感知風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)努力減少客觀風(fēng)險(xiǎn)。本研究提出以下建議：設(shè)置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛仲裁部門；全面提升網(wǎng)絡(luò)零售商的服務(wù)質(zhì)量；提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物識(shí)別與維權(quán)能力。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F724.6;G649.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1579386