自教育部批復(fù)6所開(kāi)放大學(xué)更名以來(lái),開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型狀況如何?應(yīng)從哪些方面著力提高服務(wù)質(zhì)量?文章從學(xué)生滿意度視角對(duì)北京開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型狀況進(jìn)行了實(shí)證分析。在構(gòu)建學(xué)生滿意度指標(biāo)體系基礎(chǔ)上,調(diào)研了北京開(kāi)放大學(xué)學(xué)生滿意度情況及其群體差異狀況。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),在服務(wù)滿意度層面,學(xué)生對(duì)學(xué)校、個(gè)人學(xué)業(yè)總體滿意率為76%左右,對(duì)教學(xué)、資源、管理和技術(shù)等服務(wù)滿意率在70%至80%之間;在預(yù)期實(shí)現(xiàn)度層面,93%～96%學(xué)生認(rèn)為各項(xiàng)服務(wù)、所獲知識(shí)能力和個(gè)人需求基本達(dá)到個(gè)人預(yù)期,50%左右認(rèn)為超出了預(yù)期;在學(xué)生認(rèn)可度層面,對(duì)學(xué)校總體印象、校園文化氛圍、整體服務(wù)價(jià)值滿意率在73%～75%之間;在學(xué)生忠誠(chéng)度層面,選擇繼續(xù)深造、向他人推薦本校、支持母校建設(shè)"意向率"在78%～83%之間。上述各維度均表現(xiàn)出顯著收入差異,大多項(xiàng)目有顯著性別差異,年齡差異不顯著。研究建議,應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)滿意率較低的服務(wù),并根據(jù)學(xué)生特征和需求差異,提供個(gè)性化服務(wù),不能止于需求"基本滿足",同時(shí)還要加強(qiáng)品牌和文化建設(shè),不斷提高學(xué)生認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。 

【文章來(lái)源】：開(kāi)放學(xué)習(xí)研究. 2019,24(04)

【文章頁(yè)數(shù)】：9 頁(yè)

【文章目錄】：
一、文獻(xiàn)綜述
    （一）學(xué)生滿意度內(nèi)涵及其界定
    （二）學(xué)生滿意度測(cè)量及其模型構(gòu)建
    （三）遠(yuǎn)程院校學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及現(xiàn)狀調(diào)查
二、研究設(shè)計(jì)
    （一）開(kāi)放大學(xué)學(xué)生滿意度指標(biāo)體系
    （二）調(diào)查對(duì)象及信效度分析
三、調(diào)查結(jié)果分析
    （一）服務(wù)滿意度及其群體差異分析
        1. 學(xué)校總體滿意率、個(gè)人學(xué)業(yè)總體滿意率及其群體差異分析
        2. 學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)滿意度及其群體差異分析
        3. 學(xué)生對(duì)資源服務(wù)滿意度及其群體差異分析
        4. 學(xué)生對(duì)技術(shù)服務(wù)的滿意度及其群體差異分析
        5. 學(xué)生對(duì)管理服務(wù)的滿意度及其群體差異分析
    （二）學(xué)生預(yù)期實(shí)現(xiàn)度及其群體差異分析
    （三）學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)可度及其群體差異分析
    （四）學(xué)生對(duì)學(xué)校的忠誠(chéng)度及其群體差異分析
四、對(duì)策建議
    （一）補(bǔ)足服務(wù)“短板”，以學(xué)生滿意為導(dǎo)向全面提升質(zhì)量
    （二）超越需求“基本滿足”，以個(gè)性化需求為量度促進(jìn)服務(wù)升級(jí)
    （三）摒棄服務(wù)“一刀切”，以學(xué)生個(gè)體特征為基礎(chǔ)提供差異服務(wù)
    （四）關(guān)注學(xué)生“行為傾向”，以學(xué)生認(rèn)可忠誠(chéng)為導(dǎo)向打造品牌文化
五、研究不足和展望


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]遠(yuǎn)程教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量與滿意度關(guān)系實(shí)證研究[J]. 王秀鳳.  中國(guó)成人教育. 2019(07)
[2]開(kāi)放大學(xué)學(xué)生滿意度模型研究:基于需求結(jié)構(gòu)視角[J]. 姚文建,姜玉蓮.  中國(guó)遠(yuǎn)程教育. 2017(10)
[3]非學(xué)歷遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)滿意度影響因素模型構(gòu)建與實(shí)證[J]. 劉麗娜,平凡.  開(kāi)放學(xué)習(xí)研究. 2017(04)
[4]面向質(zhì)量保證的我國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者滿意度研究綜述[J]. 朱燕菲,李想.  中國(guó)遠(yuǎn)程教育. 2017(07)
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[7]高校學(xué)生院校滿意度的測(cè)量及其影響因素分析[J]. 鮑威.  教育發(fā)展研究. 2014(03)
[8]學(xué)生滿意度在英國(guó)開(kāi)放大學(xué)外部質(zhì)量保證體系中的地位和作用[J]. 趙春榮,劉永權(quán).  現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育. 2013(05)
[9]現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度調(diào)查——以華南理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育為例[J]. 劉婷.  成人教育. 2013(07)
[10]基于學(xué)生滿意的遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量影響因素研究[J]. 方宇通.  電化教育研究. 2012(04)

博士論文
[1]遠(yuǎn)程教育服務(wù)論綱[D]. 武麗志.華南師范大學(xué) 2007

碩士論文
[1]現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)與學(xué)生滿意度關(guān)系研究[D]. 楊曉英.西南交通大學(xué) 2012



本文編號(hào)：3324024