本文基于滿意度期望理論和績效理論,在美國顧客滿意度指數(shù)ACSI模型基礎上,以學習期望、感知質(zhì)量、感知價值和教學交互為學習者滿意度的前因變量,繼續(xù)學習意愿為結(jié)果變量,構(gòu)建了在線開放課程學習者滿意度模型并提出研究假設。研究基于學堂在線平臺學習用戶的892份調(diào)查數(shù)據(jù),并通過結(jié)構(gòu)方程模型對其進行檢驗。結(jié)果表明:學習期望、感知質(zhì)量、感知價值、教學交互是最重要的幾個影響因素。最后,給出了提高在線開放課程學習滿意度的有效策略與建議。 

【文章來源】：湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學報. 2018,18(06)

【文章頁數(shù)】：8 頁

【部分圖文】：

ACSI模型

視為一種服務，利用ACSI理論對在線開放課程學習滿意度影響因素進行實證研究。2.2學習滿意度模型構(gòu)建ACSI模型體系完善、易用、好用，具有很好的應用效果。在本研究中，將ACSI模型中顧客忠誠變量改成學習者對在線開放課程繼續(xù)學習意愿（即，對課程質(zhì)量和服務感到滿意，就會繼續(xù)學習），去掉顧客抱怨結(jié)果變量；同時增加在線開放課程教學交互結(jié)構(gòu)變量，因為有一些研究發(fā)現(xiàn)教學交互與感知質(zhì)量、感知價值及顧客滿意度有直接的關系（徐亞倩，陳麗2018，.趙釗，郭洋琳，2018，鄭勤華，于暢，陳麗2016，孫洪濤等2016）。圖2在線開放課程學習滿意度模型如圖2所示在線開放課程學習者滿意度模型，該模型包括6個結(jié)構(gòu)變量，分別是教學交互、學習者期望、感知質(zhì)量、感知價值、學習滿意度和繼續(xù)學習意愿。其中教學交互、學習者期望、感知質(zhì)量和感知價值是學習者滿意度的前因變量，繼續(xù)學習意愿是學習者滿意度的結(jié)果變量。學習者期望：是指學生在整個在線開放課程學習過程中的整體預期�；谠诰�開放課程的特點，本研究從教學內(nèi)容、教學活動、平臺功能等三個指標對學習者期望進行測量。感知質(zhì)量：是指學習者學習后對課程質(zhì)量的實際感受，從教學內(nèi)容、教學設計、教學能力等三個指標對感知質(zhì)量進行測量。感知價值：是指用戶在付出與成本之間進行的價值判斷，通常包括支付的時間、精力、費用等，本研究以在線開放課程所學知識用途、學習能力提升、付出時間與精力價值等三個指標對感知價值進行測量。教學交互：是指教與學的過程中師生、生生以及與平臺之間的多向信息流動，通過教學交互誘導學生的積極思維，調(diào)動其主動性，從而促進教學目標的實現(xiàn)。本研究以生生交互、師生交互、平臺交互三個指標對教學交互進行測量。學習滿意度：是指?

第6期湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院學報2018年基于初始模型擬合結(jié)果，“學習期望”與“教學交互”之間路徑系數(shù)為負值，存在負向影響，且顯著性檢驗為不顯著，在AMOS軟件對模型進行修正模型修正中將此條路徑刪除。修正后的擬合參數(shù)X2/df為2.492，GFI為0.920，AGFI為0.832，TLI為0.929，CFI為0.937，各擬合指數(shù)基本達到好的標準。修正后的結(jié)構(gòu)模型參數(shù)結(jié)果和路徑分析結(jié)果，如圖3、表8所示。圖3修正后的結(jié)構(gòu)模型路徑及標準化路徑系數(shù)表8修正后模型路徑分析注：***：p<0.001；**：p<0.01；*：p<0.05根據(jù)表8，修正后的模型其每條路徑的顯著性檢驗均為顯著（只有H10、H12、H14其p值<0.01，其它均為p<0.001），|C.R.|>1.96。除“學習期望”與“教學交互”之間路徑系數(shù)為負值，存在負向影響，其它路徑均呈現(xiàn)顯著的正向影響。綜上分析可知，研究假設除H0沒有得到支持外，其它假設均得到支持。3.3.5方差分析為了對比不同類型學習者對在線開放課程學習滿意度上是否存在顯著差異，本研究使用獨立樣表T檢驗、單因素方差等分析方法，以學習者的專業(yè)、年齡、年級和性別為自變量，來檢驗假設模型是否適應不同群組。首先，性別對滿意度的影響，通過T檢測結(jié)果顯示，不同性別在學習期望、感知質(zhì)量、感知價值、教學交互、學習滿意度、繼續(xù)學習意愿等因素的雙側(cè)sig.值均大于0.5，表明性別在翻轉(zhuǎn)課堂混合學習滿意度上不存在顯著差異。其次，單因素方差分析結(jié)果顯示，不同專業(yè)學習者對學習滿意度存在顯著差異（學習期望P=0.042、感知質(zhì)量p=0.006、感知價值p=0.009、教學交互p=0.016、學習滿意度p=0.031、繼續(xù)學習意愿p=0.031）;而不同年級、年齡的學習者不存在顯著差異。4研究結(jié)論及提高滿意度的有效策略模型的驗證結(jié)果顯示，（一）在線開放課程?

【參考文獻】：
期刊論文
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