本文關(guān)鍵詞：HT滄州分公司提高顧客滿(mǎn)意度策略研究

  更多相關(guān)文章： HT滄州分公司 顧客滿(mǎn)意度 策略提升

【摘要】：近年來(lái)，考研人數(shù)逐年上升，考研市場(chǎng)需求旺盛，考研機(jī)構(gòu)越來(lái)愈多，考研行業(yè)發(fā)展火爆。隨著北京交通大學(xué)海濱學(xué)院和河北農(nóng)業(yè)大學(xué)渤海校區(qū)落戶(hù)滄州地區(qū)，使得滄州地區(qū)大學(xué)生教育培訓(xùn)有新的市場(chǎng)潛力。與此同時(shí)各家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也紛紛落戶(hù)滄州，教育機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化。對(duì)于HT來(lái)說(shuō)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，，就要了解并滿(mǎn)足顧客的需求，提高顧客的滿(mǎn)意度，因此進(jìn)行這次研究。 本次研究以深入了解HT滄州分公司發(fā)展情況為基礎(chǔ)和前提，通過(guò)查閱文獻(xiàn)確定影響顧客滿(mǎn)意度的因素，進(jìn)而構(gòu)建出顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，以此設(shè)計(jì)相應(yīng)問(wèn)卷展開(kāi)實(shí)地調(diào)查研究，確保了調(diào)查過(guò)程中數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。因此，本文提出的HT提升顧客滿(mǎn)意度的思路對(duì)企業(yè)具有一定的應(yīng)用價(jià)值。 通過(guò)對(duì)顧客滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)整理和處理分析，得出了顧客對(duì)HT總體滿(mǎn)意程度，并分別對(duì)客戶(hù)預(yù)期、課程相關(guān)要素、教學(xué)管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)延伸及補(bǔ)救進(jìn)行了總結(jié)。最后提出提高HT顧客滿(mǎn)意的措施：一是塑造良好企業(yè)形象；二是課程相關(guān)要素；三是加強(qiáng)教學(xué)管理；四是注重員工培訓(xùn)管理；五是完善服務(wù)承諾制度。
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：G522.72;F274

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 梁燕;;顧客滿(mǎn)意度研究述評(píng)[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2007年02期

2 袁利平;;全球化視野中的教育國(guó)際化[J];重慶師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2006年06期

3 付希君;;淺析企業(yè)顧客滿(mǎn)意度理論的研究及應(yīng)用[J];大慶社會(huì)科學(xué);2008年06期

4 曹禮和;;顧客滿(mǎn)意度理論模型與測(cè)評(píng)體系研究[J];湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào);2007年01期

5 劉清峰;晁鋼令;;服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格認(rèn)知一致性對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響[J];上海經(jīng)濟(jì)研究;2010年02期

6 望海軍;汪濤;;顧客參與、感知控制與顧客滿(mǎn)意度關(guān)系研究[J];管理科學(xué);2007年03期

7 吳小平;;對(duì)顧客滿(mǎn)意度及其提高途徑的思考[J];市場(chǎng)論壇;2007年06期

8 高陽(yáng);馬京生;;企業(yè)品牌價(jià)值分析[J];內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2006年02期

9 謝曉萍;;經(jīng)濟(jì)組織提高顧客滿(mǎn)意度的策略研究[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì);2011年21期

10 陳志良;陳傳宣;;顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)研究進(jìn)展[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2009年01期

本文編號(hào)：1276616