哪些因素制約了在線教育的成效?過(guò)去二十年,學(xué)術(shù)界一直致力于對(duì)該命題的探索并取得了豐碩的研究成果。然而,這些因素之間存在的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性卻一直未受到關(guān)注。本文遵循服務(wù)主導(dǎo)邏輯視角,引入服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域中的服務(wù)、服務(wù)績(jī)效與服務(wù)創(chuàng)新等概念,運(yùn)用系統(tǒng)工程解釋結(jié)構(gòu)模型（ISM）建模,尋找當(dāng)前在線教育服務(wù)績(jī)效制約因素的整體性特征。研究有兩項(xiàng)發(fā)現(xiàn):一是識(shí)別出目前影響在線教育服務(wù)績(jī)效的服務(wù)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)與服務(wù)營(yíng)銷組合要素,二是區(qū)分制約在線教育服務(wù)績(jī)效的表層直接因素、中層間接因素與深層根源因素,提出服務(wù)創(chuàng)新路徑建議,為提升在線教育服務(wù)績(jī)效提供適用性指導(dǎo)。 

【文章來(lái)源】：中國(guó)遠(yuǎn)程教育. 2019,(10)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：12 頁(yè)

【文章目錄】：
一、引言
二、相關(guān)文獻(xiàn)回顧
    (一)在線教育服務(wù)績(jī)效制約因素
        1. 服務(wù)、服務(wù)績(jī)效與在線教育服務(wù)績(jī)效
        2. 在線教育服務(wù)績(jī)效制約因素
    (二)服務(wù)創(chuàng)新
三、在線教育服務(wù)績(jī)效制約因素遞階結(jié)構(gòu)模型
    (一)解釋結(jié)構(gòu)模型法原理及應(yīng)用
    (二)建立在線教育服務(wù)績(jī)效制約因素集合
    (三)生成鄰接矩陣與可達(dá)矩陣
    (四)建立遞階有向圖
四、主要研究結(jié)論與服務(wù)創(chuàng)新策略
    (一)主要研究結(jié)論
        1. BOESP表層直接因素(Ⅰ)
        2. BOESP中層間接因素(Ⅱ)
        3. BOESP深層根源因素(Ⅲ)
    (二)在線教育服務(wù)創(chuàng)新路徑分析
        1. 服務(wù)概念創(chuàng)新
        2. 服務(wù)場(chǎng)景與模式創(chuàng)新
        3. 服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新
五、結(jié)語(yǔ)



本文編號(hào)：3274666