基于教育產(chǎn)品設(shè)計的X大學MBA專業(yè)學生滿意度調(diào)查研究
發(fā)布時間：2014-08-26 09:08
第1章緒論
1.1 本文的研究動機
專業(yè)碩士學位工商管理碩士(Master of Business Administration,簡稱MBA項目）已經(jīng)有近100年的歷史。目前全世界每年有數(shù)萬的MBA畢業(yè)于世界各大學商學院，成為出類拔萃的工商管理人才，領(lǐng)導著世界各國企業(yè)在世界商場中逐鹿。中國從1991年開始開始舉辦MBA教育，開始僅招生百余人，舉辦MBA項目的大學只有9所。1997年開始MBA招生實行全國聯(lián)考，由教育部統(tǒng)一考試科目，統(tǒng)一命題，現(xiàn)在已歷時23年，初步形成了中國MBA教育的基本模式。到2013年，全國己有127所高校開辦MBA。
隨著開辦MBA的高校逐年增加，MBA學費的上漲，作為MBA院校也面臨招生的壓力。與傳統(tǒng)的學位教育不同，MBA畢竟屬于專業(yè)學位教育，是完全市場化的，MBA項目更像是一個教育產(chǎn)品。為了在教育市場上搶得先機，各高校也在想辦法提高MBA項目的質(zhì)量，包括引進國際化的師資、通過MBA國際認證、改善學校軟硬件條件等。也有一些學校把MBA項目和自己學校的傳統(tǒng)優(yōu)勢結(jié)合，力圖辦出自己的特色。HL大學作為國內(nèi)較早開辦MBA的高校，也在提高MBA辦學質(zhì)量上做了大量工作。1997年，HL大學開始開辦MBA教育項目，并于1998年開始了第一批工商管理碩士研究生的招生。2000年HL大學與澳大利亞堪培拉大學合作開辦了 MBA教育項目。HL大學在2001年與美國管理技術(shù)大學(UMT)合作，培養(yǎng)項目管理方向研究生。2003年，學校與德國漢堡大學開展了 MBA學生互換及雙學位項目。2005年，HLMBA開展大規(guī)模的國際交換項目。從2007年開始HL大學MBA陸續(xù)開辦IMBA項目以及與法國ESCEM商學院合作開辦中法雙學位MBA項目。從以上這一系列的合作來看，HL大學MBA是想通過國際化辦學的途徑來提升MBA的教學水平。但不管通過什么方式，MBA項目作為一項教育產(chǎn)品，成功與否最終還需要用學員（教育產(chǎn)品的消費者）的滿意度來衡量。MBA近年的飛速發(fā)展更促進了國際化辦學的趨勢，越來越多的MBA商學院在積極尋求與國外商學院校合作的同時，也不斷努力提高自身辦學質(zhì)量，并通過取得國際認證來確保高質(zhì)量的辦學水平和提高外界對商學院的認可。HL大學近年在國際認證方面也取得了不錯的成績，2011年更是通過了 AMBA認證。由于AMBA認證對MBA辦學的各個方面的要求都有明確的定義，這些明確的要求可以用來評價MBA的辦學水平，對這些要求的滿足程度這可以用滿意度來進行定量衡量，因此國際認證能為滿意度調(diào)查提供很好的指導。
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1.2 研究的主要內(nèi)容
在以上的動機促使下，通過研究希望回答以下幾個問題：1) HL大學MBA的愿景是：具有高度社會責任感和國際化辦學能力，在制造業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)也領(lǐng)域具有很大影響力的知名商學院。目前HL大學MBA項目和其愿景的匹配程度如何。2) HL大學MBA提出的具有特色的MBA項目策略的市場反應(yīng)如何。3) HL大學MBA項目作為一項教育產(chǎn)品，其產(chǎn)品滿意度究竟如何。4) HL大學MBA學員對MBA項目的期望與HL大學MBA項目的滿意度有何關(guān)系。5)如何提高HL大學MBA項目的滿意度。6)在資源有限的情況下為提高MBA項目的滿意度，HL大學應(yīng)該把資源向哪些方面傾斜。
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第2章相關(guān)理論及文獻綜述
2.1 相關(guān)理論
2.1.1教育與教育產(chǎn)品的概念
教育是指一種社會活動，這種社會活動以有意識的、以影響人的身心發(fā)展為直接目標。教育產(chǎn)品是指教育機構(gòu)或相關(guān)實體為影響和發(fā)展人的身心而提供的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品也稱為教育服務(wù)。教育產(chǎn)品以提高人力資本價值和滿足人們的心理和精神享受為目的。教育是社會需求和個人需求的有機結(jié)合，它具有雙重性質(zhì)。教育的本質(zhì)是一種服務(wù)產(chǎn)品。教育產(chǎn)品可以根據(jù)受眾劃分為公共教育產(chǎn)品和個人教育產(chǎn)品。公共教育產(chǎn)品是由公共教育機構(gòu)依據(jù)國家教育相關(guān)法律提供的教育服務(wù)。個人教育產(chǎn)品是指教育機構(gòu)根據(jù)受教育者你選擇的職業(yè)門類，按照專業(yè)和學科方向提供的專業(yè)知識和技能的教育服務(wù)，公共教育產(chǎn)品和個人教育產(chǎn)品的劃分是相對的。一個人既需要公共教育產(chǎn)品也需要個人教育產(chǎn)品⑴。公共教育產(chǎn)品是一種社會資源，是一種公共產(chǎn)品。這種產(chǎn)品包括：教師的課堂授課、教師的潛移默化、校園文化、社會實踐等。由于這種教育很難由市場提供，主要依靠政府提供。個人教育產(chǎn)品主要對應(yīng)專業(yè)性的知識技能教育，為給個人具體的職業(yè)理想和經(jīng)濟收入服務(wù)，具有一定的獨占性，這就決定了個人教育產(chǎn)品存在較多的競爭。普通高等教育具有兩種不同的屬性，一方面它不能通過以公共產(chǎn)品的提供方式來生產(chǎn)個人教育產(chǎn)品，然后再通過另一個公共產(chǎn)品的提供方式來生產(chǎn)公共教育產(chǎn)品；另一方面，也不可能說是把公共教育產(chǎn)品賣給社會，把個人教育產(chǎn)品賣給個人。因此在現(xiàn)實中普通高等教育產(chǎn)品只能是一個具有復合性質(zhì)的整體，即具有公共教育產(chǎn)品的特點也具有個人教育產(chǎn)品的特點。在普通高等教育的基礎(chǔ)上，近年來國內(nèi)又誕生了很多各種各樣的專業(yè)學位教育，包括比較熱門的商業(yè)管理碩士（MBA)。這些教育有一個很大的特點就是其學費比較高，教育成本完全由學生個人承擔。開辦這些項目的學校也可以由這些項目盈利，實際上這也是國內(nèi)各大高校開辦這些項目的一個重要原因。這些項目應(yīng)該說也具有普通高等教育的雙重性質(zhì)，但是其個人教育產(chǎn)品的屬性要遠遠大于公共教育產(chǎn)品的屬性由于其公共教育產(chǎn)品的屬性很少，為簡化起見一般歸類為個人教育產(chǎn)品。
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2.2 文獻綜述
2.2.1國內(nèi)外對教育產(chǎn)品的設(shè)計
教育產(chǎn)品設(shè)計和其它產(chǎn)品設(shè)計一樣，它實際上通過各種手段設(shè)計出一款能夠滿足人們在教育方面需求的服務(wù)性產(chǎn)品。教宵產(chǎn)品設(shè)計的門類很多，有商品也有服務(wù)，比如復讀機就是一項商品屬性的教育產(chǎn)品，而暑期培訓班就是一項服務(wù)屬性的商品。有針對教師的，也有針對學生的，針對教師的如老師的教學參考書，針對學生的比如教學輔導材料。當然教育產(chǎn)品的分類方式很多。比如可按商品和服務(wù)分類。也可更具提供產(chǎn)品的機構(gòu)進行分類，可分為有企業(yè)提供的教育產(chǎn)品和由教育機構(gòu)提供的教育產(chǎn)品。在這里主要談?wù)勎覈烧?guī)教育機構(gòu)學校提供教育產(chǎn)品的設(shè)計情況。學校提供的教育產(chǎn)品主要有兩種，一種是公共教育產(chǎn)品，這部分主要根據(jù)教育主管部門的要求提供設(shè)計，包括課程設(shè)置，老師的配置，教學設(shè)施的興建。另外一種是個人教育產(chǎn)品，這部分產(chǎn)品主要面向市場，各教育機構(gòu)之間也存在競爭。其產(chǎn)品設(shè)計主要以滿足市場需要為主。這類教育產(chǎn)品包括職業(yè)教育、大學舉辦的MBA,EMBA，短期培訓班（Executive Development Program,EDP)等。對于這類教育的產(chǎn)品的設(shè)計，國內(nèi)經(jīng)過幾十年的發(fā)展也摸索出了一套行之有效的方法。主要有以下兩個方面：1)以市場需求為導向設(shè)計教育產(chǎn)品，主要體現(xiàn)在，對市場需求進行調(diào)研，特別是針對用人企業(yè)的需求進行調(diào)研，了解企業(yè)需要哪些專業(yè)的人才。這些人需要何種特殊的技能，然后設(shè)計相關(guān)的課程。2)在教育過程中注重學生實際能力的訓練，而非僅僅傳授書本知識，這一點一直是我國教育的一項長期短板。要做到這一點目前的做法主要是在教材編寫時盡量更多地聯(lián)系企業(yè)實際，教師最好擁有企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗，增加實踐課程，包括實際操作和企業(yè)實習。這一點幾乎所有的高效都有其相關(guān)的安排，但基本上也是形同虛設(shè)。在MBA項目中廣泛使用的案例學習實際上也是對實踐課程的補充。在類似教育產(chǎn)品的設(shè)計上，國內(nèi)國外的原則都是一致的，亦或，國內(nèi)的教學改革也是借鑒國外的有益實踐而來的。當然，我國對外開放的時間只有30幾年，教育是百年樹人的工程，與海外教育相比還有一些差距。近些年來，很多MBA院校在專業(yè)碩士教育的產(chǎn)品設(shè)計上下了很多的功夫，比如HL大學的MBA項目經(jīng)過16年的時間和探索，開始以行動學習來強化學生分析問題和解決問題的能力。復旦大學MBA開設(shè)了花旗銀行金融事務(wù)、英特爾技術(shù)創(chuàng)新課程等實踐性非常強的課程。為了滿足企業(yè)對具有全球化視野高級管理人才的需求，國內(nèi)眾多院校都推出了國際MBA項目，包括國際教程、國際化的師資、招收國際學生等。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國外的的MBA院校為了滿足跨國公司對了解中國國情的高級管理人員的需求，紛紛推出與中國商務(wù)和經(jīng)濟相關(guān)的課程，如哈佛大學加強對中國企業(yè)的案例開發(fā)和研究，同時也安排MBA學員到中國高校游學，去大陸的企業(yè)實習。
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第3章 MBA項目概述 10
3.1MBA的發(fā)展歷史.................10
3.2MBA教育與實踐.................11
3.3MBA教育的國際化趨勢.................11
3.4MBA教育的國際認證.................14
3.5HL大學MBA項目.................17
第4章研究方法.................18
4.1HL大學MBA學員滿意度問卷設(shè)計.................18
4.2HL大學MBA學員滿意度調(diào)研方法設(shè)計.................19
4.2.1有效度和可信度分析原理和方法.................19
4.2.2調(diào)查問卷的有效度分析.................22
4.3問卷分析思路及方法.................23
第5章 結(jié)果與討論.................25
5.1 受訪者構(gòu)成分析.................25
5.1.1 性別構(gòu)成.................25
5.1.2職位構(gòu)成.................25
5.1.3學歷構(gòu)成.................26
5.1.4工作職能構(gòu)成.................27
5.1.5行業(yè)構(gòu)成.................28
5.1.6教育背景構(gòu)成.................28
5.2調(diào)查問卷的有效度和可信度分析結(jié)果.................29
5.2.1調(diào)查問卷的有效度分析.................29
5.2.2問卷的可信度分析結(jié)果.................37
5.3問卷結(jié)果分析.................42
5.3.1HL大學MBA學員對MBA的期望度結(jié)果分析.................42
5.3.2HL大學MBA課程模塊滿意度結(jié)果分析.................45
5.3.3HL大學MBA項目整體滿意度結(jié)果分析.................48
第5章結(jié)果與討論
本次發(fā)放的問卷共400份，回收150份，回收率為37.5%。HL大學MBA2011入學學員共400人，樣本數(shù)量為總體的37.5%，根據(jù)HL大學論文寫作指南的推薦樣本數(shù)量應(yīng)超過總體的10%。本次研究的樣本數(shù)量應(yīng)該是能滿足要求的。
5.1 受訪者構(gòu)成分析
在問卷中我們調(diào)查了性別、職位、學歷、職能、行業(yè)和學術(shù)背景等受訪者基本背景信息。希望透過這些信息對受訪者進行分類，以研究MBA學員的構(gòu)成規(guī)律。在對期望值和滿意度進行研究之前，我們先對受訪者根據(jù)不同類別基本信息的分布情況進行分析。
5.1.1性別構(gòu)成
在所有的問卷對象中男性占了 69%,女性比例為31%。男性所占比例超過女性的2倍。主要要原因分析如下：首先選擇讀MBA的人有很大部分已經(jīng)處在公司的管理崗位，目前大部分企業(yè)中中高層管理人員大都還以男性居多，相應(yīng)的選擇讀MBA的這部分管理人員男性比例也比較高。另一方面，還有一部分學員目前不在管理崗位，但希望通過讀MBA使自己得到提升，這一部分人員，我們可以認為他們是有企圖心人。在大部分公司中較之女性，男性更有企圖心；在這部分人員中，男性的比例也比女性要高。這兩部分人構(gòu)成了讀MBA的絕大多數(shù)，這就造成了 MBA學員中男性比例要高于女性。
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第6章結(jié)論和建議
6.1 研究結(jié)論
本研究課題通過問卷調(diào)查的形式對2011屆HL大學MBA學員進行問卷調(diào)查，了解MBA學員的構(gòu)成情況、學員對MBA課程的期望、對HL大學MBA項目課程模塊和項目整體的滿意度。通過數(shù)據(jù)分析，得出了以下結(jié)論：
1)調(diào)查問卷具有較高的內(nèi)容有效度和架構(gòu)有效度（通過因子分析評價）；Cronbach’sa系數(shù)評價都表明問卷具有較高的內(nèi)部一致可信度，結(jié)果和折半可信度分析一致。
2) HL大學MBA大部分的學員目前擔任公司管理職位，其中大部分為中層管理人員，主管占8%，經(jīng)理占63%,總監(jiān)及以上為9%，合計比例超過80%。這一比例分布與HL大學MBA項目提出的以公司中層管理人員為主要目標市場，兼顧高級管理人員的策略非常吻合�？梢奌L大學MBA對學員層次的定位是非常合理的。
3)從學歷看，69%的MBA學員擁有本科學歷，9%的學員擁有碩士及以上學歷。也就是說HL大學MBA學員近80%的學員擁有本科及以上學歷，這顯示HL大學的MBA在生源質(zhì)量上是良好的。這為HL大學辦出高水平的MBA打下了堅實的基礎(chǔ)。
4) 43%的MBA學員目前從事市場營銷工作，22%從事技術(shù)類工作；大部分學員來自于制造行業(yè)和化工行業(yè)，分別為36%和19%;就專業(yè)背景看來，58%的學員具有理工科背景，29%學員為經(jīng)濟管理背景。這幾組數(shù)據(jù)反映出了 ：大部分HL大學MBA學員具有以下特點：理工背景；從事于制造行業(yè)/化工行業(yè)；目前從事的工作集中在營銷和技術(shù)類，考慮到制造行業(yè)和化工行業(yè)的營銷工作對技術(shù)背景要求很高，可以理解為這些人都在從事與技術(shù)相關(guān)的工作。從學員所從事的行業(yè)和教育背景來看，與HL大學在申辦AMBA認證時所定位的目標市場一致，即以現(xiàn)代制造業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)生源市場為主的市場策略。學員的行業(yè)分布特征與以往一樣，始終保持相對穩(wěn)定的趨勢。這同時也是HL大學憑借自身理工科背景的強大優(yōu)勢所秉持的辦學特色：充分利用作為優(yōu)秀理工大學在制造行業(yè)和化工行業(yè)的影響力辦學，同時主要服務(wù)于現(xiàn)代制造業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。從MBA學員的構(gòu)成情況來看，HL大學對目標市場的定位非常準備，其所提出的創(chuàng)辦有自身特色的MBA策略也得到了市場的認可。這與HL大學在申辦AMBA國際認證時所提及的愿景："具有高度社會責任感和國際化辦學能力，在制造業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具有很大影響力的知名商學院”具有較強的契合度。
5) MBA學員對HL大學MBA項目的課程模塊和整體項目的滿意度是正面的，超過了合格線，滿意度得分分別為3.22和3.32,總分均為5分。這說明學員對于HL大學MBA的課程設(shè)置滿意度是比較高的。課程設(shè)置作為MBA教荇的核心也是AMBA認證考量的一個非常茁要的因素。
參考文獻（略）
本文編號：8450
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