發(fā)布時間：2017-09-03 17:24

  本文關(guān)鍵詞：多媒體教室管理人員服務(wù)質(zhì)量的實證研究

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【摘要】：為了科學(xué)、準(zhǔn)確地評估多媒體教室管理人員的服務(wù)質(zhì)量。研究采用了SERVQUAL量表,設(shè)計了包括教學(xué)環(huán)境、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、信任程度、個性服務(wù)等五個維度共32個題項的問卷,并對問卷回收數(shù)據(jù)進(jìn)行了因子分析等多元統(tǒng)計處理,結(jié)果與假設(shè)吻合度高。依據(jù)數(shù)據(jù)處理結(jié)果,繪制出多媒體教室管理人員服務(wù)質(zhì)量的感知與期望PE圖。研究結(jié)果表明:1教師對服務(wù)期望與感知之間具有非常顯著的負(fù)差距;2多媒體教室管理人員服務(wù)質(zhì)量差距與教師行為意向存在顯著正相關(guān)關(guān)系;3高校在多媒體教室管理優(yōu)先改進(jìn)方向是"教學(xué)設(shè)施環(huán)境"和"管理服務(wù)個性化"兩個方面。
【作者單位】： 浙江師范大學(xué)信息化辦公室;浙江師范大學(xué)信息傳播實驗教學(xué)中心;
【關(guān)鍵詞】： 多媒體教室 管理人員 SERVQUAL模型 服務(wù)質(zhì)量
【基金】：浙江師范大學(xué)2013年度校級人文社科科研項目資助(KYJ06Y13073)
【分類號】：G647
【正文快照】： 0引言高校實驗技術(shù)隊伍是高校教師隊伍的重要組成部分,建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)精湛、掌握現(xiàn)代教育技術(shù)、具有活力的實驗室技術(shù)隊伍是進(jìn)一步深化教學(xué)改革和提高教學(xué)實驗質(zhì)量的重要保證[1]。隨著教育信息化的推進(jìn),多媒體教學(xué)已成為我國高校教師普遍采用的教學(xué)形式[2],

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王志江;;關(guān)于多媒體教室管理的思考[J];大眾科技;2008年03期

2 幸洪燕;;我院多媒體教室管理探討[J];內(nèi)蒙古中醫(yī)藥;2010年07期

3 張佩英;;淺談多媒體教室管理與維護(hù)[J];實驗技術(shù)與管理;2006年08期

4 鐘章生;;民辦高校多媒體教室管理與維護(hù)探討[J];科技廣場;2009年08期

5 萬欣;;淺談大學(xué)教室管理[J];南昌高專學(xué)報;2010年01期

6 葉小路;;對高校多媒體教室管理與維護(hù)的探討[J];軟件導(dǎo)刊(教育技術(shù));2012年01期

7 婁美明;;高校多媒體教室管理之我見[J];中國管理信息化;2012年05期

8 羅玉娟;;淺談高校多媒體教室管理的優(yōu)化路徑[J];群文天地;2012年02期

9 王軍;;量化考核制在教室管理中的運(yùn)用[J];中國高校后勤研究;2003年01期

10 郄立斌;劉昱;;淺談我院多媒體教室管理中存在的問題及解決策略[J];科技致富向?qū)?2013年36期

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 石德輝 關(guān)馨;規(guī)范高效物業(yè)管理 推動后勤社會化改革[N];中國信息報;2004年

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本文編號：786333