近年來(lái)媒體對(duì)高校管理危機(jī)事件的報(bào)道數(shù)量增長(zhǎng),強(qiáng)烈的輿論關(guān)注度及活躍的受眾參與度,讓高校管理成為輿論討伐的“重災(zāi)區(qū)”。面對(duì)頻發(fā)的高校管理危機(jī)事件輿情,高校在輿情應(yīng)對(duì)上取得一定的成效,但仍然存在一些問(wèn)題,對(duì)高校形象的產(chǎn)生負(fù)面影響。探究高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)是新時(shí)代提升高校管理能力的必然要求,也是傳播學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐的體現(xiàn)。本文對(duì)高校管理危機(jī)事件輿情構(gòu)成要素、特征、傳播規(guī)律進(jìn)行分析。在情境危機(jī)溝通理論的框架下,建構(gòu)適用本研究的分類(lèi)方法,通過(guò)量化的內(nèi)容分析法對(duì)2018-2020年具有一定社會(huì)影響力的48個(gè)高校管理危機(jī)事件進(jìn)行分析,歸納出當(dāng)前高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀,其結(jié)果顯示:理論反應(yīng)策略與現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(duì)策略匹配度較高、輿情應(yīng)對(duì)效果參差不齊、“12-24小時(shí)”和“48小時(shí)后”是最普遍高校輿情應(yīng)對(duì)速度、意外型高校管理危機(jī)事件危機(jī)反應(yīng)策略強(qiáng)硬度升級(jí)、高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)具體策略固定。同時(shí)對(duì)輿情應(yīng)對(duì)正反典型案例進(jìn)行輿情分析,發(fā)現(xiàn)情境危機(jī)溝通理論從宏觀角度為輿情應(yīng)對(duì)提供正確方向,面對(duì)復(fù)雜的高校管理危機(jī)事件輿情高校還應(yīng)從微觀層面出發(fā),注重輿情應(yīng)對(duì)表述內(nèi)容和方式。此外目前高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)... 

【文章來(lái)源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究工作的背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究評(píng)述
    1.3 理論基礎(chǔ)
        1.3.1 框架理論
        1.3.2 歸因理論
        1.3.3 情境危機(jī)溝通理論
    1.4 研究問(wèn)題和研究思路
        1.4.1 研究問(wèn)題
        1.4.2 研究思路
    1.5 研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 高校管理危機(jī)事件輿情概述
    2.1 高校管理危機(jī)事件輿情相關(guān)概念
        2.1.1 高校管理危機(jī)事件概念
        2.1.2 高校管理危機(jī)事件與其他危機(jī)事件聯(lián)系和區(qū)別
    2.2 高校管理危機(jī)事件輿情概念及構(gòu)成要素
        2.2.1 高校管理危機(jī)事件輿情概念
        2.2.2 高校管理危機(jī)事件輿情構(gòu)成要素
    2.3 高校管理危機(jī)事件輿情特點(diǎn)
        2.3.1 輿情傳播范圍廣
        2.3.2 輿情影響力大
        2.3.3 輿情傳播自發(fā)性強(qiáng)
        2.3.4 輿情爆發(fā)的聚集性強(qiáng)
        2.3.5 輿情內(nèi)容的建議性
    2.4 高校管理危機(jī)事件輿情發(fā)展規(guī)律
        2.4.1 高校管理危機(jī)事件輿情形成規(guī)律
            2.4.1.1 輿情更傾向產(chǎn)生于新型社交媒體平臺(tái)
            2.4.1.2 公眾主動(dòng)尋找“意見(jiàn)領(lǐng)袖”
            2.4.1.3 “文字+圖片”是最常用的信息介質(zhì)
        2.4.2 輿情傳播規(guī)律
            2.4.2.1 情緒傳播大于內(nèi)容傳播
            2.4.2.2 新事件要素和高校介入事件推動(dòng)傳播反復(fù)
            2.4.2.3 “未閉環(huán)管理”事件的持續(xù)傳播
            2.4.2.4 輿情議題的流變性
        2.4.3 輿情引導(dǎo)規(guī)律
            2.4.3.1 微博成為高校輿情引導(dǎo)的主平臺(tái)
            2.4.3.2 “高校上級(jí)部門(mén)”提高輿情引導(dǎo)力
    2.5 本章小結(jié)
第三章 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)分析
    3.1 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)樣本選取與類(lèi)目設(shè)計(jì)
        3.1.1 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)樣本選取
        3.1.2 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀類(lèi)目設(shè)計(jì)
    3.2 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀
        3.2.1 理論反應(yīng)策略與現(xiàn)實(shí)應(yīng)對(duì)策略匹配度較高
        3.2.2 輿情應(yīng)對(duì)效果參差不齊
        3.2.3 “12-24 小時(shí)”和“48 小時(shí)后”是最普遍高校輿情應(yīng)對(duì)速度
        3.2.4 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)具體策略固定
        3.2.5 意外型高校管理危機(jī)事件危機(jī)反應(yīng)策略強(qiáng)硬度升級(jí)
    3.3 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)分析——基于典型案例
        3.3.1 “上海財(cái)經(jīng)大學(xué)錢(qián)某性騷擾學(xué)生”輿情應(yīng)對(duì)分析
            3.3.1.1 輿情梳理
            3.3.1.2 情境危機(jī)溝通理論模型:可預(yù)防型—重塑策略
            3.3.1.3 輿情應(yīng)對(duì)效果:較好
        3.3.2 “北京電影學(xué)院翟天臨學(xué)術(shù)不端”輿情應(yīng)對(duì)分析
            3.3.2.1 輿情梳理
            3.3.2.2 情境危機(jī)溝通理論模型:可預(yù)防型—重塑策略
            3.3.2.3 輿情應(yīng)對(duì)效果:較差
            3.3.2.4 兩個(gè)案例對(duì)比分析
    3.4 本章小結(jié)
第四章 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)困境分析
    4.1 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)存在問(wèn)題
        4.1.1 高校輿情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力不足導(dǎo)致危機(jī)升級(jí)
        4.1.2 信息傳播渠道利用不足導(dǎo)致雙向溝通不暢
        4.1.3 高校處理不力激化不理性情緒
        4.1.4 輿情管理色彩濃厚,引導(dǎo)意識(shí)單薄
    4.2 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)困境
        4.2.1 影響高校管理危機(jī)事件輿情決策的因素
        4.2.2 高校管理危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)困境
            4.2.2.1 信息公開(kāi)困境:高校利益與公眾知情權(quán)之間的矛盾
            4.2.2.2 責(zé)任困境:高校社會(huì)責(zé)任與高校利益之間的矛盾
            4.2.2.3 認(rèn)知困境:公眾認(rèn)知和客觀現(xiàn)實(shí)之間的矛盾
            4.2.2.4 能力困境:高校管理需求和高校管理能力之間的矛盾.
    4.3 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)困境形成原因
        4.3.1 社會(huì)環(huán)境中的“塔西佗陷阱”
        4.3.2 媒介環(huán)境下的群體極化
        4.3.3 高校教育需求和高校管理現(xiàn)狀之間的沖突
        4.3.4 思政教育體系中輿情素養(yǎng)教育的缺失
        4.3.5 高校管理下的內(nèi)生阻力
            4.3.5.1 輿情管理觀念:“管制型觀念”的殘留和禁錮
            4.3.5.2 輿情管理結(jié)構(gòu):輿情管理細(xì)節(jié)有待提升
            4.3.5.3 輿情管理行為:缺乏專(zhuān)業(yè)性管理人才支持
        4.3.6 個(gè)體價(jià)值觀扭曲
    4.4 本章小結(jié)
第五章 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)建議
    5.1 建設(shè)和諧校園:安全防范與文化建設(shè)并進(jìn)
        5.1.1 引入多方力量搭建高校安全風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)
        5.1.2 解決可能引發(fā)管理危機(jī)事件輿情的突出問(wèn)題
    5.2 健全高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制
        5.2.1 健全高校管理危機(jī)事件輿情研判機(jī)制
        5.2.2 健全高校管理危機(jī)事件輿情引導(dǎo)機(jī)制
        5.2.3 健全高校管理危機(jī)事件輿情善后處理機(jī)制
    5.3 樹(shù)立科學(xué)高校管理危機(jī)事件輿情觀念
        5.3.1 正視高校管理危機(jī)事件輿情的修正作用
        5.3.2 重視“黃金法則”
    5.4 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)策略
        5.4.1 常規(guī)事實(shí)情境和常規(guī)違反情境下輿情應(yīng)對(duì)策略
        5.4.2 常規(guī)事實(shí)情境和非常規(guī)違反情境下輿情應(yīng)對(duì)策略
        5.4.3 非常規(guī)事實(shí)情境下輿情應(yīng)對(duì)策略
    5.5 高校管理危機(jī)事件輿情應(yīng)對(duì)技巧
        5.5.1 高校輿情應(yīng)對(duì)速度線上應(yīng)對(duì)分步走,提升輿情應(yīng)對(duì)速度
        5.5.2 高校輿情應(yīng)對(duì)態(tài)度:明確負(fù)責(zé)積極的危機(jī)態(tài)度
        5.5.3 高校輿情應(yīng)對(duì)內(nèi)容:證據(jù)對(duì)等原則
        5.5.4 高校輿情應(yīng)對(duì)渠道:“多元組合式”的暢通渠道
    5.6 本章小結(jié)
結(jié)論與展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]公共信任風(fēng)險(xiǎn)視角下的塔西佗效應(yīng)及其后果[J]. 胡象明,張麗穎.  社會(huì)科學(xué)文摘. 2020(02)
[2]高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的“塔西佗陷阱”困境及對(duì)策[J]. 張大成.  傳播力研究. 2019(32)
[3]大數(shù)據(jù)下高校輿情預(yù)警和處置機(jī)制建設(shè)研究[J]. 黃婧.  傳媒論壇. 2019(19)
[4]歸因理論視角下社會(huì)化媒體中用戶信息分享影響因素研究[J]. 楊菁菁.  新媒體研究. 2019(12)
[5]基于歸因理論的媒體辟謠現(xiàn)象研究——以13個(gè)網(wǎng)絡(luò)謠言媒體辟謠事件為例[J]. 王雪雁.  傳播力研究. 2019(14)
[6]自媒體時(shí)代高校負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的演變與引導(dǎo)[J]. 施文輝.  南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào). 2018(06)
[7]教育網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)回應(yīng)效果評(píng)估與提升策略[J]. 牛暢,唐亞陽(yáng).  青年記者. 2018(33)
[8]近十年高校輿情及輿情引導(dǎo)研究綜述[J]. 陳燕.  陜西理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(04)
[9]新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和輿論引導(dǎo)策略[J]. 高潔.  湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào). 2017(14)
[10]基于情景危機(jī)溝通理論的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)研究——以患癌教師被開(kāi)除事件為例[J]. 唐雪梅,賴勝?gòu)?qiáng).  情報(bào)雜志. 2017(07)

碩士論文
[1]基于歸因理論的醫(yī)患關(guān)系及行為研究[D]. 周曉瑩.南方醫(yī)科大學(xué) 2019
[2]高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化與應(yīng)對(duì)策略研究[D]. 李雅妮.湘潭大學(xué) 2019
[3]思想政治教育視角下高校校園危機(jī)事件法治化管理研究[D]. 趙禹東.內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué) 2019
[4]基于4R理論的高中校園危機(jī)管理問(wèn)題研究[D]. 王麗.黑龍江大學(xué) 2019
[5]高等學(xué)校校園安全管理研究[D]. 韋宇.蘇州大學(xué) 2019
[6]媒介融合環(huán)境下大學(xué)生輿情素養(yǎng)培育研究[D]. 彭艷飛.天津理工大學(xué) 2019
[7]泉州理工學(xué)院突發(fā)事件危機(jī)管理研究[D]. 黃婷薌.華僑大學(xué) 2018
[8]4R危機(jī)管理視角下的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制及策略研究[D]. 黃文婷.上海師范大學(xué) 2018
[9]SD公司輿情管理存在問(wèn)題及改進(jìn)方案研究[D]. 劉維君.西安理工大學(xué) 2018
[10]新常態(tài)下網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情的應(yīng)對(duì)與管理研究[D]. 楊帆.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2018



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