本文關(guān)鍵詞：基于SERVQUAL模型的旅游高等教育實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《沈陽師范大學(xué)》 2014年

基于SERVQUAL模型的旅游高等教育實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量研究

閻雪晶  

【摘要】：隨著人均收入的日益提高，旅游成為了全民參與的大眾活動(dòng)：預(yù)計(jì)2020年，我國將成為最大的世界旅游目的地及第四大旅游客源輸出國，旅游業(yè)如此迅猛的發(fā)展勢必會(huì)帶來對旅游高端人才的迫切需求。而旅游行業(yè)實(shí)用性強(qiáng)、技術(shù)性高的特點(diǎn)決定了實(shí)踐教學(xué)成為了旅游高等教育最應(yīng)注重的環(huán)節(jié)。同時(shí)，實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量直接決定著旅游高等教育的服務(wù)質(zhì)量。因此，構(gòu)建一個(gè)適合當(dāng)今市場需求的旅游高等教育實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評價(jià)體系尤為重要。本文針對現(xiàn)今我國旅游高等教育對實(shí)踐教學(xué)還沒有形成一個(gè)獨(dú)立的評價(jià)體系的特點(diǎn)，通過結(jié)合服務(wù)業(yè)的SERVQUAL模型對我國旅游高等教育實(shí)踐教學(xué)這一特殊服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，以期提高實(shí)踐教學(xué)的服務(wù)質(zhì)量，為縮小學(xué)生對旅游高等教育實(shí)踐教學(xué)的期望與感知的差距提供新途徑。 論文包括六部分：第一部分為引言部分，敘述研究背景、研究現(xiàn)狀和研究意義等；第二部分闡述了相關(guān)概念及相關(guān)理論；第三部分對旅游高等教育實(shí)踐教學(xué)的情況進(jìn)行概述；第四部分對旅游高等教育實(shí)踐教學(xué)SERVQUAL模型進(jìn)行設(shè)計(jì)；第五部分構(gòu)建了旅游高等教育實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量SERVQUAL模型圖，，進(jìn)行遼寧地區(qū)旅游高等教育實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量差異分析；第六部分針對最終影響高等旅游教育實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的幾個(gè)差距，提出解決問題的對策。 本論文主要取得了以下基本結(jié)論： 1.高校旅游管理專業(yè)的本科及高職學(xué)生對實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的期望和感知存在一定差距，降低了旅游高等教育實(shí)踐教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的最終水平。 2.通過對遼寧幾所高校的旅游管理專業(yè)學(xué)生的問卷進(jìn)行均數(shù)分析，得知學(xué)生期望與學(xué)校管理者期望間認(rèn)知上的差距為影響實(shí)踐教學(xué)水平的主要原因。 3.通過對旅游高等教育實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量SERVQUAL模型各問項(xiàng)進(jìn)行總體項(xiàng)目相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)改善某一方面的期望——感知差距也會(huì)對其它某一差距有益。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：沈陽師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：G642;F590-4
【目錄】：

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