本文關(guān)鍵詞：基于學(xué)習(xí)者滿意度的MOOC平臺持續(xù)使用意向研究

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【摘要】：在教育全球化與產(chǎn)業(yè)化的背景下,MOOC逐步成為全球優(yōu)質(zhì)教育資源的典型代表,它迅猛的發(fā)展引起了教育界、風(fēng)險投資界、培訓(xùn)界乃至政府部門的廣泛關(guān)注和重視,因而近年來中國涌現(xiàn)了一大批MOOC平臺。但是,隨著學(xué)習(xí)者個性化需求的不斷提升,MOOC平臺的發(fā)展可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。一方面,學(xué)習(xí)者個性化需求的不斷提升給MOOC平臺的發(fā)展帶來巨大空間,使得平臺逐步從原來的免費(fèi)公益平臺發(fā)展成為商業(yè)平臺,形成了新的盈利模式;另一方面,學(xué)習(xí)者個性化需求的不斷提升,對MOOC平臺的課程內(nèi)容、軟硬件設(shè)備、學(xué)習(xí)效果以及服務(wù)水平都提出了新的要求,換言之,即提升學(xué)習(xí)者滿意度的問題越來越復(fù)雜化。由于MOOC平臺最大的客戶群體為學(xué)習(xí)者,因此本論文將學(xué)習(xí)者視為顧客,在顧客滿意度的評價模型基礎(chǔ)上探討學(xué)習(xí)者滿意度。滿意度一直是學(xué)術(shù)界研究的重點課題,但其是否會成為MOOC平臺發(fā)展過程中的關(guān)鍵影響因素還尚無定論,因此,這正是本論文試圖要解決的實際問題。本論文以學(xué)習(xí)者滿意度和MOOC平臺持續(xù)使用意向作為研究對象,闡述完研究背景與研究意義后,通過大量的MOOC、顧客滿意度和使用意向相關(guān)文獻(xiàn)回顧,分析了當(dāng)前學(xué)習(xí)者滿意度與MOOC平臺持續(xù)使用意向的定義及測量方法,同時構(gòu)建了學(xué)習(xí)者滿意度與MOOC平臺持續(xù)使用意向關(guān)系的理論模型。在此基礎(chǔ)上,本論文通過對國內(nèi)知名MOOC平臺智慧樹上的891名學(xué)習(xí)者的問卷調(diào)研采集實證數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS21.0、AMOS17.0等統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,找到學(xué)習(xí)者滿意度與MOOC平臺持續(xù)使用意向之間的關(guān)系,驗證了理論模型的成立。本文的研究結(jié)論表明,學(xué)習(xí)者滿意度是影響MOOC平臺持續(xù)使用意向變化的重要因素,即當(dāng)學(xué)習(xí)者滿意度較高時,MOOC平臺具有較強(qiáng)的持續(xù)使用意向;感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)者滿意度有顯著正向影響,即學(xué)習(xí)者在接受MOOC平臺提供的課程服務(wù)質(zhì)量較高時,學(xué)習(xí)者滿意度會提高;感知質(zhì)量對感知價值有顯著正向影響,即當(dāng)學(xué)習(xí)者的感知質(zhì)量較高時,則對于MOOC平臺所提供的服務(wù)質(zhì)量與學(xué)習(xí)者付出的時間、金錢的綜合比較后會獲得較好的感受;感知價值對學(xué)習(xí)者滿意度有顯著正向影響,即當(dāng)學(xué)習(xí)者的感知價值較高時,學(xué)習(xí)者滿意度通常較高。
【關(guān)鍵詞】：MOOC 學(xué)習(xí)者滿意度 持續(xù)使用意向
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G434
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 研究背景8-10
• 1.1.1 現(xiàn)實背景8-9
• 1.1.2 理論的匱乏9-10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 實踐意義10-11
• 1.3 研究創(chuàng)新點11
• 1.4 研究思路與方法11-12
• 1.4.1 研究思路11
• 1.4.2 研究方法11-12
• 1.5 研究內(nèi)容12-14
• 2 文獻(xiàn)綜述14-28
• 2.1 MOOC概述14-17
• 2.1.1 MOOC的概念及特點14-15
• 2.1.2 MOOC相關(guān)的實證研究15-16
• 2.1.3 MOOC的教學(xué)實踐16-17
• 2.2 顧客滿意度概述17-23
• 2.2.1 顧客滿意度的概念18-19
• 2.2.2 顧客滿意度的理論基礎(chǔ)19
• 2.2.3 顧客滿意度的評價模型19-23
• 2.3 使用意向概述23-26
• 2.3.1 使用意向的概念23-24
• 2.3.2 使用意向的理論基礎(chǔ)24-25
• 2.3.3 使用意向的相關(guān)研究25-26
• 2.4 啟示與借鑒26-28
• 3 研究模型設(shè)計與實證研究設(shè)計28-32
• 3.1 研究模型設(shè)計28-29
• 3.2 研究假設(shè)29
• 3.3 實證研究設(shè)計29-32
• 3.3.1 調(diào)查問卷基本情況29-30
• 3.3.2 調(diào)查量表設(shè)計30-32
• 4 小樣本調(diào)查分析32-39
• 4.1 調(diào)查目的32
• 4.2 小樣本調(diào)查數(shù)據(jù)描述性分析32
• 4.3 小樣本信度分析32-33
• 4.4 小樣本探索性因子分析33-39
• 4.4.1 感知質(zhì)量探索性因子分析34-36
• 4.4.2 感知價值探索性因子分析36
• 4.4.3 學(xué)習(xí)者期望探索性因子分析36
• 4.4.4 學(xué)習(xí)者滿意度探索性因子分析36-37
• 4.4.5 平臺持續(xù)使用意向探索性因子分析37-39
• 5 大樣本調(diào)查分析39-53
• 5.1 調(diào)查數(shù)據(jù)描述性分析39-40
• 5.2 信度檢驗40-41
• 5.3 效度檢驗41-53
• 5.3.1 感知質(zhì)量的驗證性因子分析41-43
• 5.3.2 感知價值的驗證性因子分析43-44
• 5.3.3 學(xué)習(xí)者期望的驗證性因子分析44-45
• 5.3.4 學(xué)習(xí)者滿意度的驗證性因子分析45-46
• 5.3.5 平臺持續(xù)使用意向的驗證性因子分析46-47
• 5.3.6 概念模型驗證性因子分析47-51
• 5.3.7 結(jié)果分析51-53
• 6 研究結(jié)論與啟示53-56
• 6.1 研究結(jié)論53
• 6.2 在MOOC平臺中的應(yīng)用53-55
• 6.3 研究不足與展望55-56
• 致謝56-57
• 參考文獻(xiàn)57-60
• 附錄60-63
• A.調(diào)查問卷60-63
• B.作者在攻讀學(xué)位期間發(fā)表的論文目錄63

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3 張鈺e，

本文編號：811048