隨著中國城鎮(zhèn)化率的不斷提高,各縣市積極的開展新農(nóng)村建設(shè)。建設(shè)過程中,城鄉(xiāng)一體化的瓶頸問題凸顯,為保證新農(nóng)村建設(shè)順利推進,許多城市都實施農(nóng)房集聚區(qū)建設(shè)工程,保障相關(guān)農(nóng)民的切身利益。建設(shè)好農(nóng)房集聚區(qū)項目,服務(wù)好居民,已成為我國城市化進程中的重點研究方向。本文在文獻(xiàn)研究、問卷調(diào)查、專家訪問的基礎(chǔ)上,分析農(nóng)房集聚區(qū)滿意度的指標(biāo)因素,建立浙江地區(qū)農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度評價指標(biāo)體系,確定滿意度評價標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建浙江地區(qū)農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度評價模型,并選取東陽市城區(qū)農(nóng)房集聚區(qū)項目作為測評對象,問卷星收集的調(diào)查數(shù)據(jù)為支撐,理論分析為指導(dǎo),模型計算為根本,合理評價農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度狀態(tài),根據(jù)評價結(jié)果判斷哪些指標(biāo)出現(xiàn)問題期望進一步改進,保障農(nóng)房集聚戶的權(quán)益。本論文重點集中對浙江地區(qū)農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度進行評價研究,內(nèi)容涉及農(nóng)房集聚區(qū)滿意度的指標(biāo)因素的識別與分析、指標(biāo)的可靠性檢驗、農(nóng)房集聚區(qū)滿意度評價指標(biāo)體系的建立、農(nóng)房集聚區(qū)滿意度評價模型的構(gòu)建,主要研究內(nèi)容有:（1）浙江地區(qū)農(nóng)房集聚區(qū)滿意度評價指標(biāo)體系的研究。從客戶滿意度的角度,分析農(nóng)房集聚戶的居住需求,通過大量文獻(xiàn)查閱和專家問卷調(diào)查,識別評價指標(biāo)并通過信度... 

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容與技術(shù)路線
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 技術(shù)路線
    1.5 本章小結(jié)
2 農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度相關(guān)理論
    2.1 客戶滿意度相關(guān)理論
        2.1.1 客戶滿意度的相關(guān)概念
        2.1.2 客戶滿意度研究特征
        2.1.3 農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度特點
    2.2 農(nóng)房集聚區(qū)滿意度常用評價模型
        2.2.1 美國客戶滿意度指數(shù)模型(ASCI)
        2.2.2 四分圖模型
        2.2.3 AHP層次分析法模型
    2.3 介紹選擇的評價模型
    2.4 本章小結(jié)
3 農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
    3.1 農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度的評價指標(biāo)選取原則
    3.2 農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
        3.2.1 評價指標(biāo)的設(shè)計
        3.2.2 評價指標(biāo)的分析
        3.2.3 評價指標(biāo)的信度檢驗
    3.3 農(nóng)房集聚區(qū)客戶評價指標(biāo)權(quán)重的確定
        3.3.1 各層指標(biāo)權(quán)重判斷矩陣
        3.3.2 各層指標(biāo)權(quán)重計算與一致性驗證
    3.4 本章小結(jié)
4 農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度評價案例分析
    4.1 調(diào)查區(qū)域概況
    4.2 農(nóng)房集聚區(qū)補償以及置辦方法介紹
    4.3 東陽市城區(qū)農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度的分析評價
        4.3.1 調(diào)查問卷設(shè)計與說明
        4.3.2 問卷樣本的描述性分析
        4.3.3 東陽市城區(qū)集聚區(qū)客戶滿意度的模糊綜合評價計算
    4.4 滿意度評價結(jié)果分析
    4.5 本章小結(jié)
5 農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度提升對策
    5.1 提升思路
    5.2 提升對策
        5.2.1 采用多樣戶型的住房設(shè)計
        5.2.2 減輕噪音污染與改善小區(qū)活動場所
        5.2.3 加快周邊綜合服務(wù)設(shè)施的建設(shè)
        5.2.4 落實農(nóng)房集聚區(qū)各項保障政策
        5.2.5 規(guī)范施工、嚴(yán)格驗收
        5.2.6 采用智能化信息系統(tǒng)并開展文化活動
6 結(jié)論與展望
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度影響指標(biāo)重要性調(diào)查問卷
附錄B 農(nóng)房集聚區(qū)客戶滿意度權(quán)重調(diào)查問卷
附錄C 東陽市城區(qū)農(nóng)房集聚區(qū)安置房客戶滿意度評價調(diào)查問卷
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]客戶滿意度、員工滿意度與公司利潤的國外文獻(xiàn)綜述[J]. 郝嶼,王春川,張翼舒.  經(jīng)營與管理. 2019(06)
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[4]新常態(tài)下房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型策略研究——以萬科為例[J]. 吳錦偉.  科技促進發(fā)展. 2018(12)
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[7]鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施中內(nèi)生主體力量培育的路徑探析——基于韓國新村運動的啟示[J]. 張俊,陳佩瑤.  世界農(nóng)業(yè). 2018(04)
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碩士論文
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[2]杭州市養(yǎng)老房產(chǎn)居住滿意度研究[D]. 鄭峰.浙江工業(yè)大學(xué) 2016
[3]基于臨沂市城郊農(nóng)村房屋拆遷安置的滿意度研究[D]. 孫登慧.中國海洋大學(xué) 2012



本文編號：3721240