本文關(guān)鍵詞：基于FOCUS-PDCA持續(xù)質(zhì)量改進模式提高門診預檢分診質(zhì)量

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【摘要】：目的通過采用持續(xù)質(zhì)量改進FOCUS-PDCA模式,研究其對提高門診預檢質(zhì)量的作用。方法選取2015年6—12月我院門診預檢接待的22 423例次為研究對象,記錄患者的退換號人次,詢問退換號原因,進行分析,采用持續(xù)質(zhì)量改進FOCUS-PDCA模式及時進行調(diào)整改進。并與2014年同期情況進行比較。結(jié)果采用持續(xù)質(zhì)量改進FOCUS-PDCA模式后,預檢分診失誤率從9.48%下降到5.28%,差異有統(tǒng)計學意義(P0.01)。退換號原因中分診人員因素從3.08%降到1.34%;患者及家屬原因從2.76%降到1.35%;疾病因素從2.54%降到1.55%;醫(yī)院管理因素從1.11%降到1.04%。結(jié)論應用FOCUS-PDCA模式可明顯提高門診預檢分診質(zhì)量,值得進一步應用推廣。
【作者單位】： 上海交通大學附屬第六人民醫(yī)院;
【關(guān)鍵詞】： 門診 預檢分診 持續(xù)質(zhì)量改進
【分類號】：R473
【正文快照】： 隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展,醫(yī)院間的競爭日益表現(xiàn)為醫(yī)療服務質(zhì)量的競爭[1]。大型綜合性醫(yī)院,其專業(yè)分類和科室設置十分細化,患者就診前往往難以明確自己的病癥應在哪一個科室診療[2]。預檢分診是門診患者就診的第一站,其準確、及時與否,不僅涉及患者能否得

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