目的聯(lián)合應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量（SERVQUAL）模型和KANO模型評(píng)價(jià)兒科門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,探究低水平護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)需求屬性。方法采用SERVQUAL模型問(wèn)卷和KANO模型問(wèn)卷,對(duì)兒科門診就診的289例患兒的家屬進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)SERVQUAL模型分析不符合患兒家屬期待的低水平護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,再通過(guò)KANO模型調(diào)查上述低水平護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的需求屬性。結(jié)果護(hù)理服務(wù)質(zhì)量總分為-1.77分;SERVQUAL模型問(wèn)卷38個(gè)條目中,20個(gè)條目護(hù)理服務(wù)質(zhì)量處于低水平,其中必備屬性服務(wù)9項(xiàng),魅力屬性服務(wù)8項(xiàng),期望屬性服務(wù)3項(xiàng)。結(jié)論兒科門診護(hù)理服務(wù)總體未達(dá)到患兒家屬滿意,管理者需要根據(jù)不同服務(wù)需求屬性采取針對(duì)性對(duì)策。 

【文章來(lái)源】：護(hù)理學(xué)雜志. 2020,35(13)北大核心CSCD

【文章頁(yè)數(shù)】：5 頁(yè)

【文章目錄】：
1 對(duì)象與方法
    1.1 對(duì)象
    1.2 方法
        1.2.1 調(diào)查工具
            1.2.1.1 兒科門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量SERVQUAL模型問(wèn)卷
            1.2.1.2 兒科門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量KANO模型問(wèn)卷
        1.2.2 調(diào)查方法
        1.2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
2 結(jié)果
    2.1 患兒家屬一般資料
    2.2 患兒家屬對(duì)兒科門診護(hù)理質(zhì)量感知值與期望值得分情況
    2.3 兒科門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分及低水平護(hù)理服務(wù)KANO屬性分類
3 討論
    3.1 結(jié)果分析
        3.1.1 兒科門診護(hù)理服務(wù)總體未達(dá)到患兒家屬滿意
        3.1.2 兒科門診低水平護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目原因分析
        3.1.3 兒科門診低水平護(hù)理服務(wù)維度需求屬性分析
    3.2 對(duì)策


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]探討溝通技巧在兒科門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J]. 劉芳,李志英,方保珠,劉恩翠,王婷婷.  實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志. 2018(19)
[2]Kano模式分析技術(shù)對(duì)兒科住院病人支持性照護(hù)需求的調(diào)查研究[J]. 崔燕,梁琪,刁海燕,華梅琴,石月,仲蘇蕾.  護(hù)理研究. 2018(06)
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[6]兒科臨床護(hù)士崗位勝任特征的質(zhì)性研究[J]. 李鑫,黃惠根,李小丹,李建華,姜丹.  護(hù)理學(xué)報(bào). 2017(03)
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碩士論文
[1]SERVQUAL和KANO模型結(jié)合在產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用評(píng)價(jià)[D]. 張亞茹.山西醫(yī)科大學(xué) 2017



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