讓12名白內(nèi)障科護士輪流體驗白內(nèi)障患者從入院至出院的過程,然后匯報體驗感受,對體驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析,提出并落實優(yōu)化白內(nèi)障日間病房管理的對策。優(yōu)化對策和措施主要包括:調(diào)整就診流程、完善宣教內(nèi)容和形式、加強人文關(guān)懷。比較優(yōu)化前、后100例就診患者的候診時間和滿意度,結(jié)果顯示優(yōu)化管理可以減少患者候診時間和檢查時間,提升患者滿意度。 

【文章來源】：中華護理教育. 2020,17(08)CSCD

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 基于患者體驗發(fā)現(xiàn)問題
    1.1 成立患者體驗小組
    1.2 患者體驗內(nèi)容設(shè)計
    1.3 患者體驗反饋會議
2 問題的分析與解決
    2.1 設(shè)立“一站式”服務(wù)模式
    2.2 多元化健康宣教
    2.3 提升人文護理質(zhì)量
3 效果評價
    3.1 評價指標
    3.2 資料收集方法
    3.3 統(tǒng)計學(xué)方法
4 結(jié)果
5 討論
    5.1 優(yōu)化后的流程有效減少了患者的候診時間、檢查時間
    5.2 優(yōu)化后的流程有效提高了患者滿意度
6 小結(jié)


【參考文獻】：
期刊論文
[1]360°護理質(zhì)量信息化管理模式的構(gòu)建[J]. 梁業(yè)梅,楊雪群,梁雁芳,朱新青.  中國護理管理. 2018(09)
[2]患者體驗的研究進展[J]. 蘇欣,楊垚,劉瑞云,季娟.  中國醫(yī)療管理科學(xué). 2018(05)
[3]六步標準溝通流程在乳腺日間化療病房中的應(yīng)用[J]. 姬秋晨,王莉莉,廖妍妍.  中華護理教育. 2018(03)
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