上海長期護理服務(wù)質(zhì)量研究
本文關(guān)鍵詞:上海長期護理服務(wù)質(zhì)量研究,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
【摘要】:2014年底全國老年人口數(shù)量達2.12億,其中失能老年人口近4000萬。生育率降低,傳統(tǒng)大家庭小型化,過去多個子女共同承擔(dān)老人經(jīng)濟及生活照料的家庭保障功能急劇弱化。老年人口基數(shù)大,在年老體衰后患慢性病比例增大,生活自理能力下降,對輔助老人維持正常生活的長期護理(LTC)服務(wù)需求不斷擴大。養(yǎng)老市場向民間資本開放,護理市場供方增加,競爭加劇。提高LTC服務(wù)質(zhì)量成為護理供方提高同行業(yè)競爭力的重要途徑。服務(wù)質(zhì)量管理是當前長期護理發(fā)展的關(guān)鍵。對LTC服務(wù)質(zhì)量的研究,有利于推動LTC服務(wù)管理的科學(xué)化;便于政府對LTC服務(wù)監(jiān)督管理,運用制度引導(dǎo)的方式促進老年護理產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。本文以LTC服務(wù)質(zhì)量為研究重點,以為老服務(wù)為核心理念,把握影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),構(gòu)建LTC服務(wù)質(zhì)量模型和評價指標體系。借助SPSS和MATLAB數(shù)學(xué)軟件,采用項目分析、因子分析、綜合評價、TOPSIS等方法,對上海LTC服務(wù)質(zhì)量進行實證研究。得到如下結(jié)果:綜合評價上海LTC感知服務(wù)質(zhì)量得分為0.4596,期望為0.6934,實際感知低于期望存在質(zhì)量提升空間;六所護理院服務(wù)質(zhì)量BAY最優(yōu);測量四個維度感知期望差值由高到低排序為:安全性、移情性、響應(yīng)性、實體性。提供心理慰藉、人員的專業(yè)技能、護理人員行為積極主動、飲食適合老年人,分別為四維度中感知與期望差值最大的評價項目。論文對期望與感知存在差距的評價項目及產(chǎn)生原因進行了分析,提出對策建議:加強護理人員專業(yè)培訓(xùn),提高職業(yè)技能;制定完善的身體和社會康復(fù)計劃;調(diào)整護理人員待遇和福利,引入資格機制,發(fā)展職業(yè)規(guī)劃,保障護理隊伍的穩(wěn)定性;護理人員要樹立老年服務(wù)職業(yè)道德和為老服務(wù)倫理,從老人的切實需求出發(fā),重視精神護理和心理慰藉;提供個性化服務(wù)滿足老人的多樣化需求;采用新技術(shù)和智能設(shè)備,提高護理服務(wù)的準確性和有效性,發(fā)掘護理潛力。
【關(guān)鍵詞】:長期護理服務(wù)質(zhì)量 指標體系 TOPSIS 老年服務(wù)倫理
【學(xué)位授予單位】:上海工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級別】:碩士
【學(xué)位授予年份】:2016
【分類號】:R47
【目錄】:
- 摘要6-7
- ABSTRACT7-12
- 第一章 緒論12-21
- 1.1 研究背景12-17
- 1.1.1 推動健康老齡化要求改進護理服務(wù)質(zhì)量12-14
- 1.1.2 提高老年人護理質(zhì)量要求規(guī)范護理服務(wù)14-15
- 1.1.3 服務(wù)質(zhì)量是長期護理供方的核心競爭力15-17
- 1.2 研究內(nèi)容17-18
- 1.3 研究意義18
- 1.3.1 理論意義18
- 1.3.2 實踐意義18
- 1.4 研究方法和設(shè)計方案18-21
- 1.4.1 研究方法18-19
- 1.4.2 論文框架19-21
- 第二章 相關(guān)概念及基礎(chǔ)理論介紹21-39
- 2.1 相關(guān)概念界定21-23
- 2.1.1 長期護理(LTC)服務(wù)21-22
- 2.1.2 護理服務(wù)質(zhì)量22-23
- 2.2 理論基礎(chǔ)23-25
- 2.2.1 生物性衰老理論23-24
- 2.2.2 生命周期理論24
- 2.2.3 顧客導(dǎo)向理論24-25
- 2.2.4 社會支持理論25
- 2.3 文獻綜述25-39
- 第三章 LTC服務(wù)質(zhì)量研究設(shè)計39-46
- 3.1 LTC服務(wù)質(zhì)量生成39-40
- 3.2 LTC服務(wù)質(zhì)量指標40-45
- 3.2.1 LTC服務(wù)內(nèi)容及特點40-42
- 3.2.2 LTC服務(wù)質(zhì)量指標構(gòu)建原則42
- 3.2.3 LTC服務(wù)質(zhì)量指標選取42-44
- 3.2.4 LTC服務(wù)質(zhì)量指標調(diào)研44-45
- 3.3 LTC服務(wù)質(zhì)量概念模型45-46
- 第四章 上海LTC服務(wù)質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建46-57
- 4.1 LTC服務(wù)質(zhì)量指標篩選46-52
- 4.1.1 指標項目分析46-48
- 4.1.2 信度與效度分析48-52
- 4.2 基于AHP的指標權(quán)重確定52-57
- 4.2.1 AHP的模型與步驟52-54
- 4.2.2 上海LTC服務(wù)質(zhì)量評價指標權(quán)重計算54-57
- 第五章 上海LTC服務(wù)質(zhì)量實證評價與分析57-84
- 5.1 上海LTC服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)調(diào)研57-58
- 5.2 描述性統(tǒng)計58-62
- 5.2.1 護理老人自然屬性描述性統(tǒng)計58-60
- 5.2.2 護理老人社會屬性描述性統(tǒng)計60-62
- 5.3 個體差異對服務(wù)質(zhì)量評價的影響62-64
- 5.4 LTC服務(wù)質(zhì)量綜合評價64-70
- 5.5 基于TOPSIS的服務(wù)質(zhì)量評價70-78
- 5.5.1 TOPSIS方法70-72
- 5.5.2 TOPSIS感知服務(wù)質(zhì)量優(yōu)選評價72-75
- 5.5.3 四維度下服務(wù)質(zhì)量優(yōu)選評價75-78
- 5.6 四維度LTC服務(wù)質(zhì)量感知與期望評價分析78-84
- 5.6.1 實體性感知與期望評價分析79-80
- 5.6.2 響應(yīng)性感知與期望評價分析80-81
- 5.6.3 安全性感知與期望評價分析81
- 5.6.4 移情性感知與期望評價分析81-84
- 第六章 完善上海LTC服務(wù)質(zhì)量對策建議84-92
- 6.1 LTC服務(wù)質(zhì)量的安全性保障84-86
- 6.1.1 提高醫(yī)護人員職業(yè)能力84-85
- 6.1.2 更新設(shè)備制定康復(fù)計劃85-86
- 6.2 LTC服務(wù)質(zhì)量的移情性改善86-90
- 6.2.1 提供個性化服務(wù)滿足老人多樣化需求86-87
- 6.2.2 重視心理護理,加強精神慰藉87-89
- 6.2.3 發(fā)展社區(qū)長期護理89-90
- 6.3 LTC服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性敏捷度提高90-92
- 6.3.1 改善護理人員待遇,保障服務(wù)隊伍穩(wěn)定性90-91
- 6.3.2 無線看護,護理呼應(yīng)智能化91-92
- 第七章 結(jié)論與展望92-94
- 參考文獻94-99
- 附錄99-102
- 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及取得的相關(guān)科研成果102-103
- 致謝103-104
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本文編號:275719
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