本文選題：兒科護(hù)理 + 投訴�。� 參考：《華西醫(yī)學(xué)》2008年04期

【摘要】：目的:探討遂寧地區(qū)兒科護(hù)理投訴原因及其防范對策。方法:回顧性分析我院6年來60例兒科護(hù)理投訴。結(jié)果:護(hù)理投訴呈逐年上升趨勢,投訴的原因:溝通障礙占21.7%,靜脈穿刺失敗占18.3%,醫(yī)療費(fèi)用過高占18.3%,服務(wù)態(tài)度不佳占15.0%,患者管理不當(dāng)占15.0%,護(hù)理差錯(cuò)占6.7%,醫(yī)療法律知識缺乏占5%。結(jié)論:增強(qiáng)服務(wù)意識,加強(qiáng)護(hù)患溝通,重視業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),把好護(hù)理質(zhì)量關(guān),密切關(guān)注高危因素,在護(hù)士和家長中普及法律知識,是當(dāng)前降低兒科護(hù)理投訴的緊迫任務(wù)。
[Abstract]:Objective: to explore the causes of paediatric nursing complaints in Suining and their preventive measures. Methods: 60 cases of paediatric nursing complaints in our hospital during the past 6 years were analyzed retrospectively. Results: nursing complaints showed an increasing trend year by year. The causes of complaints were: communication obstacle accounted for 21.7%, venipuncture failure accounted for 18.3%, medical expenses too high accounted for 18.3%, poor service attitude accounted for 15.0%, improper patient management accounted for 15.0%, nursing error accounted for 6.7%, lack of medical legal knowledge accounted for 5%. Conclusion: it is an urgent task to reduce paediatric nursing complaints to strengthen service consciousness, strengthen communication between nurses and patients, attach importance to the training of professional quality, close attention to high risk factors and popularize legal knowledge among nurses and parents.
【作者單位】： 四川省遂寧市人民醫(yī)院兒科;
【分類號】：R473.72

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 張優(yōu)琴,章亞娟,錢萍萍,張騫倩;舉證責(zé)任倒置后護(hù)士證據(jù)意識狀況調(diào)查及分析[J];中華護(hù)理雜志;2004年03期

2 李麗萍,張玲芝;有關(guān)護(hù)理人員對患者權(quán)利保護(hù)意識的調(diào)查分析[J];中華護(hù)理雜志;2002年12期

3 冉素娟,盧仲毅;醫(yī)療投訴心理行為與處理策略探討[J];中國衛(wèi)生事業(yè)管理;2001年12期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 歐陽合意;關(guān)小玲;陳桂花;;護(hù)理記錄缺陷分析及管理對策[J];當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版);2007年08期

2 袁金明,國香云,王彥英,張金安;護(hù)理行為過失及防范對策[J];法律與醫(yī)學(xué)雜志;2004年04期

3 丘彩蘭;韋巧靈;丘燕;趙翠松;劉寧;何翠麗;雷麗華;;護(hù)理安全隱患意識的調(diào)查及警示牌的應(yīng)用[J];護(hù)士進(jìn)修雜志;2006年02期

4 田丹生;護(hù)理工作中潛在的法律問題及對策[J];中國護(hù)理管理;2005年01期

5 袁佑愛;;臨床護(hù)理中的侵權(quán)行為及其防范[J];中國護(hù)理管理;2006年06期

6 董炳琨;;努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系[J];中國護(hù)理管理;2006年07期

7 王妮;薛鐵花;;護(hù)理人員應(yīng)如何規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)[J];中國護(hù)理管理;2006年10期

8 梁旭彤;張娟娟;李亞勵(lì);;護(hù)理文書的質(zhì)量監(jiān)控與缺陷管理[J];中國護(hù)理管理;2007年03期

9 陳雅利;;醫(yī)囑簽名中潛在的法律問題分析及對策[J];中國護(hù)理管理;2007年06期

10 康英,左永金,丁萍;護(hù)士長在處理病人投訴中的策略[J];護(hù)理管理雜志;2004年04期

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 王建華;規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和“證據(jù)”管理 主動應(yīng)對新規(guī)則[J];中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué);2002年05期

2 李冀寧;正確認(rèn)識醫(yī)療訴訟的舉證責(zé)任倒置、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為[J];醫(yī)學(xué)與哲學(xué);2002年07期

3 毛忠強(qiáng),王玲,韓淑惠;患者就醫(yī)權(quán)益與醫(yī)院義務(wù)的研究[J];中國醫(yī)院管理;1997年09期

4 郭廣祥;論醫(yī)療糾紛處理技巧與防范程序的建立[J];中國醫(yī)院管理;1998年07期

5 占建華;從舉證責(zé)任倒置談護(hù)士的自律行為[J];中華護(hù)理雜志;2003年05期

6 劉雄鷹;醫(yī)療糾紛引發(fā)治安事件的原因與對策[J];中華醫(yī)院管理雜志;1997年07期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王曉紅;;兒科護(hù)理投訴原因分析及防范對策[J];華西醫(yī)學(xué);2008年04期

2 鄧青林;兒科護(hù)理中涉及的法律問題與對策[J];齊魯護(hù)理雜志;2005年12期

3 ;兒科護(hù)理[J];中國醫(yī)學(xué)文摘.護(hù)理學(xué);1997年04期

4 ;兒科護(hù)理[J];中國醫(yī)學(xué)文摘.護(hù)理學(xué);1999年06期

5 陳友燕,劉傳苗;霍亂患兒確診前的護(hù)理體會[J];陜西醫(yī)學(xué)雜志;2000年06期

6 ;兒科護(hù)理[J];中國醫(yī)學(xué)文摘.護(hù)理學(xué);2000年06期

7 劉銀梅,劉淼,溫香蓮,徐靜;小兒格林巴利綜合征的一例護(hù)理體會[J];內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志;2004年03期

8 陳彩芳,閔慶齡;淺談兒科護(hù)理管理舉措[J];中國醫(yī)學(xué)文摘.兒科學(xué);2005年05期

9 崔艷君;;幼兒煙霧病的護(hù)理[J];中國社區(qū)醫(yī)師(綜合版);2007年19期

10 左淑杰;兒科護(hù)理知識問答[J];國外醫(yī)學(xué).護(hù)理學(xué)分冊;1996年05期

相關(guān)會議論文 前10條

1 黃曉蕓;;論兒科護(hù)理中以人為本[A];玉溪市第十五屆兒科年會論文集[C];2009年

2 鐘慧紅;;兒科護(hù)理投訴、抱怨原因分析及預(yù)防[A];醫(yī)改新政下護(hù)理改革之路系列研討會（三）護(hù)理管理改革創(chuàng)新高層論壇論文集[C];2010年

3 唐云;;成組包干個(gè)人負(fù)責(zé)制模式在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用及效果[A];“全國護(hù)理管理改革創(chuàng)新”高層論壇、全國護(hù)理新理論、新方法、新技術(shù)研討會論文匯編[C];2011年

4 李平;;兒科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)與安全管理[A];“全國護(hù)理管理改革創(chuàng)新”高層論壇、全國護(hù)理新理論、新方法、新技術(shù)研討會論文匯編[C];2011年

5 雷家英;張?jiān)?;兒科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)的管理[A];醫(yī)改新政下護(hù)理改革之路系列研討會（三）護(hù)理管理改革創(chuàng)新高層論壇論文集[C];2010年

6 邱婭莉;周蕊;;制訂兒科護(hù)理應(yīng)急預(yù)案的必要性和方法[A];全國兒科護(hù)理學(xué)術(shù)交流會議論文匯編[C];2011年

7 劉素花;;兒科護(hù)理心得體會—淺談醫(yī)患溝通[A];全國兒科護(hù)理學(xué)術(shù)交流會議論文匯編[C];2011年

8 劉松;;淺談兒科護(hù)理中護(hù)患溝通方法[A];第八屆沈陽科學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集[C];2011年

9 盧緒紅;;淺談在兒科護(hù)理工作中如何增強(qiáng)法律意識[A];全國內(nèi)科護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C];2002年

10 張慶偉;;綜合管理在兒科護(hù)理中的應(yīng)用[A];全國兒科護(hù)理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C];2003年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前5條

1 吳志　葛建偉;PICC輸液需嚴(yán)防并發(fā)癥[N];中國醫(yī)藥報(bào);2010年

2 河南省三門峽市中心醫(yī)院 楊曉存 河北省衡水市桃城區(qū)婦幼保健院 羅永哲 張艷艷 四川省廣元市第三人民醫(yī)院 邢子茂 四川省宜賓市第二人民醫(yī)院 榮德明;應(yīng)辯證地看“一針見血”的承諾(中)[N];健康報(bào);2009年

3 曉魚;小兒靜脈輸液有技巧[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2009年

4 云南省第一人民醫(yī)院兒科主治醫(yī)師 何山;小兒頭皮靜脈輸液：如何一針成功[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2011年

5 通訊員 梁海英 楊亞飛;地區(qū)人民醫(yī)院倡導(dǎo)護(hù)士“床頭交接班”服務(wù)禮儀[N];阿勒泰日報(bào);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 張敏敏;腦癱患兒父母疾病不確定感及影響因素的研究[D];吉林大學(xué);2013年

，

本文編號：1985047