本文關(guān)鍵詞：開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的效果觀察，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

目的探討開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的效果。方法以《2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動中《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》3個文件的內(nèi)容為指導思想,指導本科室開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。比較活動前后病人對護理工作的滿意度及護士的存在問題。結(jié)果開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動后,病人的滿意

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現(xiàn)代臨床護理 ( dm l i l u ig 2 1 .( ) Moe Ci c mn )0 09 8 naN

護理管理

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動的效果觀察 劉學英，胡鴿，鄧雪雁 (山市人民醫(yī)院外一科，樂四川樂山，10 0 640 ) [摘要】目的 探討開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的效果。方法￣( o o 2 i年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動中<住院患者基礎(chǔ)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動后，病

護理服務(wù)項目(試行 )、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》》《和< 3個文件的內(nèi)容為指導思想，指導本科室開展“優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)示范工程”活動。比較活動前后病人對護理工作的滿意度及護士的存在問題。結(jié)果

人的滿意度高于活動前、士工作存在問題少于活動前 ( P<O0)結(jié)論護均 .。 5 范護理行為，提高護理質(zhì)量及病人滿意度。

開展“質(zhì)護理服務(wù)示范工程”優(yōu)活動可以改善護理服務(wù)，規(guī)

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程；理管理；護滿意度[中圖分類號】 R 7 . [ 4 3 1文獻標識碼] A[ 7文章編號]

[ bt c] O jcv T vsgtte fc odm nttnp j tnh h uly us g e i u dpr et tos Wi A s at r bet e oi eta etf e osao re i atnrn r c i or eam n i n i eh e r i o c o g q i i s v e n t .Me d t h h tea pi t no teflw n redc met,eg B s us gI m fPt n si ( yn u) ai N rigS ri eua o n h pl a o fh l igt e ou ns .. ai N ri e so a etnHopt t igot,Bsc us ev eR g l nad ci oo h c n t i i l a r n c i t

t o m nCi c u i eh o g Sri eu tnp b se dr g h n r m n o 2 1 i u l us g e i e os ao h C m o l i N r n T c nl y e c R g l o u l hd u n e f c e t f 0 0H g Q a t N r n r c D m nt t n e na l sg o ve a i i i t e oe h i y i S ve ri P

o c. w od ce h rje i u e at n. T ept n aiatn ao th us gw r n h uss it e t okwe rj t e ecn utdtepoet nord pr met h ai tsstfci b u ten ri oka dten re m s ksa w r r e s o n a e c m ae e e r-adps-nocmet fh r et o prdb t npe n ote re n epo e.Reut Atrcn u t fh rje, ainsw r r ai i t nrigsri we f ot j sl f od c o epoet p t t eemoestf dw h us evc e t e se i n e ta eoei o dc dten re d w rm s k s t evc sw l ( hnbfr scn ut ussmaef e t e riea el P<O0 ) Co cuin T eefre e t fhg u i us g t n a h e i a as .5 . nls h nocm n ihqa t nri o o ly n sri e o s ao m et a poetenrigsrie tn adz e cs n nr s usn u i n ains aiat ndge . e c dm nt t np jc m yi rv u n ev,s dri t ia t,adice en rigq a t a dp t t v e ri m h s c a eh r a ly e stf i ere sco

[ e od] hg at nrn rc e osao met nrn aae et ptn a sco er K y rs w i q ly u i s v e m nttn j; us g ngm n; aet stf tn g e h u i s g e i d ri p c i m i s i ai d e

2 1年 1衛(wèi)生部下發(fā)了《 00月關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工

加床 3—5張 .每年手術(shù)在 100臺以上， 0出院病人 17 0 0 例左右；護士 1 4名，均為女性，年齡： 0歲 3名，O一3≥4 3 9歲 4名， 0歲 7名；<3職稱：主任護師 1,副名主管護師 4 名，護師 2名，士 6名，執(zhí)照護士 1;護無名工作年限： O≥2 年 3名，O一1 1 9年 3名， 5—9年 1名，<5年 7名；學歷：

作的通知》同時印發(fā)了《,住院

患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試 行 )、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》常用臨床護理技術(shù)服》《和《務(wù)規(guī)范》個文件的通知，出了在全國范圍開展 ( O O年 3發(fā) 2L優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動的通知。馬曉偉部長在 2 1全國護理工作會議上強調(diào)，，強化基礎(chǔ)護理。善 0 0年把改護理服務(wù)作為今年工作的重中之重，出成效，出實效。做顯

本科 3名，專 1。大 0名中專 1。名 1 .方法 2

要求護士按照《護士條例》護士守則》和《的規(guī)定，全面履行 護士義務(wù)，為患者提供護理服務(wù)，別要扎實做好對患者特 的基礎(chǔ)護理，善服務(wù)，改努力提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量，步解決逐依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問

121組織學習相關(guān)文件 .高護士對“質(zhì)護理服務(wù)示 .. 提優(yōu) 范工程”活動的認識

1211學習培訓方法 ...

護理部集中培訓了護士長、護理

組長、總帶教老師�？剖以诖嘶A(chǔ)上專門擬定了學習培訓

題，輕患者的家庭負擔，減讓患者得到實惠…。本院護理部在積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召的同時，即下發(fā)了相關(guān)文件要求立各個科室執(zhí)行。本科室按照以上 3個文件及馬部長講話為指導思想。結(jié)合科室實際情況開展該項活動，得較好的取效果，現(xiàn)將方法及結(jié)果報道如下。

計劃，采用集中或分期學習、自學、理論測試及護士長抽問的方式完成相關(guān)內(nèi)容的學習，強調(diào)要熟悉了解《院患者住

基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行 )、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范>>《和 《用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范>常 3個文件的內(nèi)容，及以

“00全國護理工作的總體要求”服務(wù)改革大局，實 21年：夯 基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)；立行業(yè)新風，進醫(yī)患和諧，樹促 提高患者滿意程度，且特別強調(diào)要把強化基礎(chǔ)護理，善并改

l資料與方法 I1一般資料 .

護理服務(wù)作為 21年工作的重中之重，出成績，出實 00做顯 效”…。切實把“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案落到實

2 1年 1開始， 00月本科室開展“質(zhì)護理服務(wù)示范工優(yōu)

程”活動。本科室為普通外科病房，共有編制床 4張， 4每天 [稿 E期】 21—5 O收 l 00 0一 1[作者簡介】劉學英 (95 )女， 16一，四川

仁壽人，護士長，主副 任護師，本科，主要從事外科護理管理及腹部微創(chuàng)外科護理工作。

處。讓病人感受到滿意的醫(yī)療護理服務(wù)。 1 . 2優(yōu)化護理工作制度流程。 .1 2.加強�？评碚撝R的培

訓按規(guī)范要求進一步理順護理核心制度及各崗位工作 的執(zhí)行流程，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量，以保證病人得到優(yōu)質(zhì)、高效的

  本文關(guān)鍵詞：開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的效果觀察，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。