本文關(guān)鍵詞：基于服務(wù)質(zhì)量差距模型研制腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價量表

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【摘要】：目的:基于SERVQUAL模型(Service Quality,服務(wù)質(zhì)量差距模型)研制一套適合我國臨床評價腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的量表,并通過臨床調(diào)查檢驗其信效度,旨在為醫(yī)護(hù)人員評估腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。方法:(1)以SERVQUAL模型為基礎(chǔ),通過查閱文獻(xiàn),咨詢部分外科護(hù)理專家,結(jié)合腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)特點初步構(gòu)建了量表條目,通過預(yù)調(diào)查對條目進(jìn)行初步篩選,形成正式專家咨詢量表;(2)應(yīng)用Delphi法(德爾菲法)對33名護(hù)理專家進(jìn)行2輪專家咨詢,計算問卷回收率、專家權(quán)威系數(shù)、各條目均值、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)及各級指標(biāo)的和諧系數(shù),形成了正式的量表條目;(3)使用腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量期望量表和感知量表調(diào)查了重慶市9家醫(yī)院258名開腹手術(shù)患者,信度檢驗采用Cronbach’sα系數(shù)(克朗巴赫α系數(shù))驗證其內(nèi)部一致性,使用探索性因子分析進(jìn)行效度檢驗,以驗證量表的結(jié)構(gòu)是否符合理論結(jié)構(gòu)。結(jié)果:(1)初步構(gòu)建的量表條目包括有形性、響應(yīng)性、可靠性、移情性、安全性、透明性等6個維度(一級指標(biāo))、15個二級指標(biāo)、35個三級指標(biāo)。(2)Delphi法咨詢的33名護(hù)理專家均為高級職稱,90.9%的專家工作年限≥20年,兩輪問卷回收率分別為91.90%、100%,專家權(quán)威系數(shù)為0.91,第二輪一、二、三級指標(biāo)的和諧系數(shù)分別為0.43、0.47、0.53,通過對指標(biāo)的篩選,結(jié)合專家意見,最終構(gòu)建的評價指標(biāo)體系包括6個一級指標(biāo),14個二級指標(biāo),49個三級指標(biāo)。(3)腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量期望量表6個維度的Cronbach’sα系數(shù)范圍為0.904~0.982,總的Cronbach’sα系數(shù)為0.946;腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量感知量表6個維度的Cronbach’sα系數(shù)范圍為0.865~0.954,總的Cronbach’sα系數(shù)為0.916。(4)采用探索性因子分析分別對期望量表和感知量表的49個條目進(jìn)行分析,結(jié)果顯示兩份量表的結(jié)構(gòu)均與理論構(gòu)想及專家咨詢法構(gòu)建的6個維度基本吻合。結(jié)論:(1)本研究通過Delphi法構(gòu)建的腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的專家權(quán)威程度高,協(xié)調(diào)性好,專家意見趨于一致,研究結(jié)果可信度高,能夠為評價腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);(2)構(gòu)建的腹部手術(shù)患者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量期望量表和感知量表具有較好的信度和效度,適合在腹部外科臨床護(hù)理工作中應(yīng)用。
【學(xué)位授予單位】：重慶醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：R473.6

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