本文關鍵詞：A券商經(jīng)紀業(yè)務部門運營戰(zhàn)略研究　出處：《西北大學》2012年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關文章： 經(jīng)紀業(yè)務 營銷 服務 運營戰(zhàn)略

【摘要】：隨著證券行業(yè)競爭的加劇和傭金費率的持續(xù)下降,我國證券業(yè)經(jīng)紀業(yè)務的競爭更加激烈,證券公司經(jīng)紀業(yè)務面臨運營模式的戰(zhàn)略抉擇。A券商同樣也面臨經(jīng)紀業(yè)務簡單粗放、墨守成規(guī)及靠天吃飯等問題。本文通過梳理企業(yè)運營戰(zhàn)略競爭理論及邁克爾·波特的三種運營競爭戰(zhàn)略,并運用PEST、波特五力及SWOT等分析工具,對A券商所處的內(nèi)外部環(huán)境進行深度分析,從而總結出適合A券商經(jīng)紀業(yè)務部門的運營戰(zhàn)略,并結合A券商的實際情況,構建了A券商實施差異化戰(zhàn)略及成本領先戰(zhàn)略的具體措施。 首先歸納了企業(yè)運營戰(zhàn)略競爭理論的基本內(nèi)容,重點闡述了邁克爾·波特的三種運營競爭戰(zhàn)略,為下文研究A券商經(jīng)紀業(yè)務部門的運營戰(zhàn)略打下理論基礎。接著本文簡單介紹了A券商的基本情況,并以企業(yè)運營戰(zhàn)略競爭理論及邁克爾·波特的三種運營競爭戰(zhàn)略為理論依據(jù),利用PEST分析、波特五力模型分析及SWOT分析等,對A證券公司經(jīng)紀業(yè)務所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境和公司內(nèi)部環(huán)境進行詳細分析。 然后本文在第四部分重點分析了A券商經(jīng)紀業(yè)務部門的運營戰(zhàn)略選擇問題,具體從指導思想、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略選擇三個方面進行闡述,制定出A券商經(jīng)紀業(yè)務部門應實施的運營戰(zhàn)略包括：差異化戰(zhàn)略及成本領先戰(zhàn)略。 接著本文分別從多個方面嘗試探討A券商經(jīng)紀業(yè)務部門運營戰(zhàn)略具體措施,獨辟蹊徑綜合考慮服務成本和傭金水平,依托先進的CRM系統(tǒng)平臺(顧客關系管理系統(tǒng))提供差異化服務,如建立具有A券商特色的“財富通”客戶服務平臺,把經(jīng)紀業(yè)務客戶服務分為財富通道、財富資訊、財富寶典、財富管家共四個層次,顧客依次享受到從基礎到高端的服務方式和服務內(nèi)容,通過開展差異化服務、特色服務、增值服務等實現(xiàn)收益。同時,提出以“專業(yè)服務能力提升”為核心的服務戰(zhàn)略,整合資源、梳理流程,構建以投資顧問為核心的客戶服務與管理體系,推行投資顧問制,以專業(yè)服務凝聚客戶,創(chuàng)造價值。其次,控制成本,創(chuàng)新營銷方式,通過微博營銷及“財富通”杯股神大賽等活動,形成業(yè)務特色以達到獲得客戶資源、吸引增量客戶、提高收益的目標；第四,構筑技術平臺,通過豐富非現(xiàn)場交易通道,完善投資咨詢及理財以及相關運營系統(tǒng),提高經(jīng)濟效益等。最后,為實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略及成本領先錢略,還需引進和培養(yǎng)專業(yè)化高素質(zhì)的人才實施具有激勵性的薪酬管理方案等。
[Abstract]:With the aggravation of the competition in the securities industry and the continuous decline of the commission rate, the competition of the brokerage business in the securities industry of our country is more intense. The brokerage business of the securities company faces the strategic choice of the operation mode. A securities firm also faces the simple and extensive brokerage business. By combing through the theory of business operation strategy competition and Michael Porter's three operational competitive strategies, this paper uses the tools of pest, Porter five Forces and SWOT. Based on the deep analysis of the internal and external environment, this paper summarizes the operation strategy suitable for A brokerage business department, and combines with the actual situation of A brokerage company. The concrete measures of implementing differentiation strategy and cost leading strategy are constructed. First of all, it summarizes the basic content of enterprise operation strategy competition theory, focusing on Michael Porter's three kinds of operation competition strategy. For the following study of A brokerage business operation strategy lay a theoretical foundation. Then this paper briefly introduces the basic situation of A brokerage. And based on the theory of enterprise operation strategy competition and Michael Porter's three kinds of operation competition strategy, using PEST analysis, Porter's five-force model analysis and SWOT analysis, etc. The macro environment, competition environment and internal environment of brokerage business of A Securities Company are analyzed in detail. Then, in 4th, this paper focuses on the analysis of the A brokerage business operation strategy selection, specifically from the guiding ideology, strategic objectives and strategic choice of three aspects. The operational strategy of A brokerage business includes differentiation strategy and cost leading strategy. Then this paper tries to discuss the specific measures of A brokerage business operation strategy from a number of aspects, and consider the service cost and commission level comprehensively. Relying on the advanced CRM system platform (customer relationship management system) to provide differentiated services, such as the establishment of a characteristic of "Wealth Link" customer service platform, the brokerage business customer service is divided into wealth channels. Wealth information, treasure of wealth, wealth housekeeper is a total of four levels, customers in turn enjoy from the basic to the high-end service methods and service content, through the development of differentiated services, characteristic services. At the same time, put forward the "professional service ability enhancement" as the core of the service strategy, integrate resources, comb the process, and build the investment consultant as the core of customer service and management system. Carry out the investment consultant system, with the professional service agglomerate the customer, create the value. Secondly, control the cost, innovate the marketing way, through the Weibo marketing and the "fortune link" cup stock god competition and other activities. Form business characteristics to achieve the goal of obtaining customer resources, attracting incremental customers and increasing revenue; 4th, the construction of technology platform, through the enrichment of off-site trading channels, improve investment consulting and financial management and related operating systems to improve economic efficiency. Finally, to achieve differentiation strategy and cost lead money strategy. It is also necessary to introduce and train professional and high-quality talents to carry out incentive salary management programs and so on.
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F832.51

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 洪燕云;欠發(fā)達地區(qū)發(fā)展區(qū)域特色經(jīng)濟的思考[J];安徽農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版);2003年05期

2 任宇石,馬新;論入世后我國企業(yè)資本運營新趨勢[J];鞍山師范學院學報;2003年05期

3 回智光,徐欣;日本經(jīng)濟的發(fā)展與宏觀經(jīng)濟管理[J];鞍山師范學院學報;2005年03期

4 盧明華,李國平;全球電子信息產(chǎn)業(yè)價值鏈及對我國的啟示[J];北京大學學報(哲學社會科學版);2004年04期

5 孫妮娜;索志林;;農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的構建[J];邊疆經(jīng)濟與文化;2006年10期

6 王懷昌;中國物流業(yè)的新發(fā)展[J];北京工商大學學報(社會科學版);2003年02期

7 肖淑紅;中國體育健身俱樂部價值鏈管理狀況及其實施對策[J];北京體育大學學報;2005年04期

8 鐘華,韓伯棠,周治平;經(jīng)濟集聚機制研究幾個問題探索[J];北京理工大學學報(社會科學版);2004年04期

9 李長玲,邵景;信息與知識價值鏈[J];圖書與情報;2004年03期

10 魯茅茅,王晨;特許經(jīng)營系統(tǒng)研究[J];商業(yè)研究;2000年10期

相關會議論文 前2條

1 田同全;袁蔡群;張瑾;;以石油產(chǎn)業(yè)為例論公司競爭力對情景的依賴性[A];第一屆中國能源戰(zhàn)略國際論壇論文集[C];2006年

2 劉義鵑;宛曉春;;基于價值鏈分析的我國茶業(yè)競爭力問題研究[A];全國茶業(yè)科技學術研討會論文集[C];2007年

相關博士學位論文 前10條

1 殷雷;中國商業(yè)銀行競爭力研究[D];西南財經(jīng)大學;2002年

2 王立志;企業(yè)仿生的機理和表型研究[D];北京工業(yè)大學;2003年

3 胡峰;跨國公司在華并購問題研究[D];華東師范大學;2003年

4 陳耀;企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟持續(xù)競爭優(yōu)勢研究[D];南京理工大學;2003年

5 程玉春;區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)組織合理化研究[D];四川大學;2003年

6 顧保國;企業(yè)集團協(xié)同經(jīng)濟研究[D];復旦大學;2003年

7 王必達;后發(fā)優(yōu)勢與區(qū)域發(fā)展[D];復旦大學;2003年

8 蒙宇;核心競爭力與金融企業(yè)文化研究[D];西南財經(jīng)大學;2003年

9 張軍;企業(yè)成長的系統(tǒng)控制論[D];四川大學;2003年

10 林季紅;跨國公司戰(zhàn)略聯(lián)盟研究[D];廈門大學;2003年

相關碩士學位論文 前10條

1 傅學坤;成都前鋒電子電器（集團）有限責任公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];西南財經(jīng)大學;2000年

2 馬明;論成商集團實施加盟連鎖發(fā)展模式的戰(zhàn)略措施——成商集團應對入世挑戰(zhàn)的對策探討[D];西南財經(jīng)大學;2000年

3 李園;跨國公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2000年

4 黃雷;國有中、小型外貿(mào)企業(yè)可持繼發(fā)展之路[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2000年

5 李思增;有關煙草企業(yè)整合營銷的研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2000年

6 薛繼瑞;數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)與企業(yè)競爭優(yōu)勢[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2000年

7 張迎;北京石油集團營銷策略研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2000年

8 余華中;昆明科林公司資產(chǎn)重組戰(zhàn)略[D];西南財經(jīng)大學;2001年

9 陸華強;擴張性財務風險的實證研究[D];西南財經(jīng)大學;2001年

10 鮮文鐸;企業(yè)價值評估研究[D];西南財經(jīng)大學;2001年

，

本文編號：1407850